XX物司字〔2023〕XX号：启动物业服务费催交考核激励机制

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为促进物业服务费收取率，保障公司运营资金运转、各项服务工作和事务正常开展，根据部门、岗位工作职责与内容并兼顾公平原则，公司决定启动“物业服务费催收考核激励机制”（以下简称“机制”）。公司各部门，具体办法内容如下：考核与激励范围中，考核针对客服部，激励涉及客服部、工程部、秩序维护部、保洁部。考核与激励标准里，物业管理有限公司文件规定，考核（达标）标准量化计入考核部门，量化标准为：30户/月/人。完成量化任务，并且计入激励范围的各部门各岗，激励标准为 20 元/户，会计入薪资造册发放。而未完成量化任务的，以 20 元/户标准计考核。只有达到量化标准任务，才会被纳入激励范围。“机制”的宗旨是强化责任感，充分调动各部门各岗位的工作积极性，在可行的范围内广开思路，发挥个人优势和特长，比如勤劳优势、口才优势、沟通表达优势、专业知识解说优势等，以此提高收入水平 。“机制”的量化任务以原始记录为准，原始记录要超前，像电话催交记录、微信沟通记录、上门沟通影音记录等，且激励也以原始记录为准，原始记录须当日填写《物业服务费催交记录核准表》（见附表 1），核准后才有效。

装修保证金转物业费的情况不在本“机制”范围内，房屋交付的情况也不在本“机制”范围内。由于工作岗位不同，主要职责存在差异，考核激励范围也不一样，纳入“机制”范围的总台账会按比例随机抽取，每月更新一次。比例是：60%用于考核与激励，40%用于激励。也就是说，客服总台账占比60%，工程部、秩序维护部、保洁部总台账占比40% 。催交物业服务费时，应采用合法、合规、文明、和谐的方法，这些方法不限于“3.①”中的特长、优势，不得采取谩骂、侮辱、极端暴力等方式。“机制”的实施只是公司运营工作的一部分，与日常事务、临时交办任务等要求不冲突，不得因“机制”实施而削弱服务质量、工作质量，不得违反公司的规章制度。本“机制”于 2023 年 XX 月 XX 日启动生效。特此做出决定。物业管理有限公司于2023年XX月XX日有附表1，即《物业服务费催交记录核准表》。该表包含房号、业主姓名、欠费月数、欠费金额、催交人、催交时间、催交方式、催交结果、情况备注以及核准/时间等内容。其中注有：1. 每天的数据应当日填写，且经核准后才有效；2. 相应的数据信息必须如实填写；3. 填写说明为：“催交方式”栏包括电话、到户、微信；“催交结果”栏为已交/不填；“情况备注”栏需简明描述情况，比如XX天来交、优惠才交等 。