CRM系统未来趋势：SaaS模式、多租户架构与开放API生态化发展

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云计算普及后，CRM 系统会以 SaaS（-as-a-）模式成为主流。用户不用去购置硬件，也不用安装软件，只需按照需求付费，然后在线使用即可。这种模式使得企业的初期投入得以降低，系统运维变得更加简化，还便于快速部署以及灵活扩展[18]。

2. 多租户与混合云

CRM 系统会支持多租户架构，这样能确保每个客户的数据是隔离且安全的。并且它还会提供灵活的混合云部署选项，以此来满足企业在数据主权、合规性以及性能等方面所存在的不同需求。

生态化

1. 平台化与开放API

CRM 系统会向平台化的方向发展。它会通过开放 API 接口，与其他业务系统、第三方应用以及互联网服务进行深度的集成。这样就能构建出全方位的业务生态。企业能够依据自身的需要，对各种服务进行选择和组合，从而打造出符合自身业务特色的 CRM 解决方案。

2. 社区与合作伙伴生态

CRM 供应商会构建起活跃的开发者社区以及合作伙伴生态。他们会鼓励第三方开发者依据 CRM 平台来开发插件和应用，并且提供专业服务。通过这些举措，共同让 CRM 的功能得以丰富，应用场景得以拓展，从而满足客户的个性化需求。

未来的 CRM 系统会更加具备移动化的特点，会更加智能化，会更加社交化，也会更加个性化。它以数据来驱动决策，依托云服务能够实现灵活的部署以及扩展。还能构建起开放且多元的业务生态，从而助力企业全面提升客户关系管理的效能以及价值。

第2章系统分析

2.1系统使用相关技术分析 2.1.介绍

它是一种高级的编程语言，具有通用性和解释性。它的语法简洁明了，有丰富的库支持，跨平台性很强，可读性和可维护性也很高，因此广受全球开发者的喜爱。其设计哲学注重代码的清晰度与简洁性，倡导“做一件事，最好只用一种方法”的原则，这使得代码便于编写、阅读和理解[20]。

荷兰程序员 Guido van 于 1989 年圣诞节期间创立了它。它的名称源于 Guido 对英国喜剧团体 Monty 的喜爱，并非与蟒蛇生物直接相关[21]。其标志是一条双螺旋状的蛇，这象征着该语言的优雅与活力[22]。

具有以下几个显著特点：

语言语法结构清晰，对新手较为友好，降低了编程的入门门槛。其具备动态类型系统和自动内存管理机制，减少了编程时的琐碎细节，让开发者能够专注于解决问题本身。

自带的标准库庞大且功能齐全，涵盖了网络通信、文件操作、数据库接口、图形用户界面等诸多领域。同时，拥有活跃的开源社区，为开发者提供了数以万计的第三方库，像 NumPy 等，这极大地简化了科学计算、数据分析、机器学习、Web 开发、游戏开发等任务。

跨平台性体现在代码无需修改就能在多种操作系统上运行，像 Linux、macOS 等。这得益于其解释器具有跨平台支持，从而能够实现“一次编写，到处运行”。

支持面向对象编程，能够创建类和对象，从而实现封装、继承和多态等特性。并且兼容函数式编程风格，支持高阶函数、匿名函数（表达式）以及列表推导式等特性。

自动化能力：能够快速编写自动化脚本，用于处理如文件管理、数据处理、系统运维等日常任务。

在学术研究领域有广泛应用，在教育领域有广泛应用，在数据分析领域有广泛应用，在人工智能领域有广泛应用，在 Web 开发领域有广泛应用，在网络爬虫领域有广泛应用，在游戏开发领域有广泛应用，在科学计算领域有广泛应用，在嵌入式系统领域有广泛应用。全球众多知名企业和机构，像 NASA、豆瓣、知乎等，都在它们的项目中广泛使用。

拥有庞大的开发者社区，这个社区提供了丰富的在线资源。这些在线资源包括官方文档、教程，还有论坛以及问答网站（如 Stack ）等。这些资源为学习者和使用者提供了强有力的学习与技术支撑。

