315将至！2022年度中国电商投诉报告十大热点问题曝光？

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每年一次的315消费者权益保护日即将临近，今年的主题聚焦于“增强消费信心”。在此情境下，于3月14日，根据国内颇具盛名的网络消费争议调解平台“电诉宝”（网址：315.100EC.CN）所收集的2022年全年处理的全国范围内398家互联网消费平台纠纷案例的详实大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心正式发布了《2022年度中国电子商务用户满意度与投诉状况报告》。这份报告已连续12年与公众见面，在业界享有“网络消费315趋势指南”的美誉。

报告揭示了“2022年度网络消费十大热点投诉问题”，这些问题包括退款难、网络诈骗、商品品质问题、售后服务不到位、发货延误、不公平合同条款、虚假促销活动、网络销售假冒商品、个人信息泄露以及店铺保证金无法退还。这些问题涉及了122家数字零售平台，基于此，报告还发布了《2022年全国数字零售TOP40消费评级榜》。

途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞等平台均被评定为“建议下单”；而孩子王、抖音、一品威客、玩物得志等则被列为“谨慎下单”；小红书、网易严选、寺库、国美等平台则被判定为“不建议下单”；至于瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、转转、天猫、闲鱼等，则未获得评级。

在跨境电商这一领域，根据“电诉宝”提供的统计，《2022年全国跨境电商消费评级榜》上，熊猫生活被推荐为“建议下单”的选择；洋码头则被列为“谨慎下单”的选项；考拉海购则被警示为“不建议下单”；而海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上则未获得评级。除此之外，德国的BA保镖商城、海狐海淘平台、86华人购物网站、闪亮时刻海淘服务、中邮海外购物、羊贝比海淘店、洋葱购物网站、剁手帮购物社区、冰冰购购物平台、行云货仓海淘中心、海淘1号等均登上了投诉名单。

在生鲜电商这一领域，根据“电诉宝”提供的数据，2022年消费者对生鲜电商的投诉榜单上，排名依次是：美团优选、叮咚买菜、盒马鲜生、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。在此之前，我厨、大润发优鲜、利淘网等平台也曾面临过类似的消费者投诉问题。盒马鲜生、叮咚买菜、美团优选均未获得评级。用户在商品质量、退款处理、发货流程、虚假促销活动以及订单处理等方面，普遍提出了诸多投诉。

2022年社交电商投诉榜单上名列前茅的有：小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。在此之前，诸如萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台亦曾面临过相似的投诉困扰。尤其是小红书，更是被给出了“不建议评级”的评价。在这些问题中，退款难、发货延误、网络诈骗、订单纠纷等成为了消费者反映的焦点问题。

2022年二手电商投诉榜单中，依次排名的分别是：闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收。在这份榜单中，红布林和找靓机被给予了“建议下单”的评价；而转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂则未获得评级。退款难题、商品品质问题、网络诈骗、订单相关问题是他们面临的主要问题类型。

2022年母婴电商投诉榜单中，依次排列的是孩子王、贝贝（贝店）、妈妈购、美囤妈妈（宝宝树集团旗下品牌）以及爱婴室。在此之前，蜜芽、飞鹤官方商城、母婴之家、乐友孕婴童、好贝乐网、妈妈帮、麦乐购等母婴电商平台也面临过类似的投诉问题。发货延误、退款难以及网络诈骗等问题，成为了行业中的常见“顽疾”。

2022年品牌电商投诉榜单中，依次排列的包括网易严选、小米商城、华硕商城、华为商城、小米有品、屈臣氏、苹果、三星网上商城、vivo官方售后、戴尔、元气玛特以及荣耀商城和哈啰好物。在这些平台，用户所反映的主要投诉问题集中在退款难题、商品品质以及虚假促销等方面。

2022年服装电商投诉榜单中名列前茅的有：优衣库、特步、乐淘、百丽优购、H&M官网、NIKE商城以及醒购商城。在此之前，邦购网、伊芙丽、哎呦有型、可得眼镜网、梦芭莎、波司登等品牌也曾面临过类似的投诉问题。消费者反映的主要问题涉及：退款难、发货延误、售后服务不到位、商品质量问题以及退店保证金未能如约退还等方面。