拼多多发布新规引导商家处理商品安装问题提升服务质量
拼多多发布了新的规定，目的是引导商家及时且有效地处理商品安装问题，进而提高商家的安装服务质量，以此优化用户的购物体验，在此情况下，拼多多平台特地制定了《拼多多安装服务规则》，规则全文如下：1.总则
引导商家及时有效地处理商品安装问题，提高商家的安装服务质量，优化用户的购物体验，为此特制定本规则。
商家应依照本规则所规定的流程，协助用户完成商品安装。拼多多有权力对商家的安装服务情况开展监测，进行数据统计。并且会依据商家与拼多多签署的平台协议以及平台规则，对不符合本规则要求的商家作出处理。
本规则中所说的安装服务，适用于用户在拼多多所购商品。这些商品符合安装服务承诺，承诺形式包括但不限于商品/服务详情页、沟通记录等。安装服务包含免费安装与付费安装。商家应在约定时间内完成安装服务，此服务涵盖安装、调试等一系列内容，以满足用户的使用需求。
2.安装服务要求
2.1.服务时效与范围
用户在商品发货后，能够与商家预约上门安装时间。商家与用户确认安装时间以及地址等信息后，要按照承诺范围，在约定安装当日为用户完成安装服务。
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除不可抗力情况外，除用户有特别要求外，商家应在商品被签收后，5日内完成安装服务。
2.2.收费标准
商品订单若为免费安装，除用户原因致使二次安装，或商家提供超出承诺范围的其他服务外，商家不得向用户收取任何服务费用。
对于付费安装的商品订单，商家应收取服务费用，且要按照商品/服务详情页所公示的收费标准来收取 。
若出现下述任何一种情形，拼多多有权利依据相关平台规则（包含但不限于《拼多多争议处理规则》，下同）进行处理，并且有权利要求商家依照
1)最高不超过订单金额的10%。
向用户进行赔付时，有每单最高不超过200元的标准，拼多多有权利从商家店铺资金中扣除对应的消费者赔付金，商家店铺资金包括但不限于货款、店铺保证金、活动保证金等，扣除后以现金券形式发放给对应用户 。
拒绝向用户提供安装服务，或者没有按照承诺为用户完成安装服务的;
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不是因为用户的缘故，也不是由于不可抗力的因素，致使商品在签收之后5天内依旧没有完成安装。
(3)其他不符合本规则或导致用户投诉的情形。
针对用户的服务申请，若商家向用户收取不合理费用，比如收取高于商品或服务详情页公示收费标准的费用等，那么平台除了有权按照第2.3条要求商家承担责任之外，还有权从商家店铺资金中扣除不合理费用来赔付用户。
平台有权力直接参与商家和其他相关主体（像用户等）的交流，会依据用户申请、用户投诉以及店铺售后等因素，自行判定是否参与并给出处理办法，由此产生的全部费用由商家担负。
商家违反了本规则，商家同时还违反了其他平台规则，在此情况下，拼多多有权依据相应规则对商家进行违规处理。
拼多多按照本规范或者其他平台规则来进行违规处理，这并不会免除商家因为其违规行为而应当向任何第三方承担的赔偿责任，也不会免除商家根据相关法律法规规定应承担的责任。
3.附则
除相应条款另有规定外，本规则所称的“日”指自然日，本规则所称的“天”也指自然日，本规则中用语的含义应与在平台协议里的含义一致，本规则中用语的含义还应与在平台其他规则中的含义一致。
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