运营8年的上海迪士尼度假区人事变动！未来如何稳住客流？

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界面新闻记者 | 白帆

界面新闻编辑 | 李慎

1月24日，历经八年在中国地区运营的上海迪士尼度假乐园，正式对外公布了一项重要的人事调整。

自2025年3月起，上海迪士尼度假区的运营高级副总裁包兆天将接任度假区总裁及总经理一职；与此同时，现任总裁及总经理薛逸骏（Joe）将重返美国佛罗里达州，担任迪士尼标志性体验总裁。

多年来，薛逸骏领导下的上海迪士尼度假区实现了多项突破，使得其游客量在2023年全球主题公园排名中高居第五。然而，面对去年我国主题公园市场的疲软态势，这位“老牌王者”如何保持客流量的稳定增长、提高运营效率、持续推动周边产业的繁荣，成为了新任总裁包兆天必须解答的难题。

全球游客量排名第五

薛逸骏作为上海迪士尼度假区的关键角色，亲身经历了上海迪士尼从无到有的全过程。

2016年1月，薛逸骏以“迪士尼全球运营专家”的身份抵达上海，在上海迪士尼度假区的紧张筹备阶段，他作为外援发挥了重要作用。到了2018年，薛逸骏正式加入上海迪士尼度假区，并担任了运营高级副总裁的职务。紧接着，2019年，他正式升任为上海迪士尼度假区的总裁兼总经理。

薛逸骏卸任上海迪士尼度假区的总裁和总经理职务后，将继续担任总裁一职，负责领导迪士尼体验业务板块，具体包括迪士尼品牌下的游轮业务、度假俱乐部、奥拉尼度假区和水疗中心、探险活动以及“迪士尼故事生活”住宅社区项目等多个领域。

包兆天即将担任上海迪士尼度假区的总裁与总经理一职，他目前担任该度假区运营部的高级副总裁。回顾其职业生涯，包兆天在迪士尼的任职时间已超过三十年。他与上海迪士尼的结缘始于2010年，那时他加入了度假区的谈判团队，并全程参与了度假区的设计与开发过程。上海迪士尼度假区正式投入运营之际，包兆天率领一支规模庞大的团队，成员近万人，负责对园区内的餐饮服务、植被维护、照明设施以及各类表演等众多细节进行全方位管理。

担任上海迪士尼度假区的总裁兼总经理后，包兆天将肩负起代表华特迪士尼公司和上海申迪集团两大股东的职责，负责对上海迪士尼度假区管理公司的日常运营进行全方位管理。

上海迪士尼度假区，这一由华特迪士尼公司与上海申迪集团携手打造的合资项目，不仅标志着中国大陆的首个迪士尼度假区的诞生，更于2016年6月16日迎来了它的盛大开园。该度假区总投资高达340亿元人民币，为游客们提供了一个家门口即可享受到的国际一流主题公园体验。

经过七年的发展，上海迪士尼度假区已跻身全球游客数量排名第五的顶尖主题公园行列。世界主题乐园协会（TEA）与我国AECOM集团共同发布的《2023全球主题公园和博物馆报告》显示，上海迪士尼度假区凭借1400万游客的到访量，同比增长高达164%，在全球范围内排名第五。在全球迪士尼旗下的12个主题园区中，上海迪士尼度假区位居第四，超越了东京迪士尼乐园和法国巴黎迪士尼乐园。

中国主题公园研究院发布的《2024中国主题公园竞争力评价报告》显示，2023年共有86家主题公园入选，其年接待游客量超过1.3亿人次。据此推算，上海迪士尼度假区的游客数量在我国的主题公园市场中占据了大约10.8%的份额。中国主题公园研究院的院长林焕杰在接受界面新闻采访时指出，历经多年，上海迪士尼度假区始终位居我国主题公园市场竞争力之巅，这主要得益于迪士尼品牌的影响力以及其卓越的管理能力。

客流量下滑挑战

主题公园业内流传着一句耳熟能详的名言——“迪士尼，永远在建设中”。在薛逸骏和包兆天等管理团队的引领下，上海迪士尼度假区完美诠释了这一理念，成功打造了全球首个以疯狂动物城为主题的园区、第三座主题酒店，以及全新的漫威主题景点——包括以蜘蛛侠为设计灵感的过山车等。

《2024主题公园发展报告》由深蓝智库与首寰文旅研究院共同发布，报告指出，2023年12月20日，上海迪士尼乐园的“疯狂动物城”主题区正式开放，该月上海迪士尼门票的预订量实现了20780%的显著增长，同时在携程平台上，其搜索量较前一个月上升了57.92%。

