上海疫情严峻保供难，‘团长’挺身而出！他们有啥故事？

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【“特殊精神特殊担当”——上海抗疫系列故事之四十一】

上海疫情态势持续紧张，物资保障的挑战空前巨大，一线工作者身心俱疲，我们该如何应对这一局面呢？

众人自发集结，凭借满腔热忱与独特才能，与居委会、物业管理方及商家携手并进，共同发挥市场活力，迅速缓解了众多市民的紧迫需求，从而成为城市供应保障体系的重要补充。

他们原本身份各异，涵盖财务、法律、全职母亲、大学生以及教师等，如今却成为了备受瞩目的焦点，统一被赋予了“上海团长”这一昵称。

担任“团长”需要哪些素质？在组织团购过程中遇到了哪些挑战？大江东工作室联络了数位奋战在一线的“团长”，让我们来聆听他们的领导经历——

故事1：“杰哥！什么时候开团？”

坐标：浦东新区曹路镇

团长：张杰 银丰苑小区志愿者防疫战队队长

“太疯狂了。”

4月11日晚上九点半，张杰在业主群里推出了牛肉团购活动，短短30秒内，60份牛肉便被一抢而空。未能抢购成功的业主们只能望肉兴叹，纷纷表示若是多犹豫几秒钟，就可能错过了这次机会。

张杰是小区志愿者防疫战队队长

这位出生于1985年的志愿者，如今最为人熟知的角色是“团长”，自3月30日起，他已成功组织了18次团队活动。

团购的蔬菜到货啦！ 张杰摄

起初缺乏相关经验，操作起来显得有些手忙脚乱。然而，他很快便熟练掌握了小程序的使用，无论是组织团购、数据统计还是订单处理，每日都事务繁忙。在他看来，成功组织团购的关键因素包括：彼此间的信任、商品的质量、操作的效率以及实惠的价格。

信任是至关重要的。我毫不犹豫地将交易明细公之于众，无论对方报价多少，我都如实转告大家。这种做法的公开性和透明度，不仅巩固了张杰“团长”的权威地位，也“意外”地导致他在首单交易中出现了亏损。

一开始，大家迫切需要鸡蛋和各类蔬菜。借助浦东发布的平台以及新曹路公众号，张杰迅速找到了相应的物资供应渠道。他推出了蔬菜与鸡蛋的组合套餐，并以43元的进货价格发起团购，结果很快就有173位顾客下单，并顺利收到了货物。

张杰在首单完成之后，方才察觉到平台收取手续费。面对开团即亏损的困境，如何能够扭转局面？小区志愿者人数不足，如何攻克最后100米的配送难题？为了缓解运力压力，他在群里提出征询，建议每单增加2元配送费并给予志愿者，以及超过一定金额则提高提现费用的方案，这一提议获得了业主们的一致赞同。

成团记录

张杰所售一箱牛奶成本为50元，额外还需承担2元运费和0.5元提现费，因此他选择以每箱52.5元的价格进行团购。这一难题得以顺利解决，随后张杰接连推出多个团购活动，包括三黄鸡、羊肉、猪肉、蔬菜包以及色拉油等产品，它们纷纷成为热门团购商品。

非必要需求我不涉及，遇到商家有瑕疵的也不考虑，那些要求预付款的项目我也绝不触碰……在坚守“几大不碰”的原则中，张杰赢得了众多忠实粉丝的支持：“杰哥何时会组织团购？”“最近有没有什么值得购买的好物？”看，群里又有人提出需求了！

故事2：“七妈，这个饭很好吃！”

坐标：浦东新区张江镇

团长：王小燕 汤臣豪园二期居民

王小燕，网名七妈，她的家庭共有六位成员，居住在汤臣豪园。她担任着自热饭、速食面、即食米线以及预制菜肴等便捷食品的“团长”一职。

从事电商行业的她，掌握了丰富的供应链资源，发现楼栋中的年轻人连基本的碗筷都缺乏，做饭变得异常艰难，对便捷食品的需求量极大——于是她决定伸出援手，帮助他们度过难关，因此她成为了“团长”。

为居民团购的物资到达小区门口

团购的食物到达小区门口，志愿者准备分发。王小燕摄

寻找供应链并非难题，她也不是对任何商品都进行团购。以社区居民的实际需求为出发点，她在选择商品时既注重品质又考虑价格。经过精心挑选，她制作了一份清单，并迅速就数量、价格、运输方式以及运输时间等细节进行了洽谈。当团购信息一经发布，立刻吸引了一百多人加入的“快团团”大群。她上传了详尽的图片和文字说明，设定了价格，并通知群成员进行购买……到目前为止，他们已经成功团购了大约800份方便食品。

