火车票实名制-火车实名票制是什么-火车实名票制怎么操作

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铁路旅客车票实名制管理办法

（中华人民共和国交通运输部令2022年第39号）

《铁路旅客车票实名制管理办法》在 2022 年 11 月 15 日经第 27 次部务会议获得通过。如今该办法已被公布，并且从 2023 年 1 月 1 日起开始施行。

部长 李小鹏

2022年11月18日

铁路旅客车票实名制管理办法

第一章 总  则

为保障铁路旅客生命财产安全，需维护旅客运输秩序。依据《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规，制定本办法。

在中华人民共和国境内进行铁路旅客车票（以下简称车票）的实名购买以及查验活动时，适用本办法。

车票实名查验，意味着铁路运输企业针对实行车票实名购买的车票所记载的身份信息，与乘车人及其有效身份证件进行一致性的核对，并且会记录旅客的乘车信息。

车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。

国家铁路局承担全国铁路旅客车票实名制管理的监督管理职责。地区铁路监督管理局负责其辖区内铁路旅客车票实名制管理的监督管理工作。

国家铁路局和地区铁路监督管理局统称铁路监管部门。

第二章 基本要求

第五条  铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。

公益性“慢火车”不属于长途客运，市域（郊）列车、城际列车以及相关车站，若根据实际情况暂不实行车票实名制管理，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。

并且要落实作业标准。

铁路运输企业需为车票实名制管理提供场地等条件以及相关设备；要积极推动管理和技术创新；能够通过多种方式提供实名售票服务，如互联网、电话、自动售票机、人工售票窗口等；还要逐步配备自助检票、查验等设备，以给旅客实名购票、乘车带来便利。

铁路运输企业需要加强对车票实名制管理相关人员的培训。这样做的目的是要确保这些人员具备相应的专业知识，同时也能够掌握车票实名制管理的技能。

铁路运输企业需要加强对售票、检票、验票等与车票实名制管理相关的设施设备以及系统的管理。要完善系统的功能，保证设施设备和系统能够安全稳定地运行，以满足车票实名制管理工作的需求。

铁路运输企业需结合车票实名制管理的实际情况，针对客流高峰这种情况要制定有效的应急预案，针对设备系统故障这种情况也要制定有效的应急处置措施，并且要定期实施应急演练。

第三章 车票实名购买

购买车票时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。办理补票业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。办理取票业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。办理改签业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。办理退票业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。铁路运输企业应当对外公告在人工售票窗口办理各项业务所需的身份证件或者身份证件信息，同时应当对外公告在互联网渠道办理各项业务所需的身份证件或者身份证件信息，还应当对外公告在电话渠道办理各项业务所需的身份证件或者身份证件信息。

如果无法提供有效的身份证件，或者身份证件信息存在问题，铁路运输企业就应当拒绝办理上述业务。

18. 外国人出入境证。

外国人因证件出现到期、遗失、损毁等情况正在办理补换发证件。他们可以使用公安机关出具的外国人签证证件受理回执以及护照报失证明，也可以使用各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件，并且该临时性国际旅行证件需要附具公安机关签发的有效签证或者停留证件。

- 有外国人护照。

自动售票机可使用的有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证；中华人民共和国港澳居民居住证；中华人民共和国台岛居民居住证；外国人永久居留身份证。

铁路运输企业要为购票的旅客出具实名制车票，并且车票需要载明旅客的身份识别信息。

旅客持有纸质车票的，需要妥善地进行保管。要保持车票票面的整洁，这样便于接受实名查验。

旅客遗失实名制车票时，铁路运输企业会核实旅客的身份信息以及购票信息，之后应当免费为旅客办理挂失并补办车票的事宜。

铁路运输企业需为无法出示有效身份证件的旅客提供咨询服务。同时，要为公安机关办理临时乘车身份证明提供场所以及必要的办公条件。

鼓励铁路运输企业配合有关部门，通过互联网这种方式为旅客办理临时乘车身份证明提供便利，同时也通过自助办证设备这种方式为旅客办理临时乘车身份证明提供便利。

第四章 车票实名查验

旅客在检票、验票、乘车时还应当出示本人购票时使用的有效身份证件。

铁路运输企业需核对车票所记载的身份信息、乘车人以及购票时使用的有效身份证件。若乘车人拒不提供本人购票时使用的有效身份证件，或者经车票实名查验相关信息不相符，那么铁路运输企业应当拒绝其进站乘车。

铁路运输企业需依据旅客发送量来确定车站实名查验通道的开放数量。车站应当设置人工实名查验通道，以便为老年人提供服务，也能为证件无法自动识读的旅客提供服务，还能为需要使用无障碍通道的旅客提供服务，同时也可为其他需要帮助的旅客提供必要的服务。

铁路运输企业应被鼓励采用先进设备和技术，要积极开展对有效身份证件的线上核验工作，大力推广自助实名查验设备的使用，从而为旅客提供无接触式的查验服务，以提高通行效率。

那么在返回时就应当再次接受实名查验。

铁路运输企业可以在旅客列车上对已经在车站查验过车票和身份信息的旅客进行必要的实名查验。

旅客在乘降所登乘实行实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业要在旅客列车上实施车票实名制管理。

旅客应当接受铁路运输企业在旅客列车上进行的车票实名制管理。

铁路运输企业及其工作人员应当严格保密对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息，不得进行非法收集、使用、加工、传输、买卖、提供或者公开这些信息。

铁路运输企业应当立刻采取补救措施。

第五章 监督管理

铁路监管部门应依法处理在监督检查过程中发现的违法违规行为。

铁路运输企业应当配合铁路监管部门履行监督检查职责，且要积极配合，不能拒绝，也不能阻挠。