20-年工作总结：回顾成长历程，展望未来发展方向

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总结能够让我们丰富自身的阅历和经验，在这一年即将结束的时候，我们应该开始写总结啦！以下是小编为大家带来的银行年度工作总结范文 5 篇，可供大家参考！

银行年度工作总结范文1

时间过得很快，光阴像梭子一样。我们在忙碌且充实的工作里度过了很有意义的 20 年。回顾一年的所有工作，这让人感到欣喜。支行各级领导带领着我们，分理处主任给予指导，同事们共同努力。我们积极学习业务知识，提升各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻牢记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了不错的提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人在 20 年某个月开始入职工作，担任综合柜员这一职务。平日的工作包含柜面对私业务，还有对公业务，以及代发工资和反洗钱信息补录等方面。这些看似简单的操作，实际上需要在平日里不断积累并学习操作流程，要让其日益更新，对待每一笔业务的发生与审核都要保持专注、仔细和耐心，尤其在对公业务方面更是如此。一个月的支票处理量比较大。为降低退票率，提升自我处理对公业务的水平，我始终坚持认真审核每一张票据的各个要素，对自我及客户的填写规范提出高标准、严要求。在每笔业务发生时，我会将内部控制制度牢记在心，在七步服务流程中做到大方得体，把各项政策切实落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入这一行，成为其中的一员。在工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都发生了较大的改变。她让我相信，人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然，只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。当然，在熟悉业务和了解企业内部控制后，能为企业的潜在漏洞或发展提出建设性意见是我们应做之事，也是为企业能做的较好贡献。

在今日市场竞争愈发激烈的情况下，既要具备热情的服务态度，又要有娴熟的业务本事。同时，还必须持续不断地学习，提升自我各方面的能力水平，这样才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训以及技能考核，为我尽快提升业务技能提供了有力的保障。我一直积极参加各种培训，并且坚持认真听课。我会结合平时学习的规章制度以及法律法规，努力提升自己的业务能力水平。经过一段时间的工作后，我深刻地感受到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都需要留意每一个小细节和要素，这些要素可以是一个复核、一个签章、一个客户签名、一个手印、一个登记或者一个交易码。一笔业务或许会涉及众多细节问题，倘若因粗心大意、不用心思考而遗漏一个未做到的细节，都可能存在风险，例如放贷款。细节并非儿戏，需要我们以严肃的态度对待。严格把守每一个关口，既是对我行风险的把控，也是对自身的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾 20 年的工作，各项工作开展得较为顺利。但我深知自身存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度方面存在欠缺。在以信息技术为基础的新经济时代，新情景和新问题不断涌现，新知识和新科学也不断问世。面对严峻的挑战，加快学习的步伐已迫在眉睫，不容迟缓。我一直坚信机会会留给有准备的人。因此，在工作的空闲时间里，我正在为考取基金销售资格证书以及中级会计职称证书而做准备。另外，我的个人情绪控制能力不是很好。对于上述问题，未来的努力方向包含以下两点：一是强化理论学习，以此来进一步提升自身的素质；二是转变工作作风，尽力克服自身的消极情绪，凭借饱满的工作状态，提升工作的质量与效率，积极配合领导和同事，把工作做得更出色。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。金融业的道路漫长，我坚信凭借对金融事业的热爱以及所学专业知识，能将个人梦想与企业发展紧密相连，充分展现自我的工作进取、创造和主动精神，我终会实现自身价值，与重庆农商行一同走向更美好的明天。

银行年度工作总结范文2

20 年是发展较快的时期。随着该行的发展，我实现了自身与工作的融合。在工作过程中，组织和领导给了我很多学习和锻炼的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要

我从事储蓄工作后，一直很注重培养和学习个人业务能力。在为储户提供规范优质服务的同时，努力钻研业务技能。我不仅熟练掌握了原业务流程，还积极认真地学习新业务和新知识。遇到不懂的地方，我会虚心向领导和专业科请教学习。随着银行改革的需求，我的工作能力得以提升，综合素质也有了较大提高。在银行各阶段的改革进程中，我的业务水平得到了更新，专业技能也取得了进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处

我一直秉持“客户第一”的理念，将客户的事当作自己的事去办理。会换位思考，急客户之所急，想客户之所想。大胆地开拓思维，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供优质服务，以此来赢得客户对我行业务的支持。曾多次获得不同类型客户的称赞，且从未收到过客户的一起投诉。

时代在变化，环境在变化，银行的工作也在不断变化着。每天都会有新的事物出现，新的情况发生。这就需要我跟随形势进行改变。我要学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，这是我努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作方面我还有些欠缺。今后，我会一直做好本职工作。我会时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念来鞭策自己、完善自己。在领导和同事们的关心、指导和帮助下，我会提高自己，对自己更加严格要求，为一行的改革发展进程贡献力量，将优质服务工作切实做好。

