中国教育报：多功能校园服务平台助力师生诉求接诉即办

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中国教育报 - 中国教育新闻网的记者曹曦报道，日前，黑龙江大学校园接诉即办平台正式开始运行。此平台打造了“重心下移、关口前移、及早受理、及时解决”这样一个多功能的校园服务平台，为师生反映问题以及解决问题提供了畅通的渠道，理顺了相关机制，起到了铺路搭桥的作用。

了解到，接诉即办平台是学校自主研发设计的，它依托微信公众号，主要受理师生在教育教学、管理服务、生活保障等方面的日常诉求，目的是解决以往存在的信息来源渠道分散、归口管理权责不够明确、意见办理反馈不及时等问题。平台依据学校的实际情况，开设了本科教学这一通道，开设了招生就业这一通道，开设了学位与研究生教育这一通道，开设了学生日常管理这一通道，开设了教工服务这一通道，开设了综合保障这一通道，从而最大限度地满足了师生表达合理诉求的需要。师生能够在任何时间、任何地点提出诉求或者意见建议，进而获得更为便捷的服务体验。学校安排专人来负责对师生的诉求进行收集以及整理。同时，按照相应的程序将这些诉求进行交办和转办，并且给予答复和反馈。这样做的目的是要确保师生的那些合理诉求都能够有具体的落实，每一件事情都能够有回应的声音。

学校为扎实推进接诉即办工作，从加强顶层设计开始着手。构建了校领导统一领导的工作机制，办公室负责协调推动，各部门共同齐抓共管。学校主要领导主抓主管总体工作，同时部署强调相关事宜，并且协调推动重点环节。组织全校中层及以上干部进行专题培训，构建起以部门业务骨干为主体的“接诉即办”联络员队伍，并且制定并印发了《黑龙江大学接诉即办平台工作手册》。全体校领导以及中层干部借助系统后台，对各类诉求的办理进度进行全程监督，以此促使主责部门能够更高效地处理问题，更积极主动地为师生提供服务，让接诉即办既具备速度又拥有力度，同时更富有温度，推动学校高质量发展迈向新的高度。