美团15周年节点，CEO王兴提出关注食杂零售等三方向

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美团又召开了一次最高级别会议。

据晚点消息，2月底时，美团CEO王兴召开了一场内部沟通会，这场沟通会参会人员为总监级别以上。会上，美团最高决策层S-team的每一位成员都进行了发言。

会上，除了核心业务本地商业外，王兴提出了三个方向，作为CEO他会更多关注这三个方向，它们分别是食杂零售、国际化和科技 。

美团迎来了15周年，在即将步入20年的关键节点，集团最高决策人的指引方向，无疑代表着美团未来的关键要点。

美团的长期使命并未改变，其核心业务是本地零售，目的是“帮大家吃得更好，生活更好”。当下的市场环境中，本地零售商业是根本，美团要调动一切可能，把本地商业生态做大做深。

一方面，美团期望借助外卖业务走出国门，开拓国际市场，其中中东市场是重点方向；另一方面，大模型掀起了AI科技热潮，美团肯定不会置身事外，科技要为各项业务协同提供助力 。

实际上，在2月份召开民营企业座谈会之后，王兴就已经对此次的重点内容做出了预告。

当时，王兴向媒体表明，美团会积极接纳人工智能、大数据等新技术，持续积极推动扩大消费，探索无人机配送以及自动配送等创新研发，尽力“走出去”开拓海外市场，持续开创发展新局面。

上一次美团召开同级别沟通会是在2019年，那时美团步入第十年，王兴借助美团内网发起全员大讨论，名为“更好的十年”，当时重点讨论的是三个较为宏大的主题，分别是组织人才建设、科技趋势以及社会价值。

相比于五年前的宏观，美团更关注业务的实际表现，抑或是增长。

本质上，过去一年消费趋势有了变化，市场环境也有了变化，这些变化给美团带来了增长压力。进入2025年，本地生活赛道的市场竞争变得愈发激烈，尽管此前美团扛住了压力，然而对手包围圈仍在缩小，所以它仍需要打造出更长期的御敌能力。

高频刚需之战，食杂零售是根基？

2024年开始后，美团开展了多次组织架构方面的调整。在进行了一系列业务整合、组织迭代之后，美团期望自身的生态变得更加聚合。

美团把美团平台、到店事业群、到家事业群以及基础研发平台合并成“核心本地商业”，之后不再设置到店事业群和到家事业群；美团将SaaS、骑行、充电宝等业务合并成“软硬件服务”，把快驴、小象、优选等业务合并成“食杂零售”。

其中，食杂零售是这次内部沟通会上王兴提到的第一个重点方向。

食杂零售，与美团的长期使命“帮大家吃得更好，生活更好”相对应，它覆盖了自营生鲜零售业务，也覆盖了平台零售业务。

食杂零售存在想象空间，原因在于它是高频刚需的生意。而且，食杂零售范围广泛。若能在该领域满足用户需求，还能让消费者养成在自身平台购买生鲜、杂货的消费习惯，那么平台用户粘性不言而喻 。

美团对于日用百货等品类，有即时零售平台美团闪购，也就是美团闪电仓；对于生鲜这类强时效性品类，采用前置仓模式小象超市 。

当下，互联网巨头争夺最激烈的战场是即时零售。目前，美团闪购拥有3万个闪电仓。其日均订单量已突破1000万单。在美团的预期里，美团闪购2024年有望完成2500亿元成交额。其中，闪电仓模式有望贡献五分之一。

当前，美团闪购在市场上的期待值是最高的，然而，抖音小时达正在即时零售市场发力，京东秒送也在即时零售市场发力，阿里饿了么同样在即时零售市场发力，所以美团面临的竞争压力不会小。

另一边，生鲜品类小象超市面临的形势更加严峻。

放眼整个生鲜前置仓市场，高昂的资产投入需要真金白银，运营成本也需要真金白银，配送体系建设需要真金白银，库存管理设备建设同样需要真金白银，而这些都需要高订单密度和高客单价支撑起来。

