蘑菇街抽检遭商家吐槽，零售电商成消费投诉重灾区
蘑菇街抽检遭商家“吐槽”数据显示，零售电商成为了消费投诉的“重灾区” 。今年上半年 ，国内网购投诉在全部投诉中占比60.6% ，该比例是最高的 。
扬子晚报记者在报告中看到，存在商家的投诉，这与消费者投诉不同。多位商家表示，蘑菇街会对平台商家频繁开展质检工作，还会进行罚款。这种罚款金额很高，而且带有盈利性质。“蘑菇街”入驻商家蔡先生进行了投诉，他称蘑菇街平台以抽检作为理由，对他实施罚款。平台每月会抽检好几次，每次至少罚款1000元。电子商务研究中心认为，若以假货为由对经营者进行处罚，必须提出经营者售假的证据。产品是否属正品应由专门的鉴定机构进行鉴定。平台自身是否具备产品鉴定资质是存疑的。其出具的鉴定结果的有效性也是存疑的。所谓抽检就是蘑菇街以神秘买家来店铺购买产品，买回去就说不合格然后罚款，属于霸王条款。蘑菇街存在滥用产品质量审核权的嫌疑，这种行为或许会让其对经营者承担违约责任。
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此外，自今年1月份起，有多位用户进行投诉，称“返利网”存在问题，在临近返利期时，违背购买时承诺的返利，私自更改订单，售后服务质量差 。电子商务研究中心表示，若返利网自身存在违反约定私自更改订单等行为，那么就应当对消费者承担违约责任 。
垂直零售电商问题多
二手电商以次充好套路多
报告显示，在垂直零售电商平台里，鞋服电商存在一些主要问题，比如商品质量差，疑似售假，退换货难等；3C家电类电商中，小米是典型代表，存在发货慢，售后服务等突出问题。眼镜类电商可得眼镜网和易视网获得“不建议下单”购买评级。
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消费者何女士称，自己在小米商城买了一台吸顶灯，安装后灯不亮，电工确认是质量问题，可是客服要求，得先办理“无理由退货”且顺丰到付才行。电子商务研究中心表示，该事件争议焦点在于，涉案吸顶灯是否存在质量问题。如果存在质量问题，退货理由便不是“七天无理由退货”；要是没有质量问题，就属于“七天无理由退货”，不过后者需要消费者承担运费。倘若客服事先承诺可更换设备，事后却反悔，这有违背诚实信用原则的嫌疑 。
此外，转转、闲鱼、赶集网这类典型的二手电商平台，在快速发展时暴露出诸多问题，商品以次充好、货不对板、售后服务差、信息泄露等问题很突出。因为平台规则设置不完善，平台和商家间的处罚扣款纠纷成了突出性问题。转转平台获得“不建议下单”的购买评级。
法律维权专家觉得，在二手平台那儿，用户开展的是零星小额的网上交易，卖家并非经营者，买家也不属于消费者。二手平台相较于普通电子商务平台，承担的审核义务更少，对于货不对板、恶意退款等问题的解决，更多要靠当事双方自行协调，所以，用户于二手平台交易时得格外留意且谨慎。编辑：李燕
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