林焕杰指出，上海迪士尼度假区在我国主题公园领域，游客数量和整体竞争力始终保持领先地位。这首先得益于迪士尼品牌强大的影响力以及卓越的管理能力，其次，上海迪士尼不断推陈出新也是一大原因。所谓“常建常新”，一方面体现在新园区和新项目的持续扩建，另一方面则在于园区内各类活动的不断更新。

春节期间、元宵节、五一劳动节、暑期、国庆节以及中秋节等节日，他们持续推出新项目，并利用最知名的知识产权吸引游客。林焕杰表示，以2024年的五一假期为例，上海迪士尼度假区的多日门票提前售完，热门项目前排队时间甚至超过三个小时。

去年12月，春节荣登联合国教科文组织人类非物质文化遗产名录，同年，上海迪士尼度假区于2025年1月15日至2月14日，精心策划了蛇年新春主题活动。园区内挂满了各式蛇年主题的装饰和灯笼，使得这个童话乐园沉浸在浓厚的中国传统新年氛围中。此外，还特别推出了以动画电影《疯狂动物城2》中的新角色“盖瑞”为主题的装饰，这些以蛇为原型的卡通形象，进一步拉近了与中国消费者的情感联系。

上海迪士尼开启新春模式。图片来自上海迪士尼

上海迪士尼度假区同样遭遇了不少困难。根据《2024年中国主题公园竞争力评价报告》的显示，2024年国内主题公园市场整体状况相较于2023年有所下降，游客数量显著减少，上海迪士尼度假区同样未能幸免。

去年11月，华特迪士尼公司发布的数据揭示，以2024年9月28日为截止点，其2024财年第四季度以及全年的财务报告表明，该集团在国际市场的整体收入减少了5%，运营利润则锐减至2.99亿美元，这一数额相当于21.77亿元人民币。在随后召开的电话会议上，迪士尼集团指出，国际业务的表现不尽如人意，其中一个重要因素是上海迪士尼乐园游客数量的减少。

如何拉动上下游产业

在上海迪士尼乐园的推动下，作为核心区域的上海国际旅游度假区在2023年亦实现了游客数量的新高峰——该度假区涵盖上海迪士尼度假区、比斯特上海购物村、生态园等主要景点，全年接待游客总数达到了2562.7万人次。薛逸骏在接受媒体采访时亦表示，上海迪士尼度假区的成就不仅为上海带来了正面效应，还有助于推动上海成为更具国际影响力的旅游胜地。

确实如此，自从我国对韩国实施免签措施之后，韩国游客来华旅游的预订数量显著上升，上海成为了他们青睐的目的地，尤其是上海迪士尼度假区，更是成为他们来上海旅游时必去的热门景点之一。

上海迪士尼度假区的兴起，不仅促进了游客数量的攀升，而且极大地推动了以该度假区为核心的产业链发展。林焕杰在接受采访时透露，每增加一元主题公园的收入，就能带动城市产生3.8元的额外收入，进而推动上下游产业增加6元至15元的收入，从整体上分析，一元的投入能够带动高达18.8元的额外收入。

上海国际旅游度假区管委会与申迪集团共同委托市信息中心进行的《上海迪士尼项目对经济社会发展带动效应评估》报告亦指出，在2011年至2016年的建设阶段，该项目的固定资产投资对上海市GDP的年均增长贡献达到0.44%，同时年均带动新增就业岗位6.26万个。

面向未来，面对2024年主题公园市场整体呈现下滑趋势，以及乐园运营周期较长、必须不断注入新意的挑战，即将接任的包兆天必须依托过往的成就，紧紧把握住上海迪士尼度假区维持热度、提升运营效率的关键。

林焕杰指出，包兆天在我国市场耕耘已久，对市场环境有着深刻的了解。他上任后，预计将在经营策略、发展路径以及管理方法等方面实施一系列的优化与改进。

他还提到，随着迪士尼进军我国市场，国内主题公园也呈现蓬勃发展态势，它们从地域优势、票价、节日庆典等多个方面与上海迪士尼度假区争夺游客。然而，面对未来消费趋势的变化，上海迪士尼的高票价问题依然存在。为了在激烈的竞争环境中保持领先地位，上海迪士尼度假区或许可以在保持门票价格稳定的基础上，为游客提供更多优质的服务和体验，以此提升票价吸引力，以应对其他度假区的挑战。