拼多多买iPhone靠谱吗？百亿补贴价低却让人又爱又怕

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在拼多多上买，靠谱吗？

在社交网络空间中，存在一群对拼多多持有模糊态度的个体。每当拼多多推出新产品，他们便深知该平台补贴力度之巨，便纷纷向官方呼吁“全靠拼多多了”；而当拼多多上架补贴后的商品时，他们既对低廉的价格感到震惊，却又担忧会买到假冒伪劣产品（遭遇翻车）；在下单并收到商品后，他们会通过查询三码、付费查询GSX（苹果维修售后系统）等方式进行验证，随后在论坛上发布帖子，报告自己的购物经历是顺利成交还是遭遇了翻车。

微博（左）、B站（右）上的相关案例、开箱验机视频

刘茴正是这些人中的一员。她一直渴望拥有一部SE，苹果官方标价为3299元，但在拼多多百亿补贴活动中，通过优惠券后的价格仅需2899元。在对比了其他主流电商平台的售价，并阅读了上百条拼多多的追加评论之后，她对燃财经表示：“虽然不能确保百分百安全无忧，但价格确实非常吸引人”，于是她决定冒险一试。

燃财经报道，拼多多的补贴措施是在商家让利的基础上，平台额外投入资金进行补贴。有经销商透露，拼多多追求的是高端用户和GMV的增长，而商家进行补贴的目的是为了薄利多销，双方各有需求。以SE这款新机为例，一台手机的进价为3000元，但售价却比进价低100元，由此产生的亏损则由平台和商家共同承担。

在“假一赔十”正品保障机制之下，拼多多为何能提供如此低廉的价格？消费者购买这些低价商品时，又需要承担怎样的风险？为何拼多多会选择以低价出售苹果产品？本文旨在解答这些备受关注的疑问。

拼多多上买

用户最关心什么？

众多如刘茴那般消费者，最为关注的焦点在于，拼多多提供的优惠商品是否完全不存在任何瑕疵。

众所周知，苹果手机仿造难度极高，大多数用户也清楚，辨别真伪相对简单：在未拆封前，可通过序列号查询设备的生产时间、版本所在国家、激活日期以及保修期限，而在拆封之后，则可以核对三码（包括外包装、保修卡、手机本身）是否相符。

燃财经通过对聚投诉、知乎等社交平台搜集的近千起案例进行深入分析，揭示用户反映的“翻车”问题主要可分为两大类，其中硬件故障问题尤为突出，而“三码不符”以及翻新、扩容、换壳等特殊情况则相对较少。

知乎用户David表示，他在去年四月底于拼多多的途谷官方旗舰店购买了一部Xs Max手机，收到货物后察觉到外包装、保修卡和手机上的三码（序列号）存在不一致的情况，于是提出了退款请求。商家客服回应称，商品均为厂家原装发货，建议用户正常使用，并且指出手机激活后不再享有七天无理由退货的权益。对此，David选择了向12315进行投诉。

最终，12315责令商家处理退货事宜，然而商家却坚持要求他出示第三方提供的开箱证明，以证实手机确实是从该包装盒中取出。遗憾的是，David在拆封手机时并未录制相关视频。

拼多多对于这笔订单的回应是，经过核实，该手机在发货时是全新且未开封的，因此无法受理退款请求；然而，在平台客服的介入下，商家最终同意了退货并进行了退款处理。

David发布的三码不一致照片，以及与商家客服的对话

一位昵称为“看我你你你啦”的知乎用户在论坛上发文透露，去年五月，他在拼多多平台以1499元的价格购置了一部全新的美版7 Plus手机，紧接着在两天之内，便收到了由深圳华强北宾宾数码店寄出的顺丰快递。由于对发货的地点存疑，他迅速拿起手机前往苹果官方零售店进行查验，查验结果显示：系统提示该手机的序列号应当是金色32GB版本，然而，手机本身却是银色的7 Plus型号，并且iOS系统显示容量为128GB。换句话说，如果当事人的说法是准确的，那么这台手机很可能是经过翻新、容量升级以及外壳更换的。

