美团在广西部分城市首推超时免罚试点？究竟咋回事

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美团公司宣布，在广西的若干城市将首次实施“超时免罚”的试点计划。在这个试点中，将不再对骑手因超时而扣除款项，而是采取积分奖励的方式。此外，还将实施一系列支持措施，包括对新骑手的培训与援助、提升出餐调度效率以及优化申诉流程，旨在不断优化骑手的配送服务体验。

研究结果显示，新入职的骑手在头30天内的超时比例比那些服务一年以上的老骑手高出近五倍。鉴于此，美团对新手骑手的配送环节进行了专项的调整和改进。具体来说，美团对订单分配算法进行了升级，同时推出了包括免责卡以及“资深骑手带新手”在内的多项培训和扶持政策。

除此之外，面对突发异常状况，美团对异常情况识别与报告流程进行了优化，同时提前预判了因交通状况、气候等因素引发的潜在延误风险。一旦配送员遭遇恶劣天气或复杂路况，系统会综合分析后，针对具体情形实施相应的减免措施。

为了提升配送员在送餐途中的工作效率，美团公司研发了相关产品，并向商家推出了“出餐宝”等辅助工具。这些工具的目的是对商家的出餐流程和规范进行优化，改善送餐的调度安排，同时利用实时的大数据分析，为配送员规划出既合理又可控的到店时间。

此外，为确保骑手在配送过程中的服务感受，美团实施了一系列策略。比如，在人流密集地带增设外卖存放点，力求缓解用户“取餐耗时”的困扰；同时，与国内领先的物业管理公司携手推出“进门二维码”，助力骑手顺利进入住宅小区，消除最后一道障碍。

最终，在2024年12月27日这一天，美团对外发布了八项算法优化措施，同时宣布计划在2025年的年底之前，分阶段逐步停止对骑手因超时而产生的罚款，旨在促进从惩罚机制向激励机制的转变。