它具有卓越的易用性，功能十分强大，适用性也很广泛。如今，它已成为现代软件开发、数据分析和科学研究中的主流语言之一，并且深受各层次开发者的喜爱[23]。

2.1.介绍

MySQL 是一款关系型数据库管理系统（RDBMS），它是开源的，性能稳定且高效。它由瑞典的 MySQL AB 公司开发，之后被某公司收购。作为世界上最为流行的数据库之一，MySQL凭借其高效性、可伸缩性、安全性以及成本效益高等特性，在 Web 应用、电子商务、云计算、大数据处理等领域得到了广泛应用。

MySQL 支持标准的 SQL 语法，它适用于多种操作系统，像 Linux 和 macOS 等。同时，它还提供多种存储引擎，例如……以此来适应不同的应用场景和性能需求。其主要特性包含[25]：

关系型数据模型遵循 ACID 原则，它支持表格结构，也支持数据完整性约束，比如主键、外键、唯一性约束等，同时还支持事务处理。

高并发性能体现在通过索引优化、查询缓存以及多线程处理等技术，能够实现高并发的数据读写操作，并且这种性能适用于大规模的数据处理。

提供用户权限管理功能，保障数据安全；提供 SSL 加密连接，保障数据安全；提供审计日志等功能，保障数据安全。支持多种备份策略，以确保数据可靠性；支持多种恢复策略，以确保数据可靠性。

可通过主从复制的方式来实现水平扩展和高可用性，也可通过分片的方式来实现，还可通过集群的方式来实现。同时，支持分布式数据库架构。

可以在多种操作系统平台上运行，并且能与多种编程语言（例如 PHP、Java 等）实现无缝集成，这样便于开发 Web 应用。

有庞大的开发者社区，能提供丰富的文档等。还有专业的商业支持与高级功能。

MySQL具有开源的特性，它在效率方面表现高效，在安全方面有可靠保障，并且具备可扩展的能力。正因如此，它在从个人项目到大型企业的各种应用场景中都成为了不可或缺的数据库解决方案。

三层B/S开发模式

图2.1 B/S三层结构示意图

在软件架构设计这个领域里，分层式结构处于主导地位，它的重要性是很明显的。我们所运用的 B/S（浏览器/服务器）架构，是对传统 C/S 架构的一种革新和优化。它与 C/S 架构的两层结构不一样，B/S 架构采用了三层划分，分别是表现层、逻辑层、数据层。这种分层的目的是要贯彻“高内聚、低耦合”的核心原则[26]。

B/S 架构在 Web 技术快速发展的形势下产生了。它是对 C/S 架构的一次重要升级。在当今的网络架构里，它占据着不可争议的主导地位。无论是商务类的网站，还是其他种类的互联网应用，大多都是以 B/S 架构来进行构建的。Web 技术诞生之后，B/S 结构开始作为一种网络应用模式显露出来。它的核心是客户端具有统一性，也就是借助浏览器作为用户界面，这样就极大地简化了系统的维护、开发以及使用等方面的工作，并且将系统功能的重心都集中在了服务器端[27]。

B/S 架构赢得广大开发者青睐，是因为有诸多显著优点。其一，操作环境不受限制。用户只要有互联网连接，不管在什么地方，都不需要安装专门软件，只需使用一个标准浏览器就能使用系统。此外，B/S 架构具有易于扩展的特点。随着开发需求不断增长，这推动了 AJAX 技术的发展。因为此架构，部分计算任务能够在客户端完成，这样就有效减轻了服务器的压力。同时，它还增强了交互性，能够实现页面局部的实时刷新。也有效解决了成本控制问题[28]。

以我们常用的 软件为例，现在有了 WEB版本。从它名称里的“WEB”，能直接判断出它属于 B/S 架构，也就是浏览器服务器结构。实际上，用户根本不需要安装客户端软件，只要有一个浏览器就可以完成信息交互，这充分展现了 B/S 架构的便捷性以及跨平台特性[29]。

2.2系统可行性分析

在系统开发的过程中，深入去调研用户的功能需求以及进行细致的需求分析是很重要的。这是一项关乎系统开发实效性的基础工作。以企业客户管理系统为例，要全面剖析用户的需求，并且紧密结合实际的业务场景来进行开发研究，这样才能逐步构建起能够满足所有核心需求的完整系统框架，然后再逐步细化和实现各项功能[30]。需求分析为系统开发指明了方向，它就像一盏明灯。这盏明灯引导开发团队精准地定位目标，能确保设计与实现工作具有连贯性和完整性。只有做到这样，所构建的系统才能够具备实用价值，在竞争激烈的软件市场中立足，真正地解决用户的痛点，提升工作效率，发挥出它应有的效用。

