双十一大促激战正酣！家电市场战火空前，京东凭何脱颖而出？

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随着双十一大促的即将全面展开，各平台想必已纷纷竖起了“战报大屏”。鉴于今年疫情带来的特殊状况，这场年终的较量无疑将燃起前所未有的激烈“战火”。特别是在家电市场竞争尤为激烈的领域，曾经的杀手锏“低价”随着时间的流逝，对消费者的吸引力逐渐减弱，现已转变为一种“常规武器”。

尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》揭示，“正品品质”成为消费者最关注的要点。在消费者心目中，平台知名度的重要性甚至超越了性价比和价格优惠等其他因素。依托卓越的服务和反向定制这一杀手锏，京东在双十一期间有望在3C家电领域巩固其领先地位，并进一步拓宽边界。同时，3C家电的集群效应也将得到进一步的强化。

价格已沦为常规武器，平台决胜需要新式武器

线上销售渠道早已成为数码3C产品的主要销售途径，在几个月前的618购物狂欢节中，京东凭借其先天的优势，进一步巩固了领先地位。尼尔森的调查报告指出，今年618期间，超过八成的线上电脑数码产品销量来自于京东，其电脑数码产品凭借强大的实力在行业中一马当先。进入双十一购物季，京东在数码3C领域的领先优势将更加突出。

突如其来的新冠疫情给本就处于调整阶段的家电行业带来了巨大冲击。根据尼尔森的研究报告，2020年上半年家电市场的整体规模较上年同期下降了14.13%。然而，得益于我国有效的疫情防控措施，经济复苏的迹象日益显现，消费者的购买力也逐渐增强。因此，在第二、第三季度，我国家电市场已经显现出明显的回暖趋势，并已恢复至往年同期水平。数据显示，在疫情防控的影响之外，以京东为代表的电商平台对家电市场的复苏起到了显著的推动作用。

年初遭遇的意外跌势逐渐在年中得到改善。到了2020年的尾声，双十一购物狂欢节成为了一战定乾坤的时刻，它不仅关乎能否扭转下滑趋势，更是实现全年增长的关键之战。

尽管疫情尚未完全退去，但家电产品在线销售却呈现出迅猛增长的趋势，这为年末的线上促销活动带来了新的希望。这种从线下到线上的快速转型，使得人们对今年家电市场的整体数据抱有积极预期。根据尼尔森的调查报告，2020年上半年，家电产品在线零售的占比已高达51.8%，这是首次超过了线下销售渠道。在此此消彼长的市场格局中，消费者对于线上购买家电的偏好正逐渐稳固并增强。据尼尔森《报告》分析，京东若要大幅提升其在3C家电领域的市场份额，并巩固其主导地位，这与该公司“全渠道零售生态系统不断深化融合”、“快速推进互联网化与数字化进程”、“供应链整合助力深入下沉市场”的策略紧密相关。作为中国3C家电网购领域的开拓者，京东不断引领业务模式与服务体验的革新，在3C家电市场全渠道融合、数字化转型、下沉市场快速发展的三大趋势中，既是坚定的推动者，也是最大的受益者。

尼尔森的调研结果显示，超过八成的消费者在网购3C家电时倾向于选择京东，而在线上或实体店购买过此类产品的消费者中，选择京东的比例更是高达九成以上。此外，近六成的消费者认为，京东所提供的优质商品和卓越的物流服务是其吸引3C家电消费者，尤其是下沉市场消费者的核心优势。当讨论今年双11期间消费者在选购家电与3C产品时的偏好时，京东这一全渠道电商平台，无疑是他们最为信赖并优先选择的目标平台。

消费者高度重视平台的知名度，这一考量权重甚至超过了性价比和价格优惠，若将消费者最重视的正品品质因素纳入考量，则这一现象揭示了消费者心态的显著转变——单纯追求低价已不再是唯一准则，真正能够提供价值的产品和服务才是消费者所追求的正确方向。