这位网友发布的检测报告

找到商家后，商家仅答应退货并退还款项，却拒绝赔偿。该网友透露，拼多多官方客服在接到检测报告后的半个月内，并未作出任何回应。“漫长的等待，仿佛一千多元让我彻底看透了拼多多的本质。”他在知乎上如此写道。然而，截至稿件完成，燃财经尚未与该网友取得联系。

张牧在2019年11月19日参加了拼多多举办的百亿补贴活动，并购买了一款256G容量的 11 Pro Max。在使用了几天后，他遇到了通讯故障，无论是通话还是微信语音，声音都出现了间歇性的中断。于是，他联系了商家。商家则建议他提供一份检测报告，并表示如果检测结果显示存在质量问题，将会给予相应的处理。

张牧与商家客服的对话

张牧提供的检测报告

张牧在无锡恒隆广场的苹果直营店进行了检测，得到的报告揭示：语音测试结果显示信号偏弱；若顾客在购买后的14天内遇到问题，我们建议顾客与商家沟通退换货事宜。张牧将这份电子版检测报告发送给了卖家客服，客服最初的回应是：“请耐心等待，您的退货退款申请已提交，将进入售后服务流程处理。”

寄回手机后，商家告知检测结果显示手机无故障，因此不能进行退货或退款操作，并将手机退还给了消费者。同样，拼多多平台的客服也通过电话提供了相同的答复。

我前往的苹果官方零售店难道不够规范吗？客服仅口头告知未发现任何问题，并未提供检测报告，而我所提供的检测报告却形同虚设。张牧这样说道。

燃财经就此与拼多多进行了沟通，得到的答复是，该手机普遍存在语音信号问题，检测报告仅是对用户反馈的问题进行了记录，并不能确定商品存在硬件故障。同时，平台客服已联系苹果官方售后，对方反馈称该商品的话筒、扬声器等用户反映的部件并无问题。因此，客服拒绝了用户的退货退款申请，消费者接受了这一检测结果。

但张牧对燃财经表示，并不认可最终的处理结果。

想要维权有多难？

以上三位消费者在购得产品后，都遭遇了复杂的售后服务维权经历。此外，还有不少用户向燃财经投诉，在拼多多平台购买商品后，面临售后困难、维权不易的困境。刘茴对此早有预见，“为了节省开支，这或许就是必须承受的风险。”

以11 Pro Max 256G版本为例，燃财经在苹果官方网站、京东自营店、京东第三方店铺以及拼多多百亿补贴活动中分别查询到了10899元、10899元（券后价为9299元）、8898元、8599元（券后价为8299元）的价格。换句话说，这款手机在当前价格水平下，通过拼多多百亿补贴活动购买，相较于苹果官方售价要低2600元。

燃财经向这些购买途径进行了咨询，发现商家所提供的退换货规定相同，即商品在签收后若检测出存在质量问题，消费者可在7天内退货，在15天内换货。但此过程中，消费者需提供苹果官方售后部门出具的检测证明。对此，苹果官方的解释是，无论是苹果直营店还是苹果售后服务点，都能提供正规的检测证明。

在燃财经所掌握的案例里，商家并未全面实施该退换货规定。张牧即便提交了苹果直营店提供的“建议退换货”检测报告，申请退款时，仍旧遭到了商家的拒绝。

关于售后服务，苹果的客服向燃财经透露，只要消费者购买的是正宗的国行新品，便能够获得苹果官方提供的为期一年的保修服务。然而，无论通过哪个途径购买，消费者都必须先对产品进行鉴定，确认其是否为正品行货，以及是否在保修期限内。基于此，客服人员建议消费者直接在苹果官方网站或官方授权零售店购买设备，以确保售后服务的可靠性。

