泰州泰兴城区惊现最安静奶茶店！店员大多是听障人士？背后故事惊人

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近期，位于泰州泰兴城区的一间被誉为“最宁静”的奶茶店正式揭幕。这家店之所以显得格外安静，是因为其员工主要依赖手语或写字板进行沟通，店内几乎听不到任何交谈声。店内所听到的，仅仅是制作奶茶时容器相互碰撞的声响、包装过程中塑料袋的摩擦声，以及预先录制的语音提示音。店面的招牌上，“无声的店”这四个醒目的蓝色大字仿佛在向世人宣告，这里有着与众不同的特色。

此处的店员群体，绝大多数为听力受损者。在7月5日这一天，记者亲临该“无声之店”，有幸遇见了店主鞠叶，并聆听了他所分享的这家店铺背后的传奇故事。

“无声的店”内员工是听障人士

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14岁确诊强直性脊柱炎，他坐着轮椅创业

鞠叶出现时，他正坐在电动轮椅之上，自14岁那年患上强直性脊柱炎以来，他已在轮椅上度过了二十余载。

起初对这种病症一无所知，家人便带着我奔波于南京、上海等地寻求治疗。鞠叶回忆道，她的青少年时期几乎都在病榻上度过。起初，她还能依靠拐杖艰难行走，但后来便不得不依赖轮椅。在这漫长的求医过程中，家中投入了数十万元，直至财力耗尽。正是在这困境中，上海光华医院组织了一次募捐活动，这才帮助他们度过了难关。

而正是这次捐款在鞠叶心中种下了爱的萌芽。

回到泰兴的故乡，鞠叶感慨万分，初时他几乎陷入了绝望，那个曾经热爱运动的少年如今只能日复一日地卧床不起。“那会儿，家里把所有可能引发危险的东西都收得干干净净，就怕我做出什么傻事。”然而，当他目睹父母为了他的病情四处奔波，两鬓逐渐斑白，躺在病床上的鞠叶下定决心，他要振作起来，尽自己所能为家庭减轻一些负担。

心中所想颇为美妙，然而现实却颇为严酷，身坐轮椅的鞠叶在求职的道路上屡遭挫折，多次尝试均以失败告终。某次偶然的机会，他得知有人因晚上无暇顾及游戏，需要寻找代练服务，而他恰好拥有充裕的时间。经过一段时间的留意，鞠叶察觉到这一领域有着庞大的市场需求，于是迅速组建了一间工作室，并带领一支20人的团队，专业从事代练业务。

当年，年收入大约可达五十万，这对我来说是初始的财富积累。鞠叶表示，鉴于该领域缺乏进入门槛，跟风学习的人迅速增多。他深感有必要投身实体经营。于是，他最终选择了在居住的小区开设一家超市。

自2016年投身创业之路，鞠叶已成功开设了13家超市。在事业蒸蒸日上之际，他深切体会到残疾人求职的艰辛，因此，在实现个人成功的同时，他也致力于推动残疾人就业。目前，超市的员工队伍中，已有30多人，其中就有5位是残疾人。

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开设“无声的店”，让社会关注到这群特殊的人

在2021年，鞠叶于泰兴市特殊教育学校参与了一次关爱活动，彼时她得知了听障儿童在就业方面所面临的困境，这一情况激发了她为听障毕业生安排工作的念头。

我身为残疾人士，深谙此类特殊群体在求职过程中所面临的困境。鞠叶表示，他提出的观点最终赢得了奶茶连锁品牌“沪上阿姨”上海总部的政策扶持。

招聘信息公布之后，经过层层选拔，最终有四名聋哑人士成功加入了“无声的店”的团队。然而，在入职前的培训过程中，他们却遭遇了一系列未曾预料的挑战。

起初，由于长时间缺乏人际互动，聋哑人士的心理变得相当敏感。在培训初期，面对奶茶制作流程的繁琐，其中两人便心生退缩，认为自身难以胜任这项工作。

你们瞧我，始终无法站立，我所能够完成的任务，你们为何不能承担呢？每当有人开始怀疑自己，鞠叶便会以自己的经历来鼓舞他们：“如今科技如此先进，完全可以通过手机或者写字板与客户进行沟通。”

