一年新增50万骑手？美团究竟做了什么，让赚钱变得相对容易

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美团配送员心中的“惊喜瞬间”在于他们能够轻松地获得收入，并且这样的收入来得相对简单。

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作者丨套路编辑部

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近期，我截住了一位送外卖的兄弟，想向他打听美团骑手APP的运营策略。这位外卖员非常坦诚，将美团的所有运营手段都毫无保留地“揭露”给了我们。

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一年新增50万骑手，美团做了什么？

2019年1月7日，美团点评研究院揭晓了《城市新青年：2018外卖骑手就业报告》，报告揭示，2018年，270万骑手在美团平台获得了收入，这一数字比2017年增加了50万人。短短一年时间，新增骑手数量高达50万，美团究竟有何秘诀？

1.提升注册转化率

与一般面向消费端的用户拓展方式不同，面向服务供给端的用户加入门槛往往更为严格。故此，当B端用户想要加入平台时，他们通常需要提供更为详尽的信息。这种情况，或许会成为他们注册过程中的一道障碍。

为了提高用户注册的成功率，必须努力降低用户在注册过程中遇到的障碍。美团对于骑手申请流程的设计相当简便，仅需用户提供心仪的工作城市、工作地点以及手机号码即可完成。此外，注册页面还设有“常见问题”板块，旨在消除骑手在报名过程中可能产生的疑问。

美团骑手注册页面

我们不禁在抱怨，美团对于骑手的注册条件似乎过于宽松了。毕竟，简化了申请所需的信息，这可能会使得骑手的服务质量出现较大差异，从而无法满足消费者的期望。

然而，经过我们的亲身经历，我们了解到，在成功完成报名手续后，骑手们还需与安全管理员（类似于人力资源部门）进行电话交流，并接受服务站站长（相当于部门总监）的评估。此外，每位骑手都必须持有健康证明。

由此可知，美团所倡导的“低门槛”策略旨在降低用户注册的障碍。一旦骑手完成报名，美团便掌握了选择权。

2.增强注册诱惑力

在注册环节，多数用户的内心充满犹豫。他们既想尝试，又不愿过多投入。此时，若以用户最关注的利益为诱因，便能激发他们注册的冲动。

美团骑手们追求的最大激励究竟是什么？在接受了我们的采访时，一位外卖配送员毫不犹豫地回答：金钱！

因此，在美团骑手报名的界面中，巧妙地设置了一个细节。这个细节向骑手们传达了一个信息：加入美团成为一名骑手，月收入过万不再是遥不可及的梦想！

个人认为，美团或许可以考虑在相应位置添加一个超链接，将骑手们的成功故事展示出来，这样不仅能够触动骑手们的心，还能有效提升说服力。

3.好友邀请制度

在骑手注册阶段提高转化率之外，美团骑手平台还采纳了一种社交式增长策略——即“骑手邀请计划”。此计划规定，若骑手成功邀请朋友加入骑手行列，将可获得500元的奖励；而被邀请者一旦成功担任骑手并工作满一个月，同样能够获得200元的奖励。

用户运营中常采用此类策略，诸如支付宝、嘀嗒出行以及美团外卖等平台的商家均开展了推荐有奖的活动。

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让骑手们快速上手，美团做了什么？

新入职的快递员们面对这样的规定可能会感到十分困惑，他们通常抱着试一试的心态，对自己的能力以及对平台的信任感并不强烈。

在这个阶段，运营的核心在于迅速让配送员感受到产品带来的惊喜，对美团的外卖骑手而言，所谓的“啊哈时刻”便是能够轻松赚取收入，并且这种收入相对较为简单易得。

1.提供工具支持

美团所提供的电瓶车租赁服务价格低于市场水平，这一举措既满足了骑手们对于交通工具的需求，又消除了他们的疑虑，不仅带来了便捷，还降低了他们加入平台的门槛。

2.建立培训制度

外卖小哥透露，他们初入职场时，会经历一场集中培训。在那场培训中，众多新入职的骑手们齐聚一堂，共同观看PPT演示。讲解员在台上为他们详细阐述了接单流程、配送操作以及安全注意事项等内容。

此外，在培训活动中，站长们还会分享一些鼓舞人心的故事，激发大家对外卖行业的信心，让他们相信送外卖不仅能改变命运，还有可能一夜暴富。（据外卖小哥透露，这些故事大多源于站长自身经历，甚至有些可能是站长们自编的，哈哈。）

骑手培训中

3.在线学习

在骑手专用的应用程序中，我注意到了一个与考试相似的模块。这个模块里包含了丰富的学习资源，诸如骑手安全知识教程、地图使用指南以及成长技巧等，旨在协助骑手们更好地掌握跑单业务。此外，平台还定期举办小测验，以此激励骑手们深入学习安全知识。

4.系统自动派单

自然，向初学者持续传递励志的案例虽然能够起到激励作用，但更重要的是在实际行动中给予他们实实在在的奖励。对于从事骑手职业的人来说，目前最直接的奖励无疑是成功接单，并赚取到他们人生中的第一笔收入。