棘手之处在于，高客单价不符合当下消费市场需求，每日优鲜倒闭的情形仍清晰如昨，小象超市自成立至今已有七年多时间，目前仍处于摸索阶段 。

叮咚买菜持续盈利给市场带来了积极信号，然而对于小象超市来说，要想赢得单量，要想赢得市场，还得避开合并后的京东七鲜与京东买菜，以及山姆、盒马等竞争对手，小象超市正处于摸索前行的阶段。

本质上，食杂零售业务是美团拓展业务边界的重要一步，这一步是从餐饮外卖领域开始的。在过去十几年里，美团于外卖市场构建起一个强大的即时配送网络。凭借这样的配送能力，美团从外卖业务延伸至食杂业务，必然要去争夺更多的市场份额。

反过来看，这也是外卖市场竞争激烈的结果。

当前的美团，在整个外卖市场，甚至是即时零售市场，仍然拥有十几年积累形成的竞争优势，然而，随着越来越多竞争对手的有力加入，美团遭受的攻击力度不断增大，其面临的压力也在持续变大。

2022年二季度之后，美团不再分别披露餐饮外卖业务的业绩，也不再单独披露到店及酒旅业务的业绩，而是统一按照核心本地商业部分的口径来进行披露。2024年，美团外卖调整了经营目标，从追求GMV转变为追求订单量增长，在一定程度上这表明外卖业务的GMV或许面临压力。

要是说当时美团强有力的竞争对手是抖音，那么今年，美团又碰到了敌手京东。

2月11日，“京东外卖”宣布启动“品质堂食餐饮商家”招募活动，在2025年5月1日前入驻的商家，可享受全年免佣金的优惠，已签约商家的佣金，自2月11日0点起，也将按照全年免佣的标准进行调整。

紧接着，京东外卖宣布了一个消息，即平台会为骑手全额缴纳社保。在同一天，美团宣布给骑手缴纳社保。同时，饿了么也宣布给骑手缴纳社保。

抖音、京东等更多巨头加入后，外卖市场的竞争变得更加激烈，即时零售市场的竞争也变得更加激烈。多方比拼的焦点在于更丰富，在于更便宜，在于更快。

对美团来说，要形成到店与到家业务的协同，在未来，食杂零售会成为美团必须去争夺的领域，这也是美团在下一个十年谋求增长的关键所在。

在海外，

外卖+无人机能否复制中国市场？

国内市场步入存量阶段，出海成为众多企业的抉择，大家都期望于国际化市场寻觅到更多的增量。

早在2017年的一场CEO峰会上，王兴谈到了对互联网发展走向的判断。在那时，他发表了《互联网的下半场，上天入地全球化》的演讲。在这个演讲中，他把“全球化”称作是“很重要、必须做”的事 。

这次会议上，国际化再度成为王兴后续重点关注的方向。事实上，自2023年起，王兴逐步将国际化“必须做”的口号予以落实。

2023年5月，美团于香港正式成立Keeta，Keeta在上市当日便登上App Store香港区免费榜首位。一年后，AI数据表明，就2024年一季度食品配送订单数量而言（不涵盖杂货及取货服务），美团香港业务Keeta的市占份额达44%，成为香港最大的外卖平台。

到了2024年，美团境外业务的重要性逐步提高。

去年2月，王兴在组织调整时称，无人机、境外业务向他汇报 。创始人站到台前，境外业务的重要性不言而喻 。6个月后，美团境外业务正式改名为Keeta ，由具备丰富国际化实战经验的仇广宇负责 ，向王兴汇报 。

