淘宝天猫客服工作内容详解：提升转化率与客单价的必备技能
天猫官方客服的工作内容包含哪些呢？在电商领域，存在一个不可或缺的岗位，那就是店铺客服。店铺客服的优劣对店铺的转化率以及客单价的高低有着很大的影响。那么，身为一名淘宝天猫客服人员，其工作的主要内容都有哪些呢？天猫官方客服的工作内容有哪些？
一、客服基础
客户挑选产品，接着与客服沟通，然后下单付款，之后收货，最后进行评价，这是一个完整的环节，也就是买家购物的流程。作为客服，要熟悉每一步的细节。
客服需要熟练掌握店铺的工具软件。其中包括千牛的使用，插件的功能，以及辅助软件等。这些都是提升工作效率不可或缺的工具。
清晰了解消费者需确保的规则，并且遵守规则规范，这样就能使消费者和店铺获得双赢的结果。
二、售前准备
一名好的客服能够大幅提升店铺的转化率、客单价以及回头率。因此，我们需要牢记产品的各项要素以及特点，这样在与消费者沟通时就能做到从容不迫地应答。
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在店铺开展活动时，能够与运营以及其他相关伙伴一同做好店铺活动的安排工作，并且准备好相关话术，这样就能让活动有序地进行下去。
客服是直接与客户进行沟通的一个窗口，同时也是店铺的形象体现。一定要做到以客户为首要，用心去为客户服务；在业务方面要保持执着，并且要主动去学习。
客服各个岗位的工作职责存在差异。要努力做好自己岗位的工作，以此来推动整体工作不断向前发展。
三、客户接待
客户接待时要保持热情的态度，要主动与客户进行沟通，要注意礼貌，还要注意回复的字数以及使用恰当的表情。
通过与客户进行沟通，从而了解客户的喜好。接着，根据客户的喜好有针对性地介绍产品，并推荐合适的产品。最终，促成订单的达成。
有条理地回答客户的问题，以打消客户的疑虑，同时明确售后服务并确保其落实。
4、关联销售
在与客户进行沟通时学会运用关联营销，这样能够促使客单价得到提升，这是很有必要的一个环节。
5、订单催付
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店铺催付是客服需要掌握的技巧，它对店铺的转化率提升、成本降低以及销售额提高都很重要。催付的时机很重要，催付的频率也很重要，催付的工具同样很重要。
6、售后服务
售后环节极为重要。客服不仅要在线解答顾客关于商品的咨询，还要安排订单，配合其他部门完成一系列工作。同时，客服要做好售后客服工作，与售后部门进行沟通协助，与客户在线交流，以了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意。
7、老客户管理
客户来咨询时，能够马上辨别其是老客户还是新客户。接着可以根据判断做出不同的应对措施。
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