苏旸，一位在手机销售领域拥有十年经验的资深渠道商，向燃财经透露，拼多多平台上的争议现象部分源于其设定的商品价格过低，导致商家利润微薄。这种情况使得部分不良商家可能采取“以次充好”的策略。此外，平台对于商品真伪的判定标准模糊不清，这也为消费者维权带来了额外的困难。

丁孟，一位来自湖北武汉的手机渠道商，透露称，除了通过正规渠道购买的零售版本之外，市面上还存在被封存后的机器，以及源自官方的官换机、官修机和演示机。这些设备与零售版在成本上存在显著差异，而普通消费者难以辨别真伪，因此一些不法商贩和经销商便利用这一点从事不正当交易。据燃财经调查，这些设备的进货价格排序为：零售机高于演示机，演示机高于官换机，官换机高于官修机。

商家在封存机器后，通常会拆开原有的密封包装，将内含的充电器、充电线、耳机等配件替换成质量较差的产品。其目的在于将正品配件出售，从而获取利润差价。据苏旸透露，为了降低补贴活动带来的成本，确实有商家采取了这种手段。至于恢复外包装的完整性，他们业内人士认为这并非难题，“只需一台吹风机便能轻松搞定。”

苏旸表示，拼多多平台上的商品，我们一概不予接受。他透露，自己曾检测发现，那些来自拼多多的配件并非正品。

湖北武汉的手机经销商小贝透露，他在回收未开封的手机时，发现了一些拼多多渠道的手机存在重新封装并贴上封膜的迹象。“这类高仿产品与原装产品的价格差距大约在80元左右。”北京的手机零售商胡戈向燃财经表示，普通消费者通常难以辨别真伪，因此这种现象在电商平台上的小型数码店铺中尤为普遍。

官方提供的换新设备，亦称官方换新机，系指官方用于售后服务的全新无包装手机。胡戈透露，这类手机的型号一般以字母N开头，并且绝大多数处于未开启激活状态。

官方更换机的售价大约是同类零售机价的八五折，由此商家能从中获利，进而催生了一条产业链：回收仍在保修期内的手机，通过技术手段使其无法启动，随后送往苹果官方售后进行更换，最后将官换机批量销售给商家或分销渠道。这一维修策略的缺陷促使苹果在中国对维修政策进行了调整，然而，目前仍有部分官换机从苹果官方售后或其委托的第三方售后服务商那里流出。

官换机系列之外，还有一类官方维修机，简称为官修机。这类机器是在保修期内，用户将苹果手机送至官方售后进行维修或更换零部件后得到的。这些机器的型号同样以字母“N”开头，并且已经激活。

苹果公司提供的展示设备，专为经销商展示产品使用，其型号以3a为前缀，不配备耳机。据燃财经报道，此类设备若流入市场，通常在某一型号新品上市初期出现，单台设备通过转手可赚取的差价大约在600至800元人民币之间。

然而，一旦消费者购得此类设备，能否确认其为假冒商品，以及是否能够纳入拼多多“正品保障（假一赔十）”的理赔范围呢？

燃财经向拼多多进行了核实，对方并未给出明确的正面回应，然而，他们透露，平台对参与“百亿补贴”活动的苹果店铺实施了严格的资质审查，实现了串号的全程追踪，并在过程中进行了“神秘购买”的检测，还配备了专门的苹果客服团队，同时推出了假一赔十的承诺以及正品保障的保险服务。拼多多宣布，在百亿补贴专区，所有品牌的商品均执行统一的平台政策，若商品被确认为非全新国行版本，将立即启动赔偿机制，对涉及该批次的全部消费者实施十倍金额的赔偿处理。

关于百亿补贴计划中涉及产品假货赔偿十倍的案例数量，拼多多官方尚未给出具体的回答。

演示机型、官方更换设备以及官方维修设备均源自苹果官方渠道。即便是在拼多多平台上，这些设备亦为真品苹果，然而它们并非商家所宣称的正品国行原封机。在制定平台规则时，理应明确此点，否则将给消费者维权带来额外困难。苏旸在接受燃财经采访时如是说。

