惠普官方承认产品缺陷却拒不退货？消费者权益谁来守护
最近连续几天，都是惠普的客服人员与我取得联系，并且持续强调他们不能退机的规定。尽管官方已经承认了产品设计中存在缺陷，但销售方和品牌方却依然推卸责任，拒绝退货。作为京东的消费者以及惠普产品的用户，我觉得我的消费者权益并未得到任何的尊重与保护。王先生表示，截至1月9日晚上，他仍未收到京东方面的正面回应。要求惠普进行检测却遭拒绝
浙江在线记者注意到，在京东自营商品的售后服务总则中，明确指出，若商品出现国家法律所规定的功能故障或质量问题，且经生产厂家或授权的售后服务中心检测并确认，并出具相应的检测报告，或经京东售后服务部门确认，则可享受7天（含）内的退货服务以及15天（含）内的换货服务。
李先生的电脑购置已逾十五日，未能赶上退货或换货的最后期限。然而，尽管官方已承认黑屏问题系产品设计中存在缺陷，退货或换货的期限是否依然限定为15天呢？针对这一状况，记者特地联系了京东的客服人员。
京东自营商品售后政策
针对消费者反映的电脑出现无显示问题，鉴于产品已超出退货或换货期限，我们坚持将用户满意度放在首位，立即主动与品牌方取得联系，确保由品牌负责为用户实施售后服务。京东工作人员向记者透露，若维修未能解决问题，京东将协助用户与品牌方持续沟通，并确保提供满意的解决方案。
浙江在线的记者留意到，在去年的12月18日，“惠普精灵联盟”官方微博发布了一则公告，公告中提到：“近期，我们观察到一些用户在2023年9月1日之前购买的暗影精灵9游戏笔记本在使用过程中，可能会遇到屏幕无法显示的问题，无论是间歇性的还是持续性的。为了解决这个问题，我们将为这些用户免费提供检修服务。”关于屏幕无法显示的原因、维修后是否能够完全消除这一故障、以及哪些用户有资格申请免费的维修服务，公告中并未提供相关信息。
惠普精灵联盟的公告
李先生向浙江在线的记者透露，他不止一次尝试与惠普的实体店取得联系，意图申请线下检测，然而，他的这一请求却遭到了售后服务人员的婉拒。
浙江在线的报道一经发布，本平台官方微博评论区便出现了众多来自全国各地的网友留言，他们纷纷反映自己遭遇了类似困境，但在维权过程中却未能取得成功。
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近期，惠普推出的暗影精灵10系列笔记本已正式上市销售，而暗影精灵9系列所遭遇的问题，是否已得到有效处理？带着这样的疑问，记者对先前反映问题的消费者进行了回访。
消费者多次维修后仍未解决问题
李先生透露，惠普公司答应对他的电脑进行维修检查，然而检查结束后并未指出具体问题所在，亦未告知具体维修内容。上周，他与友人一同将电脑送至线下店铺，此次惠普方总算提供了维修服务。遗憾的是，维修完成后并未提供纸质维修凭证，他最终通过公众号查询到了电子版的维修记录。
李先生提供的维修服务单 截图
李先生表示，惠普方面依然坚持按照“三包”规定来处理事务，也就是说，只有相同的问题出现三次之后，才能进行退换货处理。“花了数千元购买的电脑，不到一年就出现了这么多的故障，却不给退货，难道消费者的钱就这么容易赚到吗？”李先生对惠普电脑的质量监管能力深感忧虑。
这次维修已是我的电脑的第四次，依照“三包”规定，理应能够申请退货或换货。然而，谈及惠普方面的处理方式，消费者徐先生与李先生一样，情绪激动地表示不满，“可现在对方却声称前两次是系统问题，我的情况并不在‘三包’适用范围内。”
徐先生与惠普客服的聊天记录
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徐先生向记者透露，他在去年六月购置了惠普品牌的暗影精灵9笔记本电脑。然而，在短短半年时间里，他的电脑已经维修了三次，但问题仍未得到根本解决。对此，徐先生质疑：“惠普一方面声称严格执行‘三包’政策，另一方面却声称我的情况不符合‘三包’条件，这种说法难道不是自相矛盾的吗？”
众多消费者为寻求惠普方面的解释，纷纷自行创建了多个维权小组。一位维权群的负责人向记者透露，这些维权小组的成员总数已累计超过七千人。徐先生进一步向记者说明，他所在的地区消费者协会已经与他进行了初步沟通，目前徐先生正计划与其他消费者联手搜集证据，并准备发起集体诉讼。
专业人士分析黑屏
或是主板设计问题
电脑主板的设计可能存在缺陷，使得某些部件易于损坏，这最终引发了电脑黑屏的问题。百脑汇的一位拥有丰富电脑维修经验的店长向记者透露，仅仅更换损坏的部件并不能彻底解决根本问题，未来电脑仍有再次出现黑屏的风险。
记者观察到，惠普近期推出的暗影精灵10系列已经在京东平台正式发售，已有超过5000名消费者对该系列笔记本进行了预订。然而，这款新电脑是否会出现与之前的暗影精灵9系列相似的屏幕变黑故障呢？
惠普专柜的员工向记者透露，惠普官方已确认暗影精灵9系列存在故障，自去年12月份起生产的电脑已不再出现黑屏问题（暗影精灵10亦然），而对于12月份前购买且出现黑屏的电脑，消费者可享受维修服务。关于消费者之前反映的“系统故障”以及“硬件故障”是否落入“三包”法规的适用范围，他说明自己主要负责销售事务，至于具体的售后服务问题，则需向惠普官方进行咨询。
浙江在线的记者在调查了多个社交平台后了解到，那些反映黑屏问题的用户，他们的购买时间确实都是在去年12月之前。尽管12月份到现在的时间并不长，还不到两个月，但也不能完全排除后续使用过程中电脑出现黑屏问题的可能性。
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