拼多多商家必看！违规词不了解竟要交5W保证金？
今日，我要与大家交流《拼多多运营规范与禁令》，其中也为众多拼多多店铺主梳理了若干违规举动与用语。实际上，拼多多的违规词汇颇为繁杂，因此各位店主朋友最好提前做好功课，以免因触碰敏感词汇导致缴纳五万元保证金或被迫关店。为了店铺的持续发展，客服人员必须深入掌握多多平台的各项规定。本文将围绕拼多多发货规定、服务规范、服务质量评估、第三方诱导处理办法以及客服常见违规操作等关键领域展开讨论，旨在增强客服团队的服务水平。
拼多多发货规则
拼多多发货规则
拼多多服务规则
拼多多服务规则表
服务质量考核
每日8点至23点，平台对店铺进行考核，涵盖但不限于3分钟内的人工回复率、客服投诉率（涉及商家客服态度问题），以及评估店铺客户服务质量等指标。对于未能达到考核标准的店铺，将实施一项或多项限制措施。
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商家客服在沟通过程中严禁采用任何带有侮辱性或攻击性的言辞，不得进行诽谤、侮辱、谩骂或诋毁他人，无论是针对拼多多消费者、平台、客服人员还是其他工作人员，亦或使用任何可能引起他人不快的话语。
商家客服人员不得进行任何形式的打扰他人行为，这包括但不限于通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等途径，亦或在评价回复中向他人发送垃圾信息，频繁联络他人，或对他人进行侮辱、威胁、恐吓等，还包含在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内多次联系他人，从而引发他人反感，对他人身心健康造成伤害，干扰他人正常生活，或造成不良影响。
若商家客服违反了相关规定，平台将依据违规的具体情况以及违规的频率等因素，自主确定商家需向消费者赔偿的金额。
赔偿金额设定为每次300元，且有权从商家的店铺资金账户中直接扣除相应的消费者赔偿款，并以无门槛现金券的形式发放给相应的消费者。
消极服务不良行为
消极服务不良行为
内容平淡无奇，该平台所售所有商品均已撤架，暂停新增商品上架，且不得重新上架；此举措将持续共计三天。
情节严重，导致所有商品被撤下货架，同时暂停新品上架和现有商品的销售，整个禁售期限累计为7日。
情节严重至极，导致平台所售商品全部被撤下架，暂停新增商品，以及任何商品的再次上架行为；整个期限共计15日。在此期间，平台亦拥有权利解除与各方的协议，并终止合作关系。
诱导第三方处理规则
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商家诱导第三方包括但不限于下列情形：
客服接待违禁词及处罚
客服常见违规行为
写在最后
拼多多的违规词汇众多，因此商家朋友们最好提前做好了解，切勿等到平台发出警告后再去查阅。
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