拼多多百亿补贴活动中正品险假一赔十的相关解释

，是诱饵吗？

做好了全套功课和心理准备，纠结中的刘茴终于决定下单了。

只存在两种可能，要么顺利抵达目的地，要么遭遇车祸。然而，出乎意料的是，出现了第三种情形：在提交订单不到一天的工夫，拼多多便通知该订单出现了异常，并且已经进行了退款处理。

订单被强制撤销，这便是大家所说的砍单现象，“拼多多砍单”一词曾多次成为微博热搜话题。实际上，刘茴对砍单的相关政策有所了解，她明白在拼多多上被砍单是常见的情况，然而她原本以为这仅仅是由于用户操作失误，下单过多被系统识别所致，却未曾料到，这种砍单事件竟然也发生在从未使用过拼多多的她身上。

为何用户在拼多多买产品会被频繁砍单？燃财经了解到两种观点。

小贝向燃财经透露，拼多多上的苹果店铺并非由小型经销商经营。这是因为苹果产品在市场上极容易变现，一些经销商甚至将电商平台当作金融平台来操作：他们一方面会根据市场行情挑选价格最低的时机进行采购，另一方面，他们会将发货与否的控制置于一个临界点，价格下跌时便发货，若涨幅过大则直接退款而不发货。

小贝表示，从下单支付到欠款回收，短短一天之内，这些资金便可以被用来进行操作，进而产生收益。

苏旸向燃财经透露，尽管拼多多的订单表面上是基于两人拼单的形式，但实质上，部分商家会在订单数量达到特定金额后才开始发货，这样做是为了通过大批量订单获得更优惠的采购价格；若订单数量未达到要求，商家则会选择取消订单。

另一种看法认为，拼多多的补贴政策使得原本价格最为透明的市场出现了一定的利润空间，从而诱发了黄牛的抢购行为。然而，拼多多所追求的是支付GMV（包括退款）和真实用户的数量，而非仅仅满足黄牛的需求，因此对那些具有套利意图的黄牛实施了强制退款措施。

拼多多向燃财经透露，他们实施的防刷单措施主要针对黄牛行为，旨在确保更多消费者能够以优惠价格购买自用手机，并已对风险控制原则进行了更新。“对于一些来源不明的新账户、长期缺乏活跃行为的账户、在短时间内频繁领取优惠券并下单的账户，以及与已受风控处理的账户存在实际关联的账户，这些都有可能激活平台的预警系统，面临被取消订单的风险。”

不过，从目前用户的反馈来看，风控对黄牛的查杀准确率堪忧。

2018年左右，胡戈在拼多多平台开设了一家专门销售手机配件的店铺。他透露，其经营策略通常是先积累一些基础的好评，随后会有不少消费者因为补贴的吸引力而尝试购买。在使用过程中，如果消费者未发现产品存在任何问题，那么他们极有可能转变为该平台的忠实用户。然而，那些已经享受过补贴的消费者，便不再成为拼多多后续补贴活动的目标群体。

胡戈是个经验丰富的买家，曾在拼多多上购置了数十件商品。他评价说，该平台的反刷单系统相当出色，即便账户间存在关联，下单后仍有可能遭遇取消订单的情况。基于他的经验，他建议，若想成功购买，唯有采取最直接且略带粗暴的方法，即召集众多人员，让他们分别使用不同的微信账号进行购买。

由于售价低于其进货成本，且不愿承担逐件销售的潜在风险，胡戈选择批量倒卖手机，以此赚取差价。其中，2019年年底的一次盈利尤为显著，那时苹果手机需求旺盛，实体零售店货源紧张，电商平台上的售价已比原价高出约一百元，而拼多多平台上的价格却比原价低出约一百元，这使得其与零售价之间的差额达到了整整两百元。胡戈回忆说，那时我会在拼多多上迅速抢购商品，然后将其转手，每件商品能为我赚取50到100元。

