提前30分钟迎接旅游团！这些服务要点你都知道吗？

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导游需依接待计划或既定时间，于机场、车站或码头提前三十分钟迎接旅游团队，并提供一系列相关服务。此过程中，地陪导游需确保旅游团在接站地点受到迅速、热情且友好的接待。

01

旅游团即将抵达前的工作

(1)确认旅游团抵达的时间和地点

在接待团队的那一天，地陪导游需尽早与旅游团的全陪导游或领队取得联系，以获取旅游团所乘坐交通工具的运行信息。特别是在天气不佳时，必须持续关注旅游团的动态，掌握他们到达的确切时间和具体站点。国内某些城市拥有多个车站或机场，地陪导游务必留心，以免接错地点。

浓雾、雷暴、飓风以及降雪等不利气候条件常导致飞机、火车、汽车和轮船的准时到达受阻，因此，地陪导游需及时与旅游团领队或全程陪同导游取得沟通，掌握交通工具的实际运行状况。此外，还可以利用相关应用程序、机场官方网站或机场（车站、码头）的咨询服务，来查询旅游团所乘交通工具的确切到达时间。

(2)与旅游车司机对接

在核实旅游团所乘坐的交通工具抵达的确切时刻之后，地陪导游需及时与司机取得联系，务必保证车辆提前30分钟到达接站地点。见面后，向司机介绍旅游团的具体行程安排，并就旅游交通事宜向他征询看法和建议。

(3)再次核实旅游团抵达的时间

导游在抵达接站点之后，务必核实航班（车次）的具体到达时刻。

若接到通知称所乘坐的航班（列车）将晚点，但延误时间并不长，地陪导游可以选择在接站地点继续等待旅游团的到来。

如推迟时间较长，应立即将情况报告地接社有关部门，听从安排。

02

旅游团抵达后的工作

(1)持证上岗

地陪导游复核了导游身份标识的佩戴情况，启动了导游执业所需的应用程序，同时手持旅行社的标识，做好了迎接旅游团的准备。

(2)迎接旅游团

一旦确认旅游团乘坐的飞机（火车、轮船）已经到达，地陪导游便可通过电话与团队的全陪导游及领队取得联系，向他们通报自己的具体位置、外貌特征以及接站时的明显标志。当旅游团走出车站时，地陪导游需站在显眼的位置，手持接站牌或导游旗，热情地迎接，力求迅速识别并找到所负责迎接的旅游团。

迎接的方法主要有:

原地迎候

地陪导游在显眼的地方，手持接站牌或导游旗高高举起，便于领队、全陪导游（或者游客）前来与之取得联系。

主动认别、寻找

依据游客的民族属性、服饰打扮，以及旅行社的标识、成员数量等因素，我们应主动上前，以友好的态度进行询问。

(3)核实团队信息

接团之后，地陪导游需认真查验领队、全陪导游或旅游团代表的名字、国籍、出发地以及旅行社的名称等相关信息，同时也要向领队、全陪导游或旅游团代表确认实际到团人数。若该旅游团没有领队和全陪导游，则需对每位团员逐一核实其身份、籍贯和姓名等，确保无误后，方可确认该团为己方所接，以免发生误接的情况。若发生人数增减或其他与既定计划不一致的情况，务必立即向旅行社通报。

(4)集中清点行李

地陪导游需帮助游客将行李物品搬运至指定存放点，并对行李数量进行核对，同时提示游客仔细检查个人携带的物品，确保其数量完备且完好无损。

(5)集合登车

引导游客前往指定地点集合并登车，同时帮助司机妥善安置游客携带的较大行李。

旅游者上车时，地陪导游应恭候在车门旁，协助旅游者上车。

进入车厢后，地陪导游需协助全陪导游或领队引导游客落座，同时妥善放置他们的个人物品。

游客们坐定之后，地陪导游需首先对行李架上的物品进行稳固性检查，然后礼貌地逐一核对人数，随后示意司机启动车辆，并再次向游客们强调务必坐稳并系好安全带。

为确保旅游服务的便捷与安全，地陪导游需就座于导游专用座位，该座位位于旅游巴士前乘客门侧的第一排，紧邻通道侧的乘客座椅。

在导游途中若需进行解说，需告知司机减速行驶并维持匀速前进。汽车若处于高速状态，导游不得在车内站立进行讲解。