可以预见到，此次竞争的核心策略在于价格上的优惠，这是众人皆知的、最普遍的战术。然而，只有依托于卓越的产品品质和优质的服务价值，才能从本质上俘获消费者的青睐，从而在竞争中取得胜利。根据尼尔森的调查报告预测，京东凭借其卓越的服务和独特的反向定制策略，有望在双十一购物节期间进一步巩固其在3C家电领域的领先地位。

京东两大新战略武器，加速3C家电市场再升级

线上线下，价格策略已成为常态，那么在3C家电市场，推动其增长的究竟有哪些新颖手段？以上半年度市场份额位居首位的京东为例，其核心竞争力主要包括两点——一方面是京东多年来积累的服务优势，另一方面则是其强大的“反向定制”能力。

京东3C家电的新服务政策值得关注。经过多年在线购物的经验积累，消费者变得更加成熟和理智。他们逐渐认识到，仅仅依靠低价已难以制造爆款。同时，他们也逐渐领悟到“便宜可能就是贵”的道理——若缺乏品质保障和优质服务，看似划算的购买行为可能会在日后频繁出现故障，不仅让人费心费力，还可能带来额外的经济损失。

家电产品服务的重要性在家电领域尤为突出，因为无论是黑色家电还是白色家电，它们的体积普遍较大。若是在小平台购买，一旦遇到问题，例如产品损坏或开箱即发现故障，处理过程将会变得极其繁琐。此外，退换货过程中产生的来回物流费用也相当高昂。

京东家电与数码3C产品，凭借京东完善的服务体系，让消费者在购物初期便体验到与众不同的服务——快速便捷的物流配送，众多地区可实现次日达，甚至上午下单下午便能送达。然而，商品送达后，仍有可能遇到各种问题，例如颜色不符合预期、尺寸不准确等，那又该如何是好呢？京东实行的“30-30-180”服务政策涵盖：商品价格保证30天内不变、质量问题商品可在30天内退货、180天内可更换商品、小家电仅提供更换服务不进行维修。此外，即便是在更换商品的过程中，上门取件和送货的速度也保持一致，即便遭遇退货后再次下单，新品的开箱使用时间也远超多数其他电商平台。

在双十一这个特殊时期，京东实行的价格保护措施如同给消费者一颗定心丸，确保他们无需担忧购买时价格偏高。增设了安装费用双倍赔偿、统一配送安装、热水器安装费用上限、免费安装、开箱检查等家电综合服务承诺，同时包含了正品保障、211快速送达、极速退款、以旧换新以及送货上门等京东特色服务，这样的服务价值几乎与产品本身的价值相提并论，甚至让人有一种“产品未使用，服务已先行”的体验。

京东数码3C与家电领域的一大优势在于其反向定制的能力。过去，3C家电市场创新主导权多在品牌方手中，新品发布前，他们依赖操盘手与设计师的行业经验进行产品更新。虽然其中不乏有效的创新，但也不乏一些徒有其表，甚至使用户体验退步的无效创新。在购买商品前，消费者往往难以全面掌握不同产品的详细信息，同时对这些新技术的实用性以及是否与个人需求相契合也感到困惑。正因如此，即便消费者在选购时对多家商品进行比较，若未亲身试用，作出购买决定仍显得颇为困难。

数码3C和家电产品的反向定制模式问世后，这一局面发生了根本性的转变。依托京东平台所拥有的庞大消费数据资源，我们能够实时对用户痛点及个性化使用需求进行深入分析挖掘，进而以此为依据推动技术创新，确保每一次创新都能转化为实际的产品价值。

京东发布的数据揭示，在其平台上，采用反向定制模式生产的游戏本占据了40%的份额。在这其中，诸如惠普的暗影精灵系列、联想的拯救者系列以及雷神的911系列等，均为京东与相关品牌厂商共同精心打造的C2M模式下的“明星产品”。特别是惠普暗影精灵系列的游戏本，其累计销量已突破百万台，充分展现了C2M反向定制领域“爆款制造机”的强大能力。

