需求管理政策关键要素之需求识别：全面了解项目需求的重要基础
需求管理政策由多个关键要素构成，这些要素包括需求识别，包括需求评估与优先级排序，还包括需求变更管理，也包括需求沟通，以及需求验证与确认。需求识别是需求管理政策的基础，它要从各个利益相关者处收集项目需求并加以识别。项目开始时，需求识别阶段十分重要，因为它能确保所有利益相关者的期望与需求都被记录下来。借助需求识别，项目团队可以全面了解项目的目标和要求，进而制定出合理的项目计划。
在需求识别阶段，项目经理要和团队成员与客户、用户以及其他利益相关者展开详细讨论，从而确定他们的期望与需求，这一过程一般涵盖面谈、问卷调查、焦点小组讨论以及工作坊等多种方法，借助这些方法，项目团队能够全面知晓项目的背景、目标、约束条件以及关键要求。为确保需求识别准确且完整，项目团队可采用需求管理工具，比如一款在国内市场占有率极高的需求管理工具，又或是通用型的项目管理系统。
一、需求识别
需求识别是需求管理政策的首要步骤，它要从各个利益相关者处收集项目需求，还要对这些需求进行识别。需求识别的准确性直接影响项目的成败，其全面性也直接影响项目的成败。
1、利益相关者分析
利益相关者分析属于需求识别的关键部分。项目团队借助识别以及分析项目里的全部利益相关者，能够明确每个利益相关者的需求、期望以及优先级。此过程一般涵盖绘制利益相关者地图、开展利益相关者访谈以及召开利益相关者会议。
2、需求收集方法
需求收集方法有面谈、问卷调查、焦点小组讨论以及工作坊等。每种方法都存在优点和缺点，项目团队能够依据具体情形选择恰当的方法。比如，面谈能够深入知晓个别利益相关者的需求，焦点小组讨论则能够推动不同利益相关者之间的交流与达成共识。
二、需求评估与优先级排序
需求评估是需求管理政策的核心步骤之一，优先级排序也是需求管理政策的核心步骤之一。通过评估需求，项目团队可以确定哪些需求最为重要。通过优先级排序需求，项目团队可以合理分配资源和时间。
1、需求评估标准
需求评估标准一般涵盖需求的重要程度，需求的紧迫程度，需求的可行程度，以及需求对项目目标的影响 。项目团队能够运用评分系统，或者采用矩阵分析法来对需求开展评估 ，并进行排序 。
2、优先级排序方法
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优先级排序方法包含法、Kano模型以及权重评分法等 。法把需求划分成“必须有”（Must）、“应该有”（）、“可以有”（Could）和“不需要有”（Won't）这四类 。Kano模型依据需求对客户满意度的影响来分类 。权重评分法借助给各需求分配权重展开排序 。
三、需求变更管理
需求变更管理是需求管理政策里关键的环节之一。在项目推进过程中，需求会出现变化。此时项目团队要制定对应的变更管理流程。目的是保证变更能够被有效识别、评估以及控制。
1、变更管理流程
变更管理流程一般涵盖变更申请、变更评估、变更批准以及变更实施等环节。变更申请是由利益相关者来提出的，项目团队会对变更展开评估，并且依据评估结果来决定是否批准变更。在变更获得批准之后，项目团队要更新项目计划以及相关文档，还要实施变更。
2、变更控制委员会
变更控制委员会（CCB）是一个组织，这个组织负责评估和批准变更，CCB通常由项目经理、关键利益相关者和技术专家组成，他们会根据变更的影响和风险来对变更进行评估和决策。
四、需求沟通
需求沟通在需求管理政策里占据重要部分。借助有效的沟通方式，项目团队能够保证所有利益相关者对需求的理解达成一致，进而降低误解与冲突的发生概率。
1、沟通计划
沟通计划是需求沟通的基础，它涵盖沟通的目标，沟通的对象，沟通的内容，沟通的方式以及沟通的频率等方面。项目团队能够依据沟通计划，制定出详细的沟通策略，还能制定执行方案，以此确保需求信息得以及时传递，并且能及时反馈 。
2、沟通工具
沟通工具涵盖会议、电子邮件、即时通讯工具以及项目管理系统等 ，项目团队能够依据具体情形挑选适宜的沟通工具 ，以此提升沟通的效率与效果 ，比如 ，项目团队能够运用这一通用型的项目管理系统开展需求沟通及管理 。
五、需求验证与确认
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需求验证与确认属于需求管理政策的最后一步，借助对需求展开验证和确认，项目团队能够确保需求具备准确性与完整性，进而提升项目的成功率。
1、需求验证方法
需求验证方法有需求评审、原型测试以及用户验收测试等。需求评审会以会议形式开展，对需求予以评估和讨论。原型测试借助构建并测试原型，以此验证需求的可行性与准确性。用户验收测试依靠实际用户的测试及反馈，进而确认需求的满足状况。
2、需求确认标准
需求确认标准一般涵盖需求的完整性，需求的准确性，需求的一致性以及需求的可验证性等方面。项目团队能够依据这些标准，对需求展开详细的检查，对需求进行确认，以此确保需求的质量，确保需求的可靠性。
通过对需求管理政策各个要素的详细阐述，我们能够看出，需求管理政策的制定是一个系统、全面的过程，需求管理政策的实施也是一个系统、全面的过程。它需要项目团队进行协作，它需要利益相关者积极参与，同时它也需要借助合适的需求管理工具，它还需要借助合适的系统。只有这样，才能够确保项目需求被准确识别，才能够确保项目需求被合理评估，才能够确保项目需求被有效管理，才能够确保项目需求最终实现，从而提高项目的成功率，从而提高客户满意度。
相关问答FAQs：
1. 需求管理政策的构成包括哪些要素？
需求管理政策一般由这些要素组成：目标与目的，范围及边界，角色和责任，流程以及流程控制，工具和技术，沟通与协作等 。这些要素一同构成了一个完备的需求管理框架，助力组织高效地管理需求，保障项目顺利开展 。
2. 需求管理政策如何制定？
制定需求管理政策的过程要有多方参与，这多方涵盖项目经理、需求分析师、业务代表等 。首先，要明确目标，搞清楚需求管理的目标究竟是什么 。其次，要明确目的，即明白达到这些目标的目的是什么 。然后，需确定范围，明确需求管理政策所适用的项目范围 。接着，要确定边界，也就是明确需求管理政策适用的项目边界 。随后，要明确角色，确定每个参与方在其中的角色 。最后，要明确责任，确定每个参与方的职责和责任 。最后，要明确流程，还要明确流程控制，确定需求管理的具体流程，明确如何控制这些流程，明确如何监督这些流程。
3. 需求管理政策对项目管理有什么影响？
需求管理政策对项目管理影响重大，它能助力项目管理团队更优地理解与分析需求，进而减少需求变更及返工，通过明确角色和责任，需求管理政策可确保各参与方明晰自身职责，提升团队协作效率，另外，需求管理政策还能提供一套标准流程与工具，让项目管理过程更规范、更可控。最终，需求管理政策能够助力项目管理团队，使其更好地满足客户需求，进而提高项目交付质量。
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