外卖行业问题反思：从用户道德责任到整体行业升级的必要性

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外卖小哥身上出现的各种问题和遭遇，都在指引社会对外卖快餐行业进行反思。此前，是有人注意到外卖小哥的安全风险以及由此产生的交通隐患的，但通常所呈现的信息，并不是能够解决问题的方案。每次外卖小哥的热点刷屏后，紧接着就是把反思聚焦在订餐用户身上，比如要理解外卖小哥，要对外卖小哥友善些，尽量不要去催促等等。

将一个行业的改进转化为用户个体的道德责任，仅能在一定程度上平息外卖小哥与用户个体之间的部分纠纷，然而这对整体行业的改进和升级益处不大。在外卖行业里，外卖、快递快速送达，是外卖平台以及入驻商家、物流公司向消费者作出的承诺。作为消费者，能够体恤外卖小哥。然而，多久能够送达，在极端天气下外卖快递到底是否会送，这些并非是消费者需要考虑的事情，而是属于外卖平台的范畴。

消费者的诉求仅仅是外卖订餐的便捷。外卖平台和物流公司把“便捷”进行了时间方面的量化考量。这种量化在一定程度上对消费者起到了引导作用，消费者按照平台的承诺，也会用时间去要求外卖小哥。所以，一次街头速度与安全的对垒，就在外卖小哥的工作压力下自然而然地形成了。

遗憾的是，外卖小哥面临安全隐患后，外卖平台在这方面未做太多工作和考虑。整个外卖平台仍将关注点放在野蛮生长阶段的同质化竞争上，未付出很大努力去改变只拼速度的现状。以快慢订立的奖惩机制不会改变，反而进一步将这种安全隐患推向了社会。

时间重要吗？用户的体验重要吗？外卖小哥这一群体的生命重要，还是一家企业的利润重要？抢占市场重要，还是维护社会安全重要？如果外卖平台无法理清这些问题，并且外卖行业野蛮生长的模式不发生改变，那么外卖小哥的安全问题就始终无法得到解决，同时外卖订餐行业也无法实现理性发展，企业做大、行业增长以及社会价值提升也不会一同前进。

大家现在都清楚了吧，为什么有些外卖小哥会问：“上次您点菜，好吃不？”这可能是在暗示“这菜是我炒的，大家觉得怎么样”。（小编调皮了）

各行各业都不容易

互相尊重