他提出，遭受拼多多砍单困扰的消费者应“更换微信账号”，并且补充道，“若未曾购买过相关产品，或许他们也曾参与过其他优惠活动。”

经过一天的等待，刘茴更换了微信账户和收货信息，再次尝试订购SE产品，然而情况并未改变，订单在不到24小时的时间里因异常原因被取消。

在拼多多平台购买商品，投入的时间和精力往往超过了所花费的金钱。采访结束时，刘茴不禁感慨万分。

为什么是拼多多+的组合？

三月，苹果推出了新款SE手机，紧接着，百万级网友纷纷登录拼多多官方微博、微信及App后台，强烈呼吁平台提供高达上百亿的补贴。对此，拼多多负责百亿补贴的宗辉先生作出回应，表示补贴计划已经启动，并且拼多多特别组建了一个针对新款苹果手机的补贴工作小组。

拼多多虽然对“低价销售苹果”这一行为并不盈利，然而它为何对此如此看重，每逢新产品的发布都要大肆宣传呢？

拼多多创始人黄峥在向股东发出的第一封信中提到，该公司的宗旨是为最广泛的普通民众提供服务，致力于向他们提供价格亲民的高品质生活必需品。

观察拼多多平台上的选择，苹果品牌的产品成为众多普通消费者升级电子设备的优选，借助苹果产品，拼多多能够实现双重目标：一方面助力平台吸引更多用户，另一方面则能吸引更多来自城市中心区域的消费者。

拼多多当前的主要补贴目的是为了优化用户群体构成，提升一二线城市用户在整体用户中的比例。华创证券的海外科技互联网研究员靳相宜向燃财经透露，在3C产品中，苹果产品是提高单个消费者平均消费金额的最佳选择，其客单价远超农副产品时代的几十元。

高客单价对消费心理的影响是深藏不露的。庄帅，百联咨询与鸿门投资的创始人，提出观点称，苹果产品能够增强用户信任，若消费者敢于在该平台购买价值四五千元的商品，这表明他们已对该平台建立了充分的信任，因此，在购买价格较低的商品时，他们就不会存在心理上的障碍。

陈克勇，十号街商城的总裁，明确指出拼多多长期受到仿冒、低价等负面标签的影响，而苹果产品则被用作拼多多改善用户对其品牌印象的手段。

另一原因是，苹果在我国手机市场的独特地位。首先，DCCI互联网研究院的院长刘兴亮指出，苹果的售价保持稳定，很少像其他品牌那样进行打折促销或补贴活动，这使得消费者感受到的是实实在在的现金补贴。再者，华为与OV在全国范围内实行统一的零售定价策略，并实施区域保护措施，严格禁止经销商未经授权擅自降价或跨区域销售。相比之下，苹果品牌则没有此类限制。因此，其他品牌在拼多多平台上的拼团销售行为显然是行不通的。苏旸向燃财经如是说。

多位受访者均认为，拼多多加大力度对苹果产品进行补贴是一项明智之举，然而，截至目前，作为平台的拼多多在监管苹果产品相关店铺及经销商方面，仍有进一步改进的余地。

2019年第四季度，拼多多的财务报告揭示了季度净增年活跃买家数达到了4890万，这一数字显著超过了京东和阿里巴巴。然而，在百亿补贴活动期间，吸引新用户的成本也在持续增加。到了2019年年底，每位新增活跃用户的成本已经攀升至190元。

业内另一专家指出，即便平台暂时不盈利，持续亏损却是不行的，拼多多提供的补贴政策从长远角度考量，无法持续无休。业界忧虑的是，通过补贴吸引来的用户群体，其忠诚度堪忧，多为追求短期利益的消费者，而非对平台价值有贡献的高端用户。若补贴减少或终止，那么这些依赖补贴而来的用户，又有多少能够真正留下并转化为忠实用户呢？

应受访者要求，文中刘茴、张牧、苏旸、丁孟、胡戈为化名。