淘宝商家必看！教你如何处理店铺运营中恶意订单拍货及投诉
淘宝商家在店铺运营时，多数人会碰到恶意订单的拍货情况，还会遭遇投诉，有些商家因不懂规则，会遭到骗子勒索，今天来讲一下如何处理恶意拍单情况。一、未付款订单：
商家需留意，设置库存时，应设置付款减库存，而非拍下减库存，不然可能致使库存变为0，宝贝下架。买家拍下但未付款，商家也勿主动关闭订单，否则会遭恶意投诉，系统3天后会自动关闭。
二、已付款订单：
已付款的订单中，恶意拍单的情况数量是最多的，接下来，针对此类情况，我们会展开详细的解析：
发现存在恶意拍单的情况，要先去联系淘宝客服，向其阐明恶意拍单的状况，以此来给系统留下买家恶意拍单的证明。
https://img2.baidu.com/it/u=935304708,2257321105&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=PNG?w=500&h=667
2：然后旺旺或者电话联系买家，就其回复情况，进行判定。
如果买家回复表示确实有需要，我们要向买家说明淘宝交易流程规则，这便于后续交易截图作为证明。
如果买家没有回复，那就表明大概率是恶意订单，此时我们要制作截图作为证明证据，如下所示：
3：找到下图位置，对买家的恶意订单行为进行投诉：
4：下面说下恶意订单行为的投诉流程：
①、按下图填写好订单号。
https://img1.baidu.com/it/u=1028706866,895950524&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=667
准备好预先准备的话术模板，准备好之前准备的截图证明，然后进行上传，填写方式可如下图所示。
去千牛后台查找订单，申请淘宝小二介入，拒绝买家的投诉，如图所示，到这里便已解决！
此外，要留意对店铺宝贝进行自我检查，自我排查，避免被居心不良的人投诉从而遭受损失。碰到恶意投诉的骗子时不要惊慌，也不要认为给骗子钱就能了事，因为这些人往往是一伙的，一旦发现有利可图，就会一哄而上，要是发现你了解规则，以后便不会再来骚扰你。
长按下方二维码添加运营微信
页:
[1]