2.2.1系统经济可行性分析

本项目在开始开发的时候，就把成本节约当作核心目标确定下来了，希望在资源有限的情况下，能够打造出一款具备完备功能、优越性能且易于维护的管理系统。为此，我们采取了如下策略：

系统开发工作由项目负责人独自进行。他充分发挥自身的技术专长和经验，这样既避免了组建大型开发团队所需要的高额人力成本，又确保了项目进度与质量是可以控制的。

在技术选型方面，我们选用了市场中常见且易于操作的技术栈。我们使用开源数据库 MySQL 来存储数据，前端通过 HTML、CSS 来构建用户界面，后端则利用 Java Boot 框架进行业务逻辑的处理等。这些技术拥有广泛的用户基础，还有丰富的学习资源，并且有成熟的社区支持。开发人员不需要额外去花费学习成本，就能够快速开始操作，这样就有效地降低了项目的技术风险以及学习成本。

开发者在项目开发期间，通过解决实际存在的问题，查阅相关资料，参与社区的交流等途径，持续提升自身的技术水平以及项目管理能力，并且积累了极为宝贵的实战经验，从而为未来项目能够高效地实施奠定了坚实的基础。

完成开发后的系统在网络上可免费下载，用户安装使用无需支付费用，这极大地降低了用户的采纳门槛。并且，系统对计算机软硬件配置要求不高，普通办公设备就能流畅运行，进一步提升了系统的普及度与用户接受度。

2.2.2系统技术可行性分析

本系统将 Html 网页技术、Mysql 数据库、B/S 架构以及语言等多种技术进行了整合，从而实现了全方位的功能构建，也优化了用户体验。

在前端页面开发方面，我们选用 Html 当作基础语言。Html 因稳定性极佳而闻名，特别适合构建响应式网页，能够适配不同的设备和浏览器环境。它在线升级和维护很便利，能让系统更新迭代更高效。Html 通过预定义标签结构来简化数据管理，大量常规代码能够自动生成，大大减轻了开发者编写重复代码的工作压力。我们结合 JSP 技术这一动态网页解决方案，它成熟且案例丰富。凭借此技术，我们能够快速构建出功能丰富且交互性强的用户界面。

在数据存储与管理领域，我们选取了 Mysql 数据库。这款数据库属于小型的，它凭借易用性以及高效的数据处理能力而广受赞誉，特别适合学生项目或者轻量级的应用。它有着简洁的语法，还有友好的管理工具，并且具备良好的社区支持，这使得开发者能够迅速掌握并高效地开展数据操作。

系统架构方面，我们依照行业的发展趋势，选用了 B/S（/）模式。在这种模式里，用户仅仅需要借助浏览器就能访问系统，不需要去安装额外的客户端软件，这样就极大地减少了用户端的复杂程度以及维护成本。如今，B/S 模式已经成为 Web 开发的主要选择，它所具备的跨平台、能够远程访问、实现集中式管理等优势，保障了系统的普遍适用性以及未来的可扩展性。

在后台开发语言的选择方面，它凭借自身的面向对象特性、丰富的库支持以及优异的跨平台兼容性而脱颖而出。它允许开发者能够直接调用大量已有的成熟案例和 XML 服务接口，这极大地提升了开发效率。它那灵活的语法结构以及高度的可读性，使得代码的编写、调试与维护过程更加顺畅，为开发者营造出了高效且愉悦的编程环境。

2.2.3系统操作可行性分析

本系统基于 B/S 架构设计，所以用户只需配备浏览器并连接至数据库服务器，就能轻松访问和使用该系统。它的界面简洁直观，操作流程也很便捷，这使得互联网初级用户也能迅速适应。系统开发完成后，操作逻辑清晰，步骤简单，一般有上网经验的人在短时间内就能熟练掌握各项功能。编制一份“帮助文档”很重要，这份文档要详尽且浅显易懂。它的目的是全面阐释客户关系管理系统的架构组成和业务功能，帮助用户更好地理解，提高上手速度[31]。