三、工作展望

本人期望继续在当前的储蓄岗位上工作，保持本分，勤恳做事。因此，对于目前的工作岗位竞聘，我选择了综合柜员这一岗位。在过去的两三年技能测试中，我取得了一级手的成绩。然而，遗憾的是我未能冲到 5 柜员。所以，我今后的目标是争取拿到 5 柜员，无论能否实现，都将以此为奋斗目标。

银行年度工作总结范文3

日历一页页被撕落，最后只剩一页时，一年在不知不觉间悄无声息地度过了。每天都要记账、结账、做传票、写账簿。虽没有极为显著的业绩和震天动地的事业，但我们尽心尽力且忠于职守。我们凭借这平平常常的生活和工作，勾勒出生活的轨迹，收获着丰收般的喜悦。

这一年，我一直保持着良好的工作状态。我以合格的合作银行员工的标准来严格要求自己。我立足本职工作，潜心钻研业务技能，让自己能在平凡岗位上默默奉献，为合作银行事业发出一份光和一份热。我们身为储蓄岗位的一线员工，应当加强自身的业务技能水平。唯有如此，我们在工作时才能得心应手，从而更好地为广大客户提供方便、快捷且准确的服务。以“客户满意、业务发展”作为目标，用心搞好服务，树立起热忱服务的良好窗口形象，做到来时有迎声，询问时有答声，离开时有送声，要让每一位顾客都能高兴而来、满意而归。

在该行辖内，该分理处是较为忙碌的一个点。每天每人的业务量平均能达到一百多笔，接待的顾客有一二百人。尤其小钞和残币的数量特别多。所以这种工作环境促使我不断提醒自己在工作中要认真，要认真再认真，并且要严格按照总行和支行制定的各项规章制度进行实际操作。一年里始终要求自己保持一致，在我的不懈努力下，20 年我个人未曾发生过一次责任事故。我做好自己工作的同时，凭借多年在会计工作中的经验去帮助其他同志。同志们有问题，只要向我询问，我都会耐心地予以解答。当我遇到问题时，会非常虚心地向其他同志请教。对待业务技能，我心中有自己的要求：三人同行，必有我师，要想尽办法把自己不会的学会。若想在工作中帮助他人，就需提高自己的业务素质。储蓄是立社之本，20 年，在上级领导的关心、支持以及同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好地完成了各项工作任务，全年个人累计吸收储蓄 150 多万元。

一年中，我踊跃参与政治理论的学习以及业务知识的学习。我能够自觉地遵循法律法规，也能遵守单位的各项规章制度。与此同时，我还刻苦地钻研业务知识，持续提升自己的工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧。工作中，我忠于职守且尽力而为。银行属于服务行业，工作让我每天都要面对众多客户。因此，我时常提醒自己：善待别人，就是善待自己。在繁忙的工作里，我依然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题。遇到蛮不讲理的客户，我会试着去包容和理解他，最终也获得了客户的理解和尊重。

回顾并检查自身存在的问题，我认为：其一，学习方面存在不足。当下，以信息技术作为基础的新经济正蓬勃发展，新的情况和新的问题不断涌现，新的知识和新的科学持续问世。在面对严峻的挑战时，缺乏学习的紧迫感以及自觉性。自身的理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等都无法适应新的要求。一是自身政治素质不高以及世界观、人生观、价值观解决不好时，在工作较累的时候会有松弛思想。针对此问题，今后要加强理论学习以提高自身素质，转变工作作风，克服消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事把工作做得更好。新的一年我要加紧学习，这样能更好地充实自己。要用饱满的精神状态去迎接新时期的挑战。总结过去，是为了汲取其中的经验和教训，从而能更好地干好今后的工作。对于工作中的不足和欠缺，希望各位领导和同事能够给予批评和指正。

银行年度工作总结范文4

感谢时代给予我的这份幸运，使我有机会走上银行的工作岗位。到现在，我已经在这个岗位上工作了大半个年头。作为青年一代的行员，加入这个既专业又热情的团队，我内心充满了无比的自豪和骄傲。

我作为柜员，岗位是个小小的窗口，然而它却是银行与客户的纽带，我的一言一行都代表着银行的形象。每一代人均是历史长链中不可或缺的一环，都肩负着继往开来的历史使命。每一棵参天大树都由一粒渺小的种子起始，每一个辉煌的未来都从平凡的现在起步。刚来的时候一切都要重新开始，业务方面不熟悉，技能也比较薄弱。在处理业务时，经常会遇到困难，不清楚具体的业务该怎么做。不可避免地，也出过一些业务上的错误。是领导和同事们的耐心教诲以及真情关爱，让我在这个大家庭中沐浴着爱的阳光雨露，让我的学识得以增长，视野得以开阔，得到了锻炼，意志也得到了磨练。这里的氛围其乐融融，人和事鲜活，事例和榜样激励着我成长。如今，我已渐渐融入这紧张活泼、繁忙有序的优良工作生活之中。在办理业务时，我能汲取教训，更加认真地看帐，避免同样的错误发生。

