12306退票政策详解：网上和窗口购票均可退票，退票费用及时间规定

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12306能够办理退票业务，无论是通过网上购买的票还是在窗口购买的票都可以退票。如果是在开车前 8 天（含）以上进行退票，不会收取退票费；要是票面乘车站开车时间在 48 小时以上，就按照票价的 5%计算退票费；如果是在 24 小时以上且不足 48 小时，就按照票价的 10%计算退票费；而在不足 24 小时的情况下，则按照票价的 20%计算退票费。那么仍然会核收 5%的退票费

办理车票改签或“变更到站”事宜时，如果新车票的票价比原车票低，那么就会退还两者之间的差额。并且，对于这差额部分，会核收退票费，同时按照现行的退票费标准来执行。

用户在网上预订火车票成功后，不管有没有换取纸质车票，都能够在车站的售票窗口办理改签和退票的手续。并且，目前代售点是不可以办理退票业务的。

以下情形如下办理：

已经换取了纸质车票的，在票面所指定的开车时间之前，能够前往任意一个车站去办理相关事宜。

已经使用二代居民身份证原件办理了进站检票手续，然而却没有乘车的情况，这种情况下可以在乘车站经过车站的确认之后进行办理。

已经用二代居民身份证原件办理了进站检票手续。在乘车过程中，由于受伤、生病或者是承运人的责任而中途下车。这种情况下，可以凭借列车长开具的客运记录，在下车站办理未乘坐区间的退票手续。

4、改签后，出具纸质车票。

提交退款申请之后，会按照银行规定的时限将款项退还至原支付的银行卡。对于 12306 退票退款未及时到账等情况，旅客除了可以拨打 12306 铁路客户服务中心客服中心电话进行投诉之外，还能够通过发送电子邮件的方式向 12306 进行投诉。