群内截图

她始终坚持的原则是：不为利益所动，投入精力，旨在为小区居民提供实实在在的便利。许多我服务过的居民，在微信群里分享照片，并@我道：“七妈七妈，这顿饭真的非常美味！”这样朴实的评价，让我感到无比的满足与成就感。

故事3：“当了‘团长’，楼里100户居民我都认识了！”

坐标：浦东新区花木街道

团长：巴耳（化名） 花木街道一小区居民

做“团长”很不容易，但能收获邻里之间的温暖。

浦东新区花木街道自3月28日起实施居家隔离措施。党员巴耳积极响应号召，主动申请成为志愿者，并负责与小区内的联华超市对接，承担起整栋楼的采购工作。

志愿者在分配物资

团购过程中面临的首要挑战在于迅速搜集居民们的具体需求。为此，巴耳在群内分享了平日里工作中常用的便捷软件，居民们通过该软件提交各自的订单信息。随后，后台系统自动生成一份Excel表格，经核对无误后，这份表格会被打印出来并交付给联华超市。

担任“团长”职务，须具备无私奉献的品质。党员同志应树立榜样，作为“团长”的角色，绝不应谋求个人利益。保持公开和透明是建立信任的基石，唯有如此，方能赢得邻居们的信赖。

运输能力同样是个难题。此外，小区内跟风式的接力购买现象颇为普遍。部分居民甚至不清楚自己究竟购买了何物，商品价格如何，对所购商品缺乏明确的认识。货物送达后，他们可能会感到不满意，有时甚至需要我们花费大量时间进行耐心解释。令人欣慰的是，最终邻居们还是给予了我们理解。

担任“团长”一职，有时会遇到一些麻烦，而且确实感到疲惫。“然而，我已熟识楼内每一户的居民！在帮助他人的过程中，我个人的成就感也相当显著！”

故事4：“我当‘团长’，源于找人拼团买包子”

坐标：浦东新区张江镇

团长：胡kk（化名） 玉兰香苑四期居民

初次组织团队，起因是我希望找到伙伴一同团购包子。通过大众点评平台与附近的包子店老板取得联系，我成功组建了一个团购小组。随后，我发现小区里众多IT行业的白领们，平日里不自己烹饪，家中也缺乏烹饪器具，他们的主食多以包子、馒头为主。每当他们需要购买包子时，便会找到我，于是我便自然而然地成为了“团长”。

胡“团长”利用小程序组织团购大米、面粉、鸡蛋等日常用品，每晚都会整理出一份详细的团购清单，并迅速向居委会提交报告，将物资种类、负责人、驾驶员等详细信息记录在册。货物送达后，首先根据团购登记表到居委会领取“取货袖章”进行卸货，紧接着立即使用酒精、含氯消毒液等进行消毒处理，随后用紫外线设备对货物进行强化消毒。消毒工作结束后，志愿者们负责分发货物。

志愿者处理团购货品

在分发货物的过程中，他们归纳出了一些实用的方法：以小区的正门为基准点，将南北方向作为分界线，划分为两个区域，每人负责管理一个区域。胡“团长”向每位志愿者发放了一份详细的地图，上面清楚地标明了每栋楼的位置，这样极大地减少了寻找地址所需的时间。

近期，团购群成员数量激增，咨询询问量也随之大幅上升。胡“团长”每日都会在群里公布团购的具体时间、商品名称、配送安排以及售后服务等相关信息。对于不擅长使用智能手机的老年人，居委会已将我的联系方式张贴在各个楼栋的信息公告栏上。一旦他们有需求，便会拨打电话与我联系，而我则会逐一记录并代为购买。

故事5：“临危受命做‘团长’，感受市民守望相助！”

坐标：宝山区

团长：马陇平（化名） 宝山一小区居民

蔬菜、鸡蛋、猪肉即将开始团购，有兴趣的邻居们请于群里依次留言报名，报名截止时间为下午一点半。

4月11日，我居住的小区又开启了“团购”活动。之前负责担任“团长”的施阿姨，因为连续熬夜和搬运重物，累得连腰都直不起来，不得不暂时辞去了“团长”的职务。这次，我接过了这个重任，临时担任了“团长”，打算为楼道里的邻居们提供一些帮助和服务。

小区封控的持续时间不断延长，导致邻居们家中储备的新鲜蔬菜、鸡蛋和鲜奶等食材日渐紧张。与此同时，采购需求也在持续上升，因此，我们今天的团购活动可能面临供应短缺的问题。