从本质上来说，这一系列的调整，都是为美团在中东市场的开拓创造条件。可以这么讲，香港是美团外卖出海的试验场所，而中东是美团外卖国际化之战的关键据点。

图源Keeta官网

去年10月，美团境外版Keeta于沙特首都利雅得正式上线，王兴现身利雅得办公室，用全英文进行演讲，对团队予以鼓励并作出展望，更早之前的9月9日，Keeta在沙特的阿尔卡吉市低调上线。

今年元旦过后，Keeta于吉达和麦加再次上线，在短短五天的时间里开拓了两个城市。据晚点方面的报道，美团针对中东市场制定了“三年计划”，在未来三年当中，Keeta打算覆盖海湾六国（沙特、阿联酋、卡塔尔、科威特、阿曼和巴林），并输出其在沙特所积累的经验。

美团对在境外闪电般扩张市场的情况并不陌生，当年在境内，这是美团打赢胜仗的关键 。

在国内，美团每天处理几千万单，这为其带来了产品、技术、运营等多方面经验，涵盖用户拉新、集单配送、线下地推等方面，美团优势显著。在全新市场中，这些经验能够复用，不过需要因地制宜，原因是国际化的关键在于本地化以及反应速度。

以当下发展最为迅猛的沙特市场作为例子，外卖市场存在难点，配送费用高昂，配送效率低下，这使得消费者点外卖的意愿并不高。

美团调研发现，当地外卖平台向用户收取的配送费高，骑手拿到的钱却低，这主要是因为平台从中赚了差价，而这本质上是由于派单、配送、运营等多个环节的效率低下，市场的痛点往往是新玩家的机会。

若能如同国内那般进行集中订单配送，凭借订单规模效应以及压缩中间环节，进而降低外卖配送费，美团便有望抢占更多市场。

去年第四季度，仇广宇谈到美团在沙特凭借什么获胜时，给出了三个方向，一是产品技术能力，包括更高效派单、更精确测算配送时长；二是运营和销售管理方法，即“早启动，晚总结”，以此快速改进用户体验；三是关注客户，要更敏捷地发现用户问题，像当地人一样生活 。

也就是说，国内那种免配送费、发放优惠券等运营方式，在当下沙特市场是行得通的。若想在实实在在的补贴情况下实现盈利，从而为美团寻觅到新的增长契机，提升效率是至关重要的 。

但一味复制中国经验，很难长期立足，尤其是面对文化差异、消费习惯等多方面差异时，出海企业本地化是个难题，应对本土竞争也是个难题，这两个难题是最难的课题。

在沙特，Keeta面临着本地平台和Jahez等竞争对手，这些竞争对手来自德国、英国等地。值得注意的是，Keeta此前在香港市场后来居上，这引起了沙特本地平台尤其是头部平台的注意，为应对竞争，这些平台要求不少商家签订独家协议。

眼下在沙特，面对对手的紧逼，Keeta必须勇敢地迎接挑战。更为关键的是，外卖业务打响了美团国际化的第一炮，外卖要尽快呈现出成熟的发展态势，才能够为后续业务拓展海外市场摸索出可行的道路。

去年12月，小象超市开启了出海进程，其首站选择落地沙特。与此同时，美团闪购也安排了团队前往沙特，目的是为Keeta“送万物”做准备。

和国内思路一样，在国外，美团的最终目标也是“送万物”。

在与之配套的配送业务方面，去年12月美团无人机海外业务Keeta Drone取得了迪拜地区的首张商业运营资质证书，开通了4条航线，这些航线主要从餐厅或药房起飞，用于配送食品、药品和保健品。

从中国大陆，到香港，再到中东，美团采取的打法都是一样的，那就是先开展外卖业务，然后让配套措施跟上 。未来十年，王兴期望Keeta的外卖市场规模能达到千亿美元，要达成这一目标，美团得把市场范围扩大，把业务拓展到更多市场 。