在系统实现期间，开发团队要注重在各个业务功能界面嵌入清晰的操作提示。这样做的目的是预防用户出现误操作，同时增进用户对系统功能的认知和理解。通过这样的方式，用户不但能够精准地运用系统来执行日常工作，而且还能感受到系统设计的人性化以及高效性。

2.3系统需求分析

客户关系管理（CRM）的目的是强化公司与顾客之间的互动关系，以“以客户为中心”作为导向。它涵盖了评估客户、筛选客户、争取客户、维系客户以及增进客户满意度的全部过程。CRM 还旨在通过对客户信息进行系统性研究，来增强客户的信任和忠诚度，从而提升企业的业绩和盈利能力。采用信息技术、配套硬件软件以及一体化信息管理策略，这就意味着实现了 CRM，它能够助力企业迈向电子化、自动化运营[32]。

概括而言，CRM 是一种会持续加深与顾客的沟通，能够全方位去理解顾客的需求，并且依据此来持续对产品服务进行优化，以此来满足顾客需求的动态化流程。它的核心点在于对客户予以关注，而不是仅仅把注意力集中在产品销售或者市场推广上。在实际进行 CRM 的过程里，应该把先进的信息管理理念融入到客户管理系统当中，尤其需要重视客户信息以及与竞争对手相关的情报管理。这样既能以客户为中心来提升服务质量，也能洞察竞业的动态，做到对自己和对方都了解，只有这样才能在商业战争中处于不败的地位。

当前，网络管理系统技术已经逐渐成熟，并且被众多企业广泛地应用，尤其是在关键行业，其普及率非常高。基于框架构建的 4S 店客户管理系统，能够让用户很方便地高效解决问题，同时还配备了完善的售后服务。实体企业也更倾向于进行线上线下的融合运作，各个部门之间可以实现信息共享，工作内容也能够在线上进行发布，这与现代生活方式是高度契合的。采用开发的 4S 店客户管理系统顺应时代潮流，这一点的必要性是很明显的。数据安全是首要的关注点，不同的用户角色对于数据的需求是不一样的。所以，系统需要设定多个级别的权限，把不同的功能匹配给相应的用户，并且所有的权限都由管理员进行统一的调配。

2.3.1传统管理系统优缺点分析

早期的管理系统主要是依靠人工来进行操作的，并且普遍运用的是 C/S（客户端/服务器）架构。这种架构在数据的安全以及存储方面有着自身的优势，通常会搭配那些比较复杂并且高性能的数据库系统。但是，随着网络技术快速地发展进步，这类系统的局限性也越来越明显地展现了出来。首先，C/S 模式对于客户端的硬件环境有着严格的要求。一旦客户端的设备出现故障，或者其配置发生变动，就有可能致使系统数据受到损害，其稳定性不是很好。其次，C/S 系统在进行频繁的更新与扩展方面不太便利。如果对其进行过度的修改以及添加补丁，很可能会导致系统运行出现异常情况，从而降低用户的体验。

传统管理系统大多是用脚本语言来开发的。这种脚本语言和现代编程语言相比，成熟度没那么高。它的错误率也相对比较高，很容易给用户带来一些不必要的麻烦和损失。

2.3.2本基于的4S店客户管理系统分析

我们在审视传统管理系统的弊端之后，认识到优化系统架构是很重要的，同时选用稳健的数据库对提升系统稳定性也至关重要。理想的数据库需要具备高容错率，要有良好的移植性，还能够灵活地整合多种数据库资源，以此来确保数据的安全没有问题。同时，为了适应时代的发展，系统需要具备能够持续进行服务升级和完善的能力。这就要求采用那些已经成熟的技术栈、开发语言以及运行环境，从而延长系统的生命周期。

本开发的 4S 店客户管理系统采用了 B/S 架构。这种架构彻底摆脱了对固定客户端的依赖。用户只需通过浏览器就能访问系统。这极大地提升了便捷性与可访问性。系统采用模块化设计。它将数据库与操作界面解耦。即便某一模块出现问题，也不会影响整体运行。从而增强了系统的健壮性。

在数据库方面，我们选取了 MySQL。MySQL 作为单独运行的数据库系统，能够自动留存用户操作所产生的数据，从而避免了直接对数据库进行手动更改的风险。而对于开发语言，我们选择了。它作为经过长时间锤炼的动态语言，其成熟度和稳定性已经获得了广泛的认可。系统集成了开发环境，也集成了 HTML 网页技术等经过长久考验的技术工具，这些技术工具为系统的高效稳定运行提供了有力的支撑。

