拼多多无货源店铺如何快速找到上家并完成发货流程指南

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3、等待上家发货后，获取单号回填到自己的订单中，完成发货。

4、确认收货后完成交易或者处理售后

找上家并非难事。许多人在上传完商品后，并不知晓自己的上家是何人。通常情况下，当你使用软件进行商品上传时，该软件会在商品货号所在的位置，以特定的形式记录下上家的商品 ID。

我们依据这个 ID 找到上家，接着拍下上家对应的商品，之后填写收货地址，这里要特别注意，必须填写你的客户的收货地址，然后进行付款，最后等待卖家发货就可以了。

卖家点击发货并填写快递单号后，我们便能到自己的店铺后台完成发货。在发货方面，我们要注意拼多多的发货时限，依据拼多多普通订单的要求，从订单成团开始计算，需在 48 小时内将物流单号上传至平台。

大家一定要记住关注订单成团的时间。正常上午成团的订单，我们最好在下午完成代购发货。上传快递单号时要仔细进行检查。若快递单号错误，可能会被判定为物流异常。若上传迟了，也会被判定为延迟发货。

在【订单管理】的【待发货】部分，我们能够查看尚未发货的订单状况。同时，我们还可以留意【订单通知】。倘若存在接近发货时限但仍未发货的订单，系统将会向我们发送提醒信息。

对于无货源店铺，我们作为代购。从买家下单开始，接着我们去进行代购，然后上家发货，最后我们回到订单中填写快递信息，这中间存在着时间差。因此，物流服务指标需要被重点关注，一旦分值下降较多，就需要想办法将其拉升。

这里边有2个重点的物流服务指标需要我们关注：

近 30 天内，存在虚假发货情况的订单数，属于物流服务异常订单数；物流时效出现异常的订单数，属于物流服务异常订单数；发生有效物流投诉的订单数，属于物流服务异常订单数；售后退款原因与物流相关的订单数，属于物流服务异常订单数；物流服务 DSR 为 1 分的订单数，也属于物流服务异常订单数。将这些不同原因导致的物流服务异常订单数加起来，就是总的物流服务异常订单数。

物流服务异常率指的是在近 30 天内，物流服务异常订单的数量除以（近 30 天内物流服务异常订单的数量乘以 100 再加上近 30 天内店铺的成团订单量）。

店铺管理后台左侧有一个物流服务模块，通过该模块可以查看具体数据的查看入口。

正常情况下，我们在店铺后台发完货后，就可以等待客户确认收货，之后就能得到客户的好评。但很多时候并非如此，因为是代购，我们对商品的了解不够深入，难免会有商品不符合买家需求的情况，在这种情况下，出现售后是不可避免的。

对于售后，我们经常会碰见如下几种情况：

退货退款，意思是你的买家因各种缘由不想拥有你的商品了，于是他将货物归还给你，而你则把钱款返还给他。当买家发起退货退款的行为时，我们拥有 48 小时的处理时长，你能够选择同意或者拒绝。

仅退款这种情况，正常来讲多数是买家没收到货。要是买家已经收到货了，那在申请仅退款的时候，大家就得多个心眼，必须仔细去了解情况，要是该驳回的就驳回，以防赔了夫人又折兵。

极速退款这种处理方式，让我们做无货源卖家非常反感，甚至可以说是非常痛恨。不过大家不必担心，要是遇到极速退款的售后订单，且自己没有收到退货，那么在 7 天内可以进行申诉。倘若收到了异常退货，像空包，或者被掉包了，以及影响二次销售等情况，我们依据上家反馈的情况，及时提交证据进行申诉就可以了。

在处理售后事宜时，我们时常会碰到一些恶意的投诉。有的是因为对我们的处理方式不满，有的则是同行的恶搞行为。不管是哪种情况，只要我们掌握了证据，就能够通过申诉的方式驳回这些投诉，从而维护自身的权利。

进入拼多多的【管理后台】，接着进入【店铺管理】，然后进入【订单申诉 】，再进入【我要申诉】，之后进入【恶意投诉解罚】，最后进入【去申诉】。

如果我们申述成功，这笔交易就不会被纳入品质退款率和物流服务异常率的统计范畴。除了存在恶意投诉的情况外，还有许多职业薅羊毛的人，他们会故意致使你的订单无法完成发货，试图利用平台规则的漏洞，让你赔付现金券。

我们可以进行申诉。具体做法如下：进入拼多多后台，接着在【店铺管理】中找到【订单申诉 】，再进入【我要申诉】，然后找到【异常订单不发货】，最后点击【去申诉】，提交无法发货的订单号，并注明无法发货的原因。

平台小二审核判定通过的订单，我们无需进行发货。这些订单也不会计入店铺的销量。因此，有人想以这种方式刷单是不行的，平台能想到你能想到的一切。

在处理售后时，我们尽量自己去完成售后工作。同时，我们会与客户私下进行沟通并达成一致，以避免平台介入。因为在店铺的考核方面，纠纷退款率、介入率以及品质退款率这几个因素对店铺的权重有着很大的影响。

和客户私下达成共识有一个好处，即能增加我们的好评。我们所说的好评通常包含两部分，一部分是店铺评分，另一部分是商品好评。大家都清楚，一个商品的好评越多，对转化率的提升就越有帮助。95%的买家在购物之前都会参考评价。好评会使买家的购买信心增加，差评会让买家放弃这个商品。

评价的好坏除了会影响转化率外，还会影响商品综合排名。商品的排名并非仅仅由评价决定，而是由包括商品品质、DSR、销量等各方面的综合数值来决定。

店铺 DSR 指标主要源自用户评价，包含描述相符评分、物流服务评分和服务态度评分。这三部分评分若不高，就会对店铺权重和商品流量产生影响。

除此之外，DSR 评分不高会对商品的活动报名产生影响。比如在限时秒杀活动中，该活动要求店铺近 90 天的评价数量（有效评价）要大于等于 50 ；同时店铺近 90 天的描述/服务/物流评分需大于等于活动的具体评分。因此，评价对于我们店铺，尤其是新店铺而言是极为重要的。

我们如何引导用户进行好评呢？

商品详情页里的描述需做到客观且详细。不能只为提升转化率，就对商品的缺陷避而不谈，更不能夸大宣传。只有如实进行描述，买家在收到商品时才不会有上当受骗的感觉。

其次，服务态度需保持热心且有耐心。遇到售后问题时，态度务必端正，要尽可能地配合买家来解决问题，不能产生敌对情绪，要耐心倾听买家的问题，进而寻求解决方案。

用户遇到的问题通常有两种情况：一是物流出现异常；二是对产品质量感到不满。对于物流异常的情况，我们可以多留意物流信息，一旦发现有异常，要主动联系上家或者快递公司，询问具体情况。而对于对产品质量不满的情况，要积极安抚买家，即便少赚一些，甚至不赚钱，也比让买家给一个差评要好。

在发货时，若有些订单必须发空包，需提前将真实的快递单号和物流公司告知客户，以防客户因查不到物流信息而申请退款或投诉我们。

大家在进行电商活动的过程中，若有任何问题，欢迎大家关注名为【kivi 老王】的同一名公众号来进行交流。