淘宝商家遇恶意买家投诉售假该如何应对？看这里

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在淘宝平台上，要是店铺出现了相应违规情形，就极易被平台发现并予以处罚。所以接下来小编要给大家讲讲，淘宝商家碰到恶意买家投诉售假时，该如何去应对，期望这些内容能对大家有所帮助。

若淘宝卖家遭投诉售假，会在旺旺收到官方通知。首先应仔细研读邮件内容，查看买家投诉缘由。若自身确实未售假，需了解售假申诉有效期截止时间。随后要在有效期内，依据店铺实际状况，抓紧收集证据并进行申诉。直接点击该邮件里的“我要申诉”按钮，把相关资料进行打包压缩，然后一并提交。

之后还要看买家的回应，要是自己没有违规，买家拿不出相关证据，就可能放弃投诉，要是买家有证据，就会继续投诉。如果之前店铺被扣分或者商品被下架，申诉成功的话，会恢复原状。

关于淘宝售假申诉，卖家要准备好相关资料，淘宝售假申诉所需准备的证明包括店铺授权书，进货证明，店铺中所用图片及图码的正规来源，缺少任何一个，申诉成功的几率都不大。

第一次申诉若不通过无需担忧，一般淘宝售假有两次申诉机会，第一次申诉超时或不通过时，能够进行二次申诉，此次务必认真准备好申诉材料！要是未在规定时间内申诉，会直接判定违规或售假。买家在三天内撤销申诉，系统会默认宝贝没问题，会将产品恢复原样 。

被系统判定为售假违规，会被处理扣两分，这对店铺影响不算大，然而要是被恶意投诉售假，就得通过申诉维护自身权益，绝不能让恶意买家有机可乘，致使自己日后遭受更多恶意投诉，进而影响店铺运营！