在鞠叶的激励之下，经过一段时间的专业培训，那四位听力受限的员工顺利完成了学业，现在他们已经具备了在奶茶店从事工作的全部能力。

他们学习速度相较于常人略显迟缓，这便要求我们具备极大的耐心。鞠叶表示，他与那四名员工之间不仅仅是雇主与雇员的关系，他更视他们如同自己的兄弟姐妹。他希望通过这个经历向他们传达一个信息：普通人能够完成的事情，残疾人同样能够做到。即便未来他们不再在奶茶店工作，但至少他们已经掌握了技能。

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反响热烈，“无声的店”成当地网红打卡点

店内设有计时震动设施、专门的等候区域、充电站点、手语展示墙以及温馨的小型标语……记者观察到，这些设计无不流露出人性化的关怀，使得这家店铺在众多同行中独树一帜。

您好，请问您想品尝哪一款奶茶？需要加冰吗？7月5日早晨十点，李洋店长察觉到有顾客踏入店内，便拿起写字板与顾客展开对话，确认细节后，他开始熟练地制作奶茶。大约五分钟后，一杯奶茶制作完成，他面带微笑，双手将奶茶递给了顾客。

李洋用手写板与顾客交流

李洋，今年27岁，自幼因高烧而失去了听力。成年后，他跟随叔叔前往上海学习电工技艺。今年年初，为了更好地照顾母亲，他决定返回故乡。恰逢当地有招聘信息发布，他抱着试一试的心态，提交了报名申请。李洋在与记者的书面交流中透露，在参加培训期间，由于流程较为繁琐，他一度认为自己难以胜任这份工作。然而，是鞠叶的激励使他们得以坚持下去。如今，凭借出色的表现，他已被晋升为店长，每月能获得四千多元的薪酬。

上午九点半时分，一位女性顾客步入店内欲点奶茶，然而由于早上店铺突然停电，众多原材料未能及时准备妥当，李洋向她解释需要等待大约半小时，该女子只好无奈地离开了。到了大约十点钟，这位女子再次来到店铺，并购买了二杯奶茶。

面对记者的提问，该女子透露，她居住在周边地区，并且清楚这家奶茶店的工作人员均为聋哑人。她表示，自己频繁光顾此地，并希望通过自己的消费行为向他们提供支持。

鞠叶向记者透露，她在泰兴开设了五家奶茶店，其中“无声的店”的营收与其他几家店铺相当，且顾客的回购率相当之高，更有靖江的顾客特意驾车数十公里前来体验。

鞠叶尤为欣慰的是，那些员工的精神面貌有了显著改观，他们之前总是闭门不出，不愿与他人交流，而现在，这些年轻人不仅开始主动与人交流，性格也逐渐变得开朗自信。“他们的父母甚至特地来到店里，向我分享孩子们的进步，从曾经的自卑变得自信满满。”

听障员工与顾客交流

鞠叶透露，由于他们是聋哑人士，在日常工作时，时常遭遇顾客的误解。“有些顾客并不了解他们的特殊情况，例如在点单时提出加冰或特殊要求，当店员对此置若罔闻时，顾客便会感到被忽视，进而情绪激动，有时甚至会发怒。”

鞠叶表示，他同样是通过监控视频察觉到了这些问题，然而他并未将此事告知孩子们，是担心这会触动他们的心情。目前，在客流高峰时段，店内会安排一名普通员工与听障员工共同工作，此举旨在缓解工作压力，并妥善进行解释。目前，我们正在积极寻求解决方案，待时机恰当，计划将这家店铺完全交由这些孩子们负责。

现在，这家“无声的店”在当地已成为热门的网红地标，鞠叶表示，她所看重的并非这家奶茶店的盈利能力，而是期望通过这家店铺，吸引更多社会公众关注残疾人就业问题，创造更多就业机会，让残疾人能够鼓起勇气走出家门，实现自我就业。