外卖员离职后拍摄女顾客取餐视频并配低俗语言 饿了么回应称将打击冒充骑手账号
成都商报 - 红星新闻传来消息，近日有网友发文讲，在某视频平台上存在一个自称是外卖员的博主叫@你好，外卖。这个博主通过发布女性顾客取餐的视频，并且用低俗、带有暗示性的语言对顾客的外貌、衣着等进行评价，以此来获取流量。目前，这个账号以及与之相关的其他多个账号都已经被封禁了。饿了么外送平台的工作人员向红星新闻作出回应，称上述视频博主发布相关视频的时间是在去年 4 月之后，在那个时候，该播主已经从饿了么离职了，他并非是该平台的骑手。
涉事“外卖视频”截图
红星新闻记者发现，近期有不少博主在模仿骑手。他们有的在视频中不显眼的地方标注“情景演绎”“剧情需要”等内容，以此来演绎“亲身经历”。对此，饿了么的工作人员表示，将会对冒充骑手的账号坚决进行打击。
骑手拍摄女顾客取餐并配低俗语言
饿了么称视频系骑手离职后拍摄
近日，有网友在社交媒体发文。该网友称某视频平台上@你好，外卖的视频账号，在送餐时疑似拍摄了女顾客。虽然对这些女顾客的面部打了马赛克，但是视频中存在对顾客外貌、衣着等进行低俗、偏激的评价。并且该视频经过混剪后发布，从而“迅速涨粉”。
四个多月的时间里，@你好，外卖视频账号一共上传了 33 个视频。每个视频中都能看到 5 到 6 名女顾客。通过发布这些视频，他获得了近两万粉丝。
红星新闻记者留意到，当下相关视频平台已无法搜查到@“你好，外卖”的账号。并且，依据上述网友推文中的表述，在其他的视频平台里，还有一个网名为“黄某人 vlog”的账号，其发布的内容和@你好，外卖账号极为相似。
记者发现，此账号首次发布视频的时间是 2023 年 4 月。“黄某人 vlog”在其简介里称自己为外卖员，并且已经拥有了超过百万的粉丝。另外，这个账户在近 3 个月里几乎每天都进行直播。
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“黄某人vlog”账号上相关视频截图（目前该账号已被封）
记者进行梳理后发现，到 24 日下午 18 时为止，@黄某人 vlog 账号已经发布了 201 个视频。从其内容方面来看，视频所记录的送餐对象全部都是年轻女性，并且这些女性的面部都被打上了马赛克。在视频里，这名外卖员把餐食交给女顾客之后，就会立刻在配音和配文中对女顾客的长相以及衣着等方面给予个人的评价。不少网友提出质疑，该外卖员对女性顾客的评价显得过于偏激，同时还存在低俗的内容，并且有涉嫌性暗示的成分。
相关视频迅速引发了舆论的关注。很多网友经过分析后认为，视频的内容是在女顾客毫不知情的情况下进行偷拍的，并且言语中还存在对女性的侮辱和诋毁。针对网友的质疑，@黄某人 vlog 在最近发布的视频里新增了标注，说内容是“演绎情节，仅供娱乐”，然而这个标注在之前的视频中是没有出现过的。
红星新闻记者留意到，在 24 日 19 时左右的时候，@黄某人 vlog 这个账号被相关平台进行了封禁。
网友发布的微博推文反映了某一现象，“饿了么客户关怀”官方微博账号在文章评论区进行了公开回应。平台对这类问题持零容忍态度，已经举报了用户@你好，外卖【已封禁】。并且正在以最快的速度去排查这个人是否为平台骑手，要是他是平台骑手，就会在第一时间进行严肃处理。
红星新闻记者 24 日下午联系上饿了么客服，一名接线工作人员回应记者说：饿了么经过核实，得知这名骑手在去年 4 月已经离开饿了么平台。当下，饿了么已经针对这名骑手的行为进行了报警处理。也就是说，当这名自称骑手的博主开始发视频的时候，他已经不是饿了么的外卖人员了。