相关统计揭示，自2020年起，实施C2M反向定制的京品家电交易总额实现了161%的显著增长。截至目前，共推出了150多款京品家电C2M新品，其中40款产品跻身品类销售排行榜前三名。“京品家电”引领了家电定制潮流，而反向定制家电在迅猛发展的同时，也充分展现了其庞大的发展前景。

优质服务与反向定制模式相结合，孕育出一种精准制导的新型战略武器。若今年双十一，某些平台仍旧只以价格战为主，那么这种武器级别的差距，将如同螺旋桨飞机与喷气式飞机之间的差异一般巨大，其取得的成果自是不言而喻。

武器装备的更新换代，预示着3C家电在双十一的竞争愈发激烈。以往屡试不爽的低价策略，如今已退化为一种普通手段，这主要是因为供应链的成熟与透明度使得价格差异难以拉开，而且消费者对产品的关注点已从价格转向了品质，包括服务品质在内的诸多影响用户体验的要素。鉴于此，3C家电行业在未来的竞争中，关键在于能否为用户提供持续的价值以及更低的综合拥有成本。反向定制和优质服务这两大超级武器的价值就会凸显。

因此，京东3C家电在今年上半年所展现的强劲势头并非巧合，它反映了市场和用户需求的同步变化。尼尔森的调查显示，用户关注的焦点包括正品保证、平台声誉、快速物流、支付安全以及优质的售后服务等，这些正是京东3C家电所具备的优势。这种优势预计在双十一购物节期间将继续保持，进一步巩固京东3C家电在行业中的领先地位。

价格战过犹不及，降低价格不如提升价值

自双十一活动诞生以来，其核心理念始终围绕着“低价”二字，以至于提及双十一，人们脑海中浮现的便是低价促销，纷纷抢购。然而，越来越多的证据显示，低价并非是解决所有问题的灵丹妙药。随着消费者逐渐成熟，人们开始意识到，那些经常以2折甚至1折出售的商品，其实际价值往往大打折扣。而对于真正有价值的商品，例如彩电、电冰箱、笔记本电脑等，即便是在促销活动中，也很难以远低于平时价格的价格购得。

尽管原材料成本并未显著下降，同时人工成本却在不断上升，但过度的、不切实际的超低售价，实际上只能通过牺牲产品质量来达成。以一个简单的例子来说明，一台标价1000元，使用两三年后频繁出现故障的冰箱，与另一台标价2000元，却配备了多种保鲜功能和智能技术，并能稳定运行十余年的冰箱相比，从家电的全生命周期成本角度来看，前者无疑会显得更加昂贵。

一台电冰箱标价数千元，但不同平台的售价差距仅百元左右，大多数人更倾向于选择那些配送迅速、退换无忧的平台。因此，那些仅靠价格竞争的平台或许能短暂获利，但无法赢得长远发展。在未来的电商竞争中，唯有在保证价格合理的基础上，通过提升服务质量与产品使用体验，才能赢得消费者的青睐和支持。

过往有一段时间，3C家电的设计呈现出高度的同质性，外观上几乎难分彼此。那个阶段，市场竞争尤为激烈，价格战此起彼伏，结果导致了产品质量普遍下滑，许多产品在保质期内就频繁出现故障，甚至有些产品在保质期刚过就出现损坏，给消费者带来了极大的困扰。

消费者对于3C家电的期望从优质的产品品质开始，到满意的用户体验和独特的个性化需求结束。京东所提供的卓越服务以及反向定制功能，显然与3C和家电行业未来的发展趋势更为紧密地相连，京东更是这一领域智能智造领域中的核心发起者和积极推动者之一。我们深信，伴随着3C产品与家电市场销售持续向网络平台转移，整个3C及家电领域将全面拥抱网络化、数字化、智能化的深度融合，迈入以数据为核心生产要素的“智能制造”新时代。届时，行业将摒弃无谓的价格战，消费者在购买3C家电时，亦能享受到高品质的商品和卓越的用户体验。