我知道小事能折射出员工素质和企业文化。在银行业，谁赢得客户谁就是胜利者。我体会到团队精神、沟通和协调很重要，为个人成长积累了财富。

在这大半年中，我学到了许多书本之外的专业知识与技能。在日常办理业务时，我一直保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，为他们提供快捷优质的服务。我会耐心细致地解答客户的问题，面对个别客户的无礼，能够巧妙应对，不伤到和气；而当客户称赞时，我会谦虚谨慎，戒骄戒躁。不会轻易对客户说“不”，在不违背原则时会尽量满足他们的业务需求；一直秉持“客户第一”的理念，把客户的事当作自己的事去处理，站在客户角度思考问题，以客户的急为急，以客户的想为想。针对不同客户采用不同工作方式，全力为客户提供最优质且让其满意的服务。

当然，在一些细节的处理以及操作方面，我还存在一定的不足。我会在今后的工作和学习中不断磨练自己，在领导和同事的指导与帮助下提升自己，将优点发扬光大，弥补自身的不足。压力可以成为动力的源泉，风雨往往是彩虹的前奏。我身处其中，获得了知识、技能、待遇和机会，就有责任努力让自己更快地成长，把事情做得更好。未来的企业发展会把我们推上人才竞争的舞台，今天努力付出，明天就能获得更多回报。

时代在发生变化，环境也在发生变化。银行的工作时刻处于变化之中，并且在不断调整着前进的步伐。每天都会有新的事物出现，新的情况发生。这就要求我们要跟随形势而做出改变。在这个信息爆炸的时代，知识更新的速度非常快，仅仅依靠原有的一点知识肯定是不够的。我在以后的工作中要勤于动手，仔细琢磨，不断学习并不断积累。学习新知识，掌握新技巧，适应环境的变迁，提升自身能力，将自己培育成业务全面的银行员工。认真且准时地完成工作任务，不可草率对待、敷衍了事，对待工作中的每一笔业务都需谨慎小心。我们不仅要提升自己的理论素质和专业水平，还应该强化自己的业务技能水平。只有这样，我们日后在工作中才能应对自如，从而更好地为广大客户提供便捷、快速且准确的服务。

一个企业要实现强大，要取得成功，靠的是越来越多的员工能够达成他们各自的奋斗目标，并且加入到优秀员工的队伍当中，同时加入到成功者的队伍当中。若想获得成功，想达到自己所期望的状态，首先就必须付出最大程度的努力。学海无边。二十年的学习让我积累了诸多知识，然而这些知识大多为理论知识。这些理论知识在工作中仅能起到基础和指导的作用。如今来到这个工作环境，我不能有丝毫松懈，更需抓紧时间学习更多的专业知识和技能，以对工作做到精益求精。

各位“前辈”在行业里工作了几年甚至几十年，他们积累了丰富的工作经验，这是一笔极为珍贵的财富，凭借这些经验，我们在工作中能够少走许多弯路。我对今后的工作满怀信心。一个人即便没有一流的能力，也一定要具备勤奋踏实的工作精神。成功者往往是那些拥有坚定信念的平凡人。要抢占先机，做到事事领先、步步为营。尽心尽力完成领导安排的每一项工作，主动承担力所能及之事。从工作中找出自身不足，加强学习以完善自己。在挫折中增长见识，总结经验教训，朝着更高更远的目标奋力拼搏。

银行年度工作总结范文5

一年的工作很快就结束了。在这一年里，自己听从领导的安排，始终坚守银行的纪律，圆满完成了自己这一年的工作任务，并且取得了不错的工作成绩。马上要开始新的工作阶段了。我认为若想在新的一年取得更大进步，就应该为这一年的工作做总结。这样才能知晓自己这一年哪些地方做得不好，在新的一年中就能有所进步。

一、工作表现

柜员的工作是帮助到银行的客户办理业务，并且能够依据客户的需求推荐银行的一些理财产品。因此，自己一定要清楚这些理财产品的特点，这样才能根据客户的需求做好推荐。自己每天都会花费时间去了解银行一些产品的特点，也会向领导请教这方面的一些问题。一年下来，自己对所有产品都有了一定了解。我认为自己今年在工作上表现良好，一直认真学习新东西，工作时也很努力，能够很好地完成工作。然而，自己在工作能力方面存在欠缺，这导致在工作中出现了一些错误。

二、工作心得

这一年，我遇到了几个较难沟通的客人，工作中也犯了一些小错。我明白做好这个工作并非易事。在与客户沟通方面，我仍存在一些小问题。所以，之后我要加强这方面的训练，以便能更好地处理面临的问题。工作时需更加认真细心。许多错误本可避免，只因自身不细心才犯错。之后要改变不良工作习惯，以更好地完成工作。

三、工作计划

明年需多向优秀同事学习，自身各方面能力皆有待提升，故而要抓紧时间努力提升能力，以便在新的一年能更好地完成工作。尽管今年成绩不错，但不能骄傲满足，新的一年要为自己定下目标，努力去完成这一目标。我与优秀同事存在一定差距，所以在新的一年里，我要努力去缩小这个差距，追上他人的步伐。我坚信自己在明年必定能够取得进步。