2.4系统功能分析

本人深入研究了大量办公管理软件，还对申请售后的用户以及管理员的需求进行了详尽的调研。在此基础上，设计出了本基于的 4S 店客户管理系统。该系统的用户角色包括用户、管理员和员工。系统界面被划分为用户操作界面、管理员操作界面以及员工操作界面这三个部分。

用户界面主要是为了服务车辆信息管理以及售后申请流程。用户能够很便捷地对车辆信息进行维护操作，并且在有需求的时候可以发起售后申请。售后工作完成之后，用户可以在系统里马上查看处理的结果，这样就能确保对服务进程实现全程的掌控。

从而确保服务质量和效率。

员工界面主要是用于售后服务的执行以及信息的更新。员工能够在这个界面上迅速地查询到有待处理的售后服务信息。同时，员工可以及时地进行售后处理的操作。并且，在服务完成之后，员工能够更新完成后的售后信息。这样做能够确保数据具有时效性和准确性。

2.5系统性能分析

系统分析中，功能分析很重要，而系统性能分析也同样重要。系统性能分析包含了系统数据处理这个层面，还包含了运行效率这个层面，同时也包含了安全性这个层面。

系统数据问题主要体现在数据库设计这一环节。因为所基于的 4S 店客户管理系统核心是聚焦于售后申请处理，在申请过程中会涉及多种数据进行动态变更。为了能够确保数据变更过程准确无误，在数据库设计的时候，需要严谨地考虑不同数据字段以及不同数据类型之间的主外键关联，以此来确保数据的完整性与一致性。

系统问题主要体现在多平台以及多用户同时使用的情境当中，其稳定性方面存在问题。除了稳定性之外，运行速度也不能被忽视，像系统的响应速度以及数据读取效率等这些性能指标，都需要经过反复的测试和优化，目的是为了保证用户能够获得流畅的操作体验。

系统安全性问题主要体现在对不同用户角色权限的合理管控方面。普通用户只能在其权限允许的范围内进行操作，绝对不能有越权的行为。管理员作为拥有最广泛权限的用户角色，应当具备管理其他角色权限的能力，这样才能保证系统权限体系的规范以及有效性。

2.6用例图

本系统的核心用户群体经功能分析后包括管理员、用户和员工。用户拥有查看售后详情的权限，还能管理个人售后记录以及提交售后申请等。管理员承担着车辆信息管理、用户资料维护、售后处理、售后查询以及员工管理等全方位的事务。员工专心处理售后服务请求，会更新售后完成信息，并且可以访问个人中心进行相关操作。系统用例图如下图2-1所示：

图2-1基于的4S店客户管理系统用例图

2.7系统业务流程

员工主要负责查询售后安排情况这一工作。基于的4S店客户管理系统的业务流程如下图2-2所示：

图2-2基于的4S店客户管理系统业务流程图

用户登录是使用系统的起始点，需要输入相应的信息并且要通过系统的验证。用户登录的流程如下图 2-3 所示：

图2-3用户登录的流程图

用户申请售后时，系统要对填写的信息进行校验，以确保其准确性。只有在信息无误的情况下，系统才可将申请递交至管理员。用户申请售后的流程图如下面的图 2-4 所示：

图2-4用户申请售后流程图

第3章系统设计

3.1系统体系结构

系统体系结构对系统的品质和生命周期有着决定性的作用，不同类型的系统需要选取合适的体系结构。本系统是基于开发的 4S 店客户管理系统，它是一款开放式平台，所以我们选择采用 B/S（浏览器/服务器）架构。这种架构不再依赖固定的客户端，而是通过浏览器作为客户端与服务器进行交互。用户操作界面独立展示，管理员操作界面独立展示，员工操作界面也独立展示，且它们互不干扰。B/S 架构是基于互联网运行的，它依赖网络环境来提供支持。用户借助浏览器发出指令，服务器接收到这些指令后，会向数据库发送相应的操作请求，数据库执行完操作后，将结果返回给服务器，最后服务器把处理结果呈现在用户的浏览器上。此架构简化了客户端配置，提升了系统可访问性与可扩展性。