上午11点半，我已在群里备妥了今日团购的各类商品，包括蔬菜、鸡蛋以及猪肉。我逐一向群内邻居们发布了报名接龙的指令。在此之前，我们已向楼内老年居民详细讲解了如何使用群接龙功能，只需点击接龙按钮即可报名。

午后一点半时分，鉴于紧迫的供货期限，团购报名活动随即落下帷幕。楼栋内共有21户居民急需蔬菜，10户居民需要鸡蛋，还有14户居民盼望着猪肉，我急忙将楼道里的采购需求告知了菜市场的供货商。

不久之后，供应商来电告知：“很抱歉，目前鸡蛋和猪肉的供应已经出现困难，明天我只能提供3份鸡蛋和5份猪肉。至于蔬菜，暂时没有问题……”

一听之下，我顿时感到有些棘手，众多邻居急需补充这些食物，可供应不上又该如何是好？无奈供需矛盾难以调和，我只好向邻居们探询有何良策。

大家好，我想向大家通报一下情况：明天菜市场的蔬菜供应非常丰富，报名的家庭都能得到满足。不过，鸡蛋的供应有限，每人只能购买3份，共计90枚；猪肉方面，每人可购买5份，总共10斤。目前报名的人数已经超过了预期，我们该如何应对这个问题呢？马团长已经在群里发布了这则信息。

七楼龚哥开口说道：“家里的鸡蛋和肉还能维持几日，不如先分给最需要的人。我决定先放弃，明天再议。”紧接着，十楼王姐也表示：“把这些东西分给最急需的邻居们吧，鸡蛋可以平均分给三家，猪肉则可以分给两家。我们先这样商议如何？”

群内气氛变得活跃。最终，那三份鸡蛋和五份猪肉，被分给了那些家中孩子较多或是存货已尽的邻居。

马团长感慨道，疫情虽然残酷无情，然而邻里之间的相互关照与支持，极大地提振了大家战胜疫情的坚定信念。

故事6：“总金额不满3000元，代理‘团长’经历结束了”

坐标：青浦区朱家角镇

团长：牛牛（化名），临时“牛奶团长”

4月6日，业主群里传来了消息，小区里出现了新冠肺炎确诊病例。于是，大家纷纷开始组织各种团购活动。牛牛也急忙打开冰箱查看，却发现鲜奶和肉都已经告罄；紧接着，他又发现米也所剩无几……

4月7日清晨，业主群里有人提议组建一个“鲜奶团购”。这位提议者表示：“之前有朋友在此处订购过，货源稳定可靠。若附近居民有需求，可填写信息进行报名。团购成功需达到3000元的金额，报名的截止时间是当天下午4点。”

不到十点钟，消费总额便突破了4000元大关，团队组建圆满完成。在十点十分，负责人果断地关闭了报名通道，并迅速建立了新的交流群。在群内，他逐一与参与者确认了购买的商品种类、单价、总价以及送货的具体地址，确认无误后，便启动了群内支付流程。

7日下午，团长告知，供货商的回复显示部分商品已售罄，目前市面上仅剩两款牛奶可供选择。群内成员的需求各不相同，部分人愿意更换其他品种；部分人希望取消订单；还有的人选择维持原状，愿意再等待两天。

向邻里致以歉意，同时还要负责照看孩子，手头还挂着紧急的任务，丈夫正忙于视频会议，实在是没有多余的力气再担任“团长”一职，打算依照表格逐一启动退款流程。

牛牛心中琢磨，或许可以尝试担任“团长”一职，因为前期的工作已经投入了大量的精力，只需对邻居们的需求进行适当的调整，随后转交给供应商，相信能够按时完成收货。

他同时与供应商沟通，询问截单的具体时间和可供退货的货物情况，同时在群里发布消息，请求邻居们将更改订单或退货的需求发送给他，随后他逐一调整了表格，此时已经是傍晚5点钟了。

截单时间定在傍晚六点钟，部分顾客决定更换商品，另有部分顾客选择了取消订单，还有一些顾客尚未作出回应。随着等待的深入，截单时间即将来临，经过一番调整，最终总购买金额未能达到3000元，因此无法形成团购。

牛牛的代理“团长”生涯就此落幕，然而，这段经历让他更加深刻地体会到了互相扶持的可贵。

当上海抗击疫情进入决战阶段，勇敢站出来的“团长”们，不仅增进了邻里间的联系，更深化了人们的情感纽带，使得疫情笼罩下的小区散发出温馨的光芒，共同打造了上海基层抗击疫情的坚实屏障。

董志雯、葛俊俊、陈晨、王文娟、马作鹏、唐小丽、沐一帆、龚莎、轩召强等作者共同参与。

（本文图片除署名外均由受访者提供）