美团与抢单机制不同，采用的是系统自动派单。这种做法有效避免了新入职的配送员面临无单可接的困境，并且提升了他们的配送效率。在订单量较大时，则会启动人工派单机制。

此外，美团的安全管理人员透露，系统分配的任务通常都挺合适，大多靠近配送员的位置。这一说法得到了外卖配送员的印证，他表示自己从未接过超过4公里的订单。

5.新手接单模式

为了使新加入的快递员迅速掌握工作要领，便于他们顺利完成每月的工作指标，站点负责人通常会让新入职的快递员从初级阶段做起，该阶段的月度任务是200单。

实际上，美团规定其正式员工每月需完成300单的接单任务，然而，此次推出的任务相对较易达成，旨在提升骑手们的自信心。

总体而言，对于刚起步的商家来说，运营的重点在于帮助他们体验到“啊哈时刻”的喜悦，在服务上架环节需提供详尽的指导，并且要迅速促成用户对所提供服务的购买。

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为了留住更多的骑手，美团做了什么？

美团骑手App的运营关键在于确保骑手端能为消费者提供优质服务。为实现这一宗旨，除了不断吸引新用户，我们还必须重视现有用户的满意度。同时，激发骑手的工作热情，让他们体会到自身价值，也是至关重要的。

此处的价值感知主要涉及两大要素：首先是指平台所能提供给用户的益处，即平台价值；其次是指用户在平台上获得的满足感，即个人价值。

1.持续给骑手赋能

无论是服务提供方还是顾客群体，在使用产品后，后续操作中难免会遇到一些难题。以美团骑手为例，他们常常会遇到汤水洒落、顾客位置定位不准确等问题。

在服务过程中，骑手若频繁遭遇难题（且这些难题未能得到有效解决），很可能会萌生放弃的念头。此时，运营团队应当不断为他们提供支持，以降低他们在使用服务时遭遇的障碍。

美团骑手App设有“骑手社区”这一板块，其中包含“新手指引”以及“跑单秘籍”等栏目，更有“#老骑手那些经验之谈#”这一特色内容，旨在为骑手们提供知识支持，指导他们如何妥善处理工作中可能遇到的突发情况。

2.骑手激励体系

无论是面向消费者还是服务提供者，构建一套完善的用户（骑手）激励机制，无疑是推动用户持续发展的有效途径。

在服务提供者的角度，激励机制能够让他们认识到自身服务的价值，进而激发他们提高服务品质。毕竟，他们的服务品质与消费者满意度紧密相连。

美团骑手App的激励体系分为两部分。

首先，设有“骑手排行榜”这一项目，其评价标准包括“订单数量”、“准时送达率”、“配送时间”以及“配送距离”四个方面；其次，在该排行榜上综合成绩位列前三的骑手将获得奖金奖励。

榜单的优势早已为人所熟知，其主要作用在于赋予用户成就与荣耀之感，进而激发他们完成任务的积极性。

确定排行榜的核心要素，需确保评估标准紧密贴合用户的根本利益。以美团骑手为例，他们的核心价值体现在配送订单的数量和服务品质上，因此，排行榜的四个构成要素正是基于这两项标准来划分的。

若你的运营目标是内容创作者，则排行榜的评判标准应涵盖作品发布数量、阅读次数、用户互动程度以及传播范围等数据指标；而若你的运营对象转向商家，则评价标准则需聚焦于交易总额。

二是实施积分等级体系。骑手在日复一日的常规工作中积累战斗力，一旦该数值达到既定标准，他们便可以晋升至更高的等级。

达到王者等级（即战斗力突破10000）之后，美团将提高该骑手的薪酬标准，由每单8元提升至10元，并且会为其购买包括五险一金在内的社会保险（此前仅购买商业保险）。

我们采访的外卖小哥目前是青铜2级，完成了300+单。

然而，在美团骑手应用的等级模块中，并未明确列出各个等级所对应的福利。换言之，在晋升至更高等级之前，骑手们对提升等级所能获得的利益一无所知。

外卖配送员直言不讳地告诉我，对他而言，那个青铜级别的权益毫无吸引力，因此他并未过多关注。

我推测，可能是因为美团骑手的运营团队在处理等级特权以及商业模式的问题上，尚未形成明确的思路。

3.活动激励

除去它本身的用户激励体系之外，美团骑手App还有活动奖励。

在节假日期间，我们会举办配套的激励措施。以春节期间为例，设有促销订单赢取奖励的活动，尽管活动细则略显繁琐，不过，除了文字描述之外，奖励情况还会以进度条和表格的形式直观呈现。

这种展示活动的设计，让骑手们感受到奖励就在眼前，从而激发了他们逐步完成任务的积极性。

实际上，这部分运营策略与一般面向消费端的用户运营策略颇为相似。例如，支付宝推出的连续19天到店支付即可瓜分9亿的活动，用户的每一次支付，包括支付的具体日期，都会被详细记录，并通过进度条直观展示，从而给用户带来一种即将实现的目标感，促使他们完成既定任务。

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总结

供给端用户运营的策略，其核心与消费端运营并无二致，但在实际操作层面存在细微的区分。若您正从事供给端用户运营工作，或许美团对骑手的运营方法能为您提供一定的参考价值。

在对话中，我们向外卖配送员询问在送餐过程中是否有过令人感动的时刻。他回应称，这样的情况其实挺多的，比如顾客友好地表达感谢，即便汤不小心洒了，顾客也没有责怪他......

这在我们眼中或许无足轻重，然而对他们而言却意义重大。毕竟，对于送外卖的工人来说，我们的一次简单差评，可能意味着他们这次出勤徒劳无功，甚至有可能导致他们一天的辛勤劳动化为乌有。

感谢辛勤的送餐员们，正因他们的付出，商家得以节省人力成本、提高送餐速度；而我们也得以在不出门的情况下，品尝到美味可口的、热气腾腾的美食。

在这里，跟外卖小哥们说一声谢谢！