办理电信宽带竟有这些猫腻？流量相关疑问你知道答案吗

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申请电信宽带服务时，是否必须同时办理电信的移动电话或固定电话？为何数据流量不能持续累积？流量不清零之后，为何会有流量消耗加速的体验？近期，中国电信贵州分公司的10000号业务部主任张军受邀参加都市会客厅节目，对广大网友所提出的诸多疑问进行了细致的回应。

小区宽带20M起步

记者提问：每个月10000号会遭遇多少次电话投诉？这些投诉主要聚焦在哪些方面的问题上？

张军提到，每月的投诉次数达到18000次，平均每天大约有600次。这些投诉主要涉及用户对费用的争议以及宽带安装和维修的延误问题，这两类问题合计占据了投诉总数的约60%。

众多用户对协议内的费用条款不够了解，这往往会导致他们产生误解。为此，我们建议用户下载并使用“欢GO”应用程序，以便能够随时查阅电信费用详情及业务操作流程。

我省目前正在开展宽带光纤的改造与升级工程，致力于信息化进程的加快，并实行了提速降费政策。这个过程就如同修建轻轨一般，虽然短期内可能会给大家带来不便，例如安装和维修可能超出预期时间，但一旦完成，我们信息化建设的速度将实现显著提升。目前，小区的宽带速度大多从20M起步，而这项工作已经接近尾声。

不可能对流量做手脚

许多市民表示，尽管流量不清零政策已经实施，并且资费有所下调，但流量消耗速度却异常快，这难道是运营商在暗中操作的结果吗？

张军提到，近期有两则备受关注的新闻事件：一是武汉的一位电信用户陈女士的手机在短短一夜间流量消耗高达50GB，二是武汉电信以及手机售后服务人员迅速启动了调查程序。调查结果显示，该用户在11月份的总流量使用量为54.4GB，其中通过“个人热点”功能使用的流量占了53.5GB。广东佛山地区的电信用户报告称，他们在给手机充电的过程中，手机竟然在3小时内消耗了23G的流量，这一情况在社会上引发了巨大的争议。众多用户对运营商涉嫌“非法消耗”流量表示怀疑。经过调查核实，发现这种异常流量是由于用户手机感染了病毒所致。具体来说，一款专门为儿童提供高清视听内容的应用程序不断访问并重复下载文件，这是恶意软件诱导用户产生额外费用的典型案例。

实际上，运营商所采用的计费体系乃是一项管控严格的项目，不得随意进行调整。工信部对其实施着严格的管理与监督，任何擅自篡改数据的行为均属违法行为，需承担相应的法律责任。鉴于此，运营商绝不敢在流量方面进行任何手脚。

流量不清零并不会引发所谓的“流量跑得快”的问题。对于那些平时很少使用的应用程序，我们建议用户选择卸载这些软件或者关闭流量功能。微信作为流量消耗大户之一，即便用户没有发言，仅仅是浏览群内他人分享的图片和视频，也会产生流量消耗。

网友互动

网友“小何”提问：为何使用50M光纤宽带时，网络体验依然不够顺畅？尽管我已经联系了技术人员，并且更换了新的设备，但网速问题似乎并未得到改善。

张军表示，网络速度的快慢不仅受到网络本身质量的影响，还与网站服务器的性能以及其他众多因素密切相关。鉴于此，他建议用户尝试访问不同的网站进行速度测试。

网友“我是吃素的不和你计较” 表示疑惑：我家所办理的宽带费用是一年2500元，为何与朋友家中一年1200元的宽带费用并无明显差异呢？

张军提到，1200元一年的套餐提供8M的网速，而2500元一年的套餐则能达到100M的网速。这两者之间的主要区别在于网速，特别是在多个用户同时进行大量数据下载和观看高清视频时，这种差异会变得尤为显著。

网友“老赵”提出疑问：在宽带速度提升、费用降低的情况下，为何用户支付的费用反而增加了？以目前最低的20M宽带为例，其价格已接近200元，而之前同等配置的最低档宽带仅需花费几十元。

张军提到，在提速之前，1M宽带的价格为99元。而如今，8M宽带的价格区间在80至140元之间，不同地区有所差异，20M宽带的价格则是180元。若进行同比换算，价格明显下降了数倍之多。

网友“海绵Gina” 表示：当我去中国电信办理宽带业务时，他们要求我必须绑定座机，可我们家中根本不需要座机。这让我感到非常不便，为何不能只提供纯粹的宽带服务呢？

张军表示，中国电信的各类产品均可独立购买，绝不强制捆绑销售。在宽带产品方面，种类繁多，用户可根据需求选择从8M至100M不等的不同网速等级。此外，办理过程十分便捷，只需拨打10000客服热线即可完成。

网友“都市放牛”表示，他来自印江，当地网络信号不佳，每逢春节回家抢红包时，总是因为网络问题而无法成功，他迫切希望了解何时能改善农村地区的信号状况。

张军表示，城市地区的信号覆盖确实优于农村地区，为此，我们公司正在努力扩大4G网络的覆盖面积。公司承诺，在接下来的三年内，将投入高达50亿元的资金，以实现百兆光纤宽带和百兆4G网络的全面覆盖。2015年，我省商务楼宇、工业园区及城市核心小区将全面实现电信光纤的100%覆盖；到了2017年，全省4G基站数量将接近三万个，校园及乡村地区也将实现光纤覆盖的90%。

网友“李大可”提问：流量费用是否有可能进一步降低？目前看来，流量费用似乎仍然偏高。此外，对于闲时流量套餐，个人感觉其性价比不高，毕竟深夜要么在休息，要么家中已有WiFi，这样的流量套餐实用性不强。

张军表示，我们一直在不懈努力，致力于优化并降低流量资费。以今年10月之前为例，当时的流量套餐价格为100元，仅能使用2G流量，而现在这一价格已经降至70元。

在推进实施差异化服务的进程中，我们公司会依据客户的不同使用习惯，对资源进行合理配置，从而推出了众多特色流量套餐，例如“定向流量包”等，这些套餐不仅满足了用户的需求，同时也有效降低了他们的使用成本。

网友“海书记”提问：流量为何不能持续增加？这其中是否存在一定的挑战？

张军提到，自10月起流量不清零政策已正式实施，用户使用过的流量将自动滚存至下一个月。这一政策颠覆了以往按月计费的流量套餐模式，体现了对用户服务的积极创新，同时也给系统支撑、流量提醒、查询等功能带来了新的挑战。

目前，全球范围内提供流量不清零服务的运营商数量有限，其中多数也只能将流量保留至下个月。这样的流量保留期限足以满足大多数用户在流量使用上的波动需求；然而，若用户连续数月都存在流量剩余或套餐内流量不足的情况，我们建议您考虑更换一个更符合个人需求的套餐。