AI暗战，

技术能否成为美团的第二增长曲线？

2017年那场CEO峰会上，王兴在演讲中提到了“上天入地”。其中，“上天”意味着高科技，“入地”表示不能仅停留在C端，而要更深入到产业里去。

2019年底召开了内部最高级别沟通会，在会上王兴提到了科技趋势。五年之后，召开了同级别会议，在这次会议上，科技仍在王兴重点关注的方向之中，美团希望抓住这一次的AI机遇，建设大规模的本地商业系统，建设全品类的本地商业系统，建设有纵深的本地商业系统，建设生态健康的本地商业系统 。

这一次的AI机遇更为热闹，大模型热潮被掀起并持续至今，在这条赛道上，创业公司在技术上各显神通，互联网巨头们的姿势也不尽相同。

有的是技术率先发展，有的是进行应用方面的探索，有的是在投资领域占据有利位置，而美团明显属于最后一种情况。也就是说，美团的AI战略，紧密围绕自身业务来开展，其目的是运用AI为业务赋予能量，通过投资提升自身的发展潜力 。

这样的思路是通过一定的试错成本换来的，2023年大模型处于火热状态时，美团尝试以最快的速度找到大模型的具体应用。

美团进行了一年的AI应用探索，之后，美团并未找到面向C端市场的杀手级AI应用。

当下，美团着手将重点放在AI+业务上，这有可能是美团在未来把握AI机遇的首个举措。

去年年底，美团最先把AI和本地生活业务结合起来。据媒体报道，美团大众点评在内部测试一款叫“点仔”的AI智能工具，这个工具具备“找店帮手”、“菜品搭配”、“景点伴游”等功能。用户只要输入特定需求，AI就会依据用户评价自动生成回答，帮用户找到喜欢的餐厅，挑选美味菜品，还能解答各类餐饮相关问题。

此前，美团测试了一款AI助手，名为“问小袋”。该服务类似电商平台的AI导购功能，它能依据用户的偏好与需求，推荐合适的外卖商品，还能给出用餐建议。

拉长时间线来看，美团自身的科技含量持续增加。从2016年开始，美团着手探索自动配送服务，依靠自主研发人工智能、大数据、机器人等技术，推出了多种智能配送设备以及数字化工具。

2021年，美团战略从“Food+”转向“零售+科技”。

到2024年年底的时候，美团无人机开通了53条航线，累计配送订单超过45万单，自动配送车累计配送接近500万单，服务了数百个社区的配送需求，其自动驾驶里程占比为99% 。

图源美团官网

值得注意的是，和用科技赋能业务相比，美团在AI领域出手最为频繁的是投资。各大巨头都在接入的时候，不少声音觉得美团没赶上大模型的热度，却不知道美团在暗暗发力。

这几年，美团在AI大模型领域投资了一批公司，在具身智能领域投资了一批公司，在机器人等领域也投资了一批公司，宇树科技是明星科技公司，背后有美团的身影，银河通用机器人是明星科技公司，背后有美团的身影，月之暗面是明星科技公司，背后有美团的身影，智谱AI是明星科技公司，背后有美团的身影。

同时，自去年以来，美团不断在AI大模型方面加大力度，或许是在为主营业务的运营管理做AI转型准备，或许是在为集单配送做AI转型准备，或许是在为智能客服做AI转型准备，或许是在为用户体验等方面做AI转型准备；而美团投资银河机器人、宇树科技等具身智能企业，这与美团的外卖配送直接相关，也与美团的仓储管理直接相关。

在当下的AI浪潮之中，美团不是最为高调的那一方。在低调布局的情况下，美团面临的挑战在于科技与零售业务的融合。并且，美团的挑战更在于追赶AI浪潮的速度。

站在新的节点上，美团的科技探索与国际化方向深度绑定，美团的科技探索与食杂零售方向深度绑定，科技是为国际化、食杂零售这两个业务服务的。最终，这三驾马车究竟能为美团带来多少增长，是个未知。在这场决定本地生活未来十年的战役里，美团的每一个动作，都很重要。