分期乐平台暴力催收，威胁骚扰用户家人遭投诉

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最近 “电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对 “分期乐” 平台投诉，该平台属深圳市分期乐网络科技有限公司。用户称平台有暴力催收行为，还威胁、骚扰其家人。（详细信息见网经社专题：“分期乐” 因逾期短信电话骚扰用户家人 ）

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2023年7月9日 广西壮族自治区李女士向“电诉宝”投诉 其前夫在分期乐贷款 因逾期未还填了李女士为紧急联系人 李女士表示分期乐未联系本人 私自联系其公司前台和同事 还恶意捏造事实持续三日李女士请求平台直接联系她的前夫。然而她接到的电话带有威胁与恐吓的语气。并且对方似乎对李女士个人情况相当了解。李女士表示该平台的行为已严重影响到她的健康。还影响到她的生活。也影响到她的工作。

接到该用户投诉后，电诉宝马上把案件交给该平台相关工作人员处理。可是，到发稿时，我们没收到被投诉平台任何处理回复。

依据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉。分期乐在所有被投诉平台里排名首位。其最新评级是“不建议下单”。其他被投诉的类似平台有拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行、微薄利以及携程金融 。

此外，“电诉宝”受理的用户维权案例表明，在2023年上半年，“分期乐”存在多种问题。其中包括信息泄露问题。还有霸王条款问题。也有客服问题。存在恶意罚款情况。有网络欺诈问题。涉及售后服务问题。存在商品质量问题。以及发货问题。

【案例一】影响用户个人信誉？

2023年7月7日罗先生向电诉宝投诉 他在多个网贷平台借款 加上信用卡 目前平台逾期已达30天 “分期乐”被指寄送假律师函 暴力催收 罗先生称因逾期 平台开始违规操作 通过频繁联系其朋友和周围人进行暴力催收 严重影响他个人声誉罗先生曾试着联系分期乐客服电话打算协商还款，然而客服拒绝提供这项服务。因个人原因罗先生无法按时还款，他称分期乐平台开始寄送假律师函，还进行威胁等行为。罗先生一直表明会还款，不过希望平台停止各种暴力催收行为

用户投诉“分期乐”。其利息高出国家规定。还电话轰炸家人朋友

2023年7月6日李先生向电诉宝投诉。他称2020年通过推销人员接触分期乐并借款一万。此后李先生每月按时还款，连续还了两年多。但今年以后他发现所还款金额已超当时借贷金额。他还意识到分期乐利息超出国家标准，属高利贷行为，严重不合理与此同时 平台频繁给李先生的家人和朋友打电话进行骚扰 极大地影响了他的个人生活 甚至还威胁要上门催收 或者向法院起诉 李先生期望有关部门能够严厉整治分期乐

【案例三】“分期乐”被指欺诈宣传 对用户进行诱导行为

2023年7月5日，马先生向电诉宝投诉。他表示，2022年7月，自己在分期乐贷款，总额一万余元。该平台利率高达百分之24至36。平台还诱导消费者盲目分期，透支信用。因自身原因，马先生无法还清剩余债务，导致信用降低。随后，债务被疯狂催收。这致使马先生日常生活和工作无法正常进行，甚至牵连到家里人。马先生希望取消他余下的不合理高利率债务。他还希望不再接到频繁的催收电话。另外马先生称该平台贷款前宣传低至百分之八的年利率是欺诈宣传。这种宣传是故意引导消费者进行诱导消费

从另一家投诉网站黑猫投诉可知，分期乐截至目前的投诉量多达61921条。这还未算该公司旗下其他金融产品的投诉。这表明该公司在消费者服务方面存有一定问题。

从黑猫投诉的用户投诉情况可知，分期乐有曝光用户通讯录的行为。分期乐存在暴力催收的情况。分期乐还存在向大学生借款的行为。这些行为严重侵害了消费者的权益。这些行为也违反了国家的相关规定

分期乐公布了一季度业绩情况。其总营业收入为人民币29.83亿元。这一数据较2022年第一季度增长了74.2％。

信贷便利服务收入为21.16亿元。与2022年第一季度相比。增长幅度达136％。

分期付款电子商务平台有服务收入。收入为4.99亿元。与2022年第一季度相比。增长了56.6％。

归属于公司普通股东的净利润是3.27亿元。它比2022年第一季度增长了319％。

然而，这些业绩增长的背后存在合规性方面的问题。分期乐是一家头部消费分期平台。它更应强化对消费者权益保护的重视程度。要积极着手采取措施去解决消费者的投诉与问题。绝不能为了业绩增长就忽视消费者权益。

分期乐公司要重视消费者投诉与问题。加强对消费者权益的保护。遵守国家相关规定。避免用暴力手段催收债务。发展中深入思考怎样保护消费者权益。不能为业绩增长而野蛮生长。（来源‬：电诉宝‬、个贷‬不良‬观察‬）