湖北李女士报川西游团因动车停运申请退款，协商结果如何？
近日 湖北的李女士反映 前段时间 她通过网络平台 向成都一家旅行社 报了川西游的团 出发前几天 铁路部门通知 因天气影响 他们预订的动车停运 无法按期抵达出发地李女士提出取消订单的申请。旅行社依据实际损失扣除了3000多元费用。然而她觉得自身是因合同约定的不可抗力因素致使无法抵达。所以希望能够获得全额退款。
具体是怎样的情况呢？封面新闻记者之前针对此事做过报道。在7月3日，封面新闻记者得知，当下李女士和旅行社方面已完成协商。李女士承认订单取消给旅行社带来了损失，并且愿意承担1000元。旅行社方面知晓了具体情形。旅行社方面同意不再扣除相应费用。旅行社方面愿意退回全部款项。
无法抵达出发地
游客称不可抗力因素致行程“泡汤”
李女士借助网络平台在成都大脚国际旅行社拼了个六人团。行程于6月30日从成都出发。一行5人里有3位是老人。其中1位老人不便搭乘飞机。所以李女士提前买好了从武汉到成都的动车票。
6月25日 李女士收到预定车次因暴雨天气停运的通知 她改签后又被告知停运 后来发现已无合适车次余票 铁路方面回复因南部地区大面积暴雨无法出行
李女士与旅行社和平台取得联系。她提出取消行程并退款的要求。之后得知要扣除20%违约金，她不同意。她觉得这属于不可抗因素造成的，期望旅行社退全款。随后旅行社客服表示要按实际损失扣除，也就是5人出行的车位费。
https://img2.baidu.com/it/u=1488970058,973521915&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=656
此前 该旅行社提供了一张某客运汽车公司出具的车位损失证明 其中提到 车位费一人1050元 以上损失费用共计5250元 该公司确认需收取这笔费用
退款时旅行社扣了5000余元。之后旅行社称卖出2个车位。补上部分损失后给她又退了2100元。李女士计算后发现一来二去总计被扣3090元。
双方达成协议
旅行社同意全额退费
李女士告知记者 当下 在成都相关部门的参与协调下 她与旅行社达成了协议
针对这件事，旅行社方面的相关负责人告知记者，订单取消存在实际损失。6人团里有5人不来了，但仍要正常发团，所以扣了车位费。“后来我们补了两个人，还把车位费退给她了。”
他告知记者，依据旅行合同规定，要是因不可抗力，或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务却仍无法避免的事件，致使旅游行程受影响，合同无法继续履行，那么旅行社和旅游者都能够解除合同。一旦合同解除，旅行社应在扣除已付给地接社或者履行辅助人且不可退还的费用后，把余款退还给旅游者。该负责人表示 此前大家对旅行合同条款存在争议 如今双方已将此事讨论明晰
李女士称 她认同订单取消给旅行社带来了一定损失 也认同按合同 旅行社在不可抗力情形下应扣除实际发生的损失 然后把剩余费用退还 “所以我提出愿意承担对方1000元损失 并希望与旅行社协商 尽可能退费以挽回我的损失”
https://img2.baidu.com/it/u=412097819,2896122219&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=1082
她表示，旅行社方面知晓了武汉洪水灾害的状况。出于服务意识与人情关照，愿意进行全额退费。记者得知，当下正在推进退费的相关流程。
封面新闻记者 苟春
参与方式
在#云求助 - 云投诉#话题下进行在线留言互动
能够借助封面新闻的官方微博留言发起求助。也能够通过封面新闻的微信留言发起求助。还能够利用封面新闻的抖音账号留言发起求助。并且可以借助青蕉视频官方微博留言发起求助。
4、您还可以拨打热线028—，进行求助。
所有求助内容，经编辑审核通过后，即视为发布成功。
封面新闻会进行24小时实时解答。会进行24小时实时跟进。还会提供相关协助。（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）
页:
[1]