重庆公高律师事务所解析：哪些商品不适用七天无理由退货？法律条文与案例详解

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重庆公高律师事务所

网购时，“七天无理由退货”对于消费者来说是一项重要权益。然而，并非所有商品都可以随意进行退货。本文将会结合法律条文以及真实案例，为大家详细梳理出哪些商品不适用这一规则，以此来帮助消费者能够合理地进行维权，避免产生纠纷。

一、法律依据：哪些商品明确不适用“七天无理由退货”？

4. 交付的报纸、期刊。

1.消费者定作的商品（如定制家具、刻字饰品等）；

2.鲜活易腐的商品（如生鲜食品、鲜花等）；

在线下载的音像制品、计算机软件等数字化商品，比如电子书、付费课程等；拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，例如电子书、付费课程等。

4.交付的报纸、期刊。

此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条有补充规定，以下这些商品在消费者购买时进行确认后，也可以不适用退货：

1.拆封后易影响安全或品质的商品（如贴身衣物、药品）；

商品一经激活或试用，其价值就会贬损较大，像手机、高端电子产品这类商品就是如此。

3.已明示的临期商品或有瑕疵的商品。

二、典型案例解析：这些退货纠纷法院怎么判？

案例1：拆封的盲盒福袋，还能退货吗？

韩某花费 2 万元在网上购买了 50 件盲盒福袋。他通过线上“拆袋”的方式进行了操作，之后便申请退货。然而，商家以“已拆封”为理由拒绝了他的退货请求。法院经过考量认为，盲盒的核心价值在于其“未知性”，一旦拆封，商品的价值就已经实现了。并且，商家之前已经提前标注了相关规则。因此，法院不支持韩某的退货申请。

法律提示：盲盒类商品如果已经拆封了，并且商家明确地提示不适用退货，那么消费者就需要谨慎地进行下单操作。

案例2：奢侈品包包，商家自定“不退”有效吗？

胡某购买了某奢侈品女包，商家在该包上标注了“不支持退货”。法院经过考量后认为，奢侈品并不属于法定的不可以退货的范围，并且商家也没有能够证明退货会给其带来重大损失。最终，法院做出了判决，支持消费者进行退货。

法律提示：商家单方面作出的“不退”声明不一定具有效力，这需要结合商品的性质来进行判断。

案例3：羽绒服试穿后退货，商家拒收合理吗？

吕某试穿了羽绒服之后申请退货。商家以“水洗标磨损”这个理由拒绝了他的退货申请。法院经过考量，发现退货时间仅仅只有 17 小时。基于此，法院认定商家在举证方面存在不足。最终，法院判决支持了消费者的诉求。

法律提示：在商品是否“完好”存在争议的情况下，如果商家无法证明损坏是由消费者造成的，那么就应当支持退货。

三、这些“退货雷区”需注意

1. 商品“完好”的标准是什么？

商品功能、品质、配件齐全；

合理拆封查验（如试穿衣服、开机检查手机）不影响退货；

但如果超出必要进行使用，例如激活手机、剪掉服装吊牌等情况，就不可以退货。

2. 赠品、运费如何处理？

退货需一并退回赠品（含优惠券），否则商家可扣款；

无质量问题退货的运费由消费者承担。

3. 警惕“滥用退货权”

有些消费者怀有恶意去“薅羊毛”，像穿过之后再退货，或者只是申请退款却不退货等行为，他们有可能会面临法律方面的责任追究。

四、公高律师提醒您

下单前需确认规则：查看商品详情页，看是否标注了“不适用退货”。要特别留意盲盒、电子产品等这类特殊商品。

保留证据的方式如下：在收货时进行拍照或者录制视频，以此来记录商品的状态；在准备退货之前，一定要确保商品是完好无损的。

理性沟通方面，遇到纠纷时可以首先与平台进行协商，在必要的情况下，向市场监管部门进行投诉或者提起诉讼。

“七天无理由退货”是有条件的，消费者需要了解其规则的边界，而商家也应当做到诚信经营。只有当双方都共同遵守法律，才能够构建出公平的网络消费环境。