3.2系统功能结构

系统的功能结构是系统实现的主体框架。本系统功能结构主要围绕着管理员、用户与员工这三大角色展开。管理员有车辆信息管理的职责，也有用户管理的职责，还有售后服务管理的职责，以及售后安排调度和完成售后信息管理等职责。用户享有申请售后的权限，能查询售后进度，还可以管理个人资料，并且能够查看售后安排。员工专注于处理售后服务请求，能够查询售后安排，同时可以管理个人信息。基于的4S店客户管理系统功能结构图如下图3-1所示：

图3-1基于的4S店客户管理系统功能结构图

3.3数据库设计

五是让各数据库数据保持适度独立，互不影响，以确保数据的安全性。所有数据库数据都有着严格的保护措施。未经身份验证的用户，是无法对其进行查看操作的。这样就能够有效防止数据出现泄露以及被滥用的情况。

3.3.1ER图设计

本系统设计的主要实体同样有车辆信息等。

管理员的 ER 图所包含的属性有管理员的编号，还有用户名以及密码。该管理员 ER 图的情况如下面的图 3 - 2 所示。

图3-2管理员实体的ER图

售后服务信息所包含的属性是售后的详细描述，其中包含售后编号以及车辆名称等。售后服务信息的 ER 图呈现为下图 3 - 3 。

图3-3售后服务信息实体ER图

用户信息具有一些属性，其中包含用户的个人资料，像姓名、性别、电话等。用户信息的实体 ER 图如下面的图 3 - 4 所示：

图3-4用户实体ER图

车辆信息实体具有编号这一属性，同时也具有标题这一属性。车辆信息实体的 ER 图呈现为如下图 3 - 5 所示的样子。

图3-5车辆信息实体ER图

3.3.2数据库表设计

本系统的数据库表依据数据 ER 图的设计而来，其中包含管理员信息表、用户信息表、售后服务信息表、车辆信息表等。这些数据库表的具体情况如下图 3 - 1 至 3 - 8 所示。

表3-1

表3-2

第4章 系统实现 4.1用户注册功能的界面实现

用户注册功能的目的是为用户提供系统操作权限。在本系统里，非注册用户（也就是游客）是不能进行任何操作的，他们必须先完成注册流程。用户注册界面预先设置了一系列的用户资料字段，这些字段与后台的用户信息表有着紧密的关联。当访客在这个界面成功完成注册后，他们所填写的个人信息就会被系统自动保存到用户信息表中，这也就意味着用户正式成为了系统的注册用户，具备了系统操作权限。用户注册界面如下图4-1所示：

图4-1用户注册功能运行界面

4.2登录功能的界面实现

用户注册之后要进行登录，通过登录来确认其使用角色的权限。与此同时，管理员也必须登录之后才能够执行管理操作。在登录界面上增加了权限选项，用户只需填写账号、密码并且选择相应的权限，就可以完成登录的流程，这样就能保证系统对各种角色权限进行有效的识别和管理。用户登录界面如下图 4-2 所呈现的那样。

图4-2用户登录界面

登录界面中包含账号框和密码框。角色权限有管理员、用户以及员工。

其中包括员工信息管理功能的实现界面。

管理员负责添加和审核员工信息，其目的是管理和维护员工资料。若员工信息被不当使用，管理员具备删除相关账户的权力，且删除账户后，与之对应的员工信息表数据会同步被移除。员工信息的查询界面如下图 4-4 所示：

图4-4查询员工信息界面

4.3.2 个人中心管理功能的实现界面

个人中心管理包含了对管理员详情的查询、信息的修改、删除以及密码的更改等内容，并且系统能够支持多个管理员。个人中心管理的界面呈现如下图 4 - 5 所示：

图4-5个人中心管理界面

4.3.3车辆信息管理功能的实现界面

在车辆信息管理功能里，管理员承担着车辆信息的添加以及编辑的工作，与此同时，数据库中的车辆信息表会进行相应的更新。车辆信息管理界面呈现为下图 4 - 6 的样子。

图4-6车辆信息管理界面

查询车辆。查询车辆界面如下图4-7所示：

图4-7查询车辆信息界面

4.3.4售后服务管理功能的实现界面

管理员可以查看所有用户申请的售后，并且能够按订单号、车辆名来查询详情以及进行安排。售后服务管理界面呈现为如下图 4-8 所展示的那样。

图4-8售后服务管理运行界面