仍有人疑似假冒外卖骑手
演绎“对付难缠保安”等极端经历吸粉
有外卖员拍摄女性取餐顾客的画面，并且还给予了低俗评价，这种现象不是仅有的一个例子。
红星新闻记者以“外卖小哥”为关键词进行搜索，发现视频平台上与@你好，外卖发布的同类型视频的账号数量多达数十个。记者还发现，这类账号的博主都声称自己是外卖骑手的账号，并且大多是在 2023 年前后开始录制该类型视频的。有些账号在近 1 年里已经吸引了数十万甚至百万的粉丝，发布的内容也获得了较高的点赞量。
部分视频除了拍摄和评价女性顾客取餐的画面外，还涉及对顾客餐食的暴力处理。比如有一个名为@追风老张的视频号，近日发布了一段视频：一名顾客指出送餐超时后，骑手就与顾客发生了争执，最后这名骑手当着顾客的面把外卖扔进垃圾桶后离开了。该账号宣称自己是外卖骑手，身着带有美团字样的外卖服，发表了很多关于送餐的“亲身经历”，其中包含“应对难缠保安、斥责不讲理顾客”等内容。记者提出疑问后，此账号在之前的视频上添加了“剧情演绎”字样。
饿了么公开回应内容截图
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饿了么公关部人员针对这一群体性现象回应红星新闻称，对于冒充骑手的行为，他们会坚决打击。这些冒充者通过捏造虚假情节来吸眼球、博流量，从而损害了骑手群体的形象和平台的名誉。饿了么会借助法律手段来维护相关方的合法权益。
红星新闻记者针对该话题询问了美团公关部工作人员，与此同时，截至发稿时，对方并未给出明确的回应。
律师解读：
视频内容违反公序良俗，演绎也需担责
相关事件近期引发舆论关注。不少网友认为类似视频存在不良引导。这些视频中对女性顾客的拍摄以及低俗评价等行为，涉嫌侵犯他人隐私权、名誉权等问题。
河南泽槿律师事务所的主任付建向红星新闻进行分析，他说：“博主所拍摄的视频里，如果有对女性顾客的外貌以及衣着等方面进行低俗的评论，那么这样的视频就有涉嫌不良引导的可能。要是评论内容再进一步包含色情、淫秽等内容，那就直接构成了涉黄行为。”
近期遭遇舆论反噬之后，很多自称外卖骑手的账号迅速在新发布的视频里添加标注，表明自己的视频属于“情景演绎”。像上述@追风老张所发布的这类视频中，添加了“剧情需要”等标注。
付建表示，若视频是剧本，即便标注了“情节演绎”或“剧情需要”，但要是视频内容违反公序良俗，侵犯他人权益，传播不良价值观，扰乱社会网络秩序，就可能要承担行政责任。若视频内容是剧本却未明确标注，可能会让观众误以为是真实事件，从而产生误解和不良社会影响。
类似性质的视频标注“情景演绎”“剧情需要”等字样后，能否规避责任呢？付建称，标注“情节演绎”或“剧情需要”不能完全规避监管与风险。若视频内容是以真实事件为基础改编，却给观众造成了是真实发生的误导，仍可能引发法律责任。如果视频内容存在偷拍的情况，那么不管是否进行了标注，都侵犯了他人的隐私权，并且这种行为是违法的。
记者发现，部分同类型账号在简介里表明，它们的拍摄工具是某品牌的运动和水下摄像机。这种摄像机体型较小，能够别在衣领处。有网友觉得，从视频拍摄的角度来看，很有可能是在进行偷拍。
对此，江苏法德东恒律师事务所的高级合伙人蓝天彬律师向红星新闻表示，倘若视频内容是偷拍的，那么就涉嫌侵犯了顾客的肖像权和隐私权。在这种情况下，顾客能够要求对方停止侵害行为，消除不良影响，赔礼道歉，并且要求赔偿损失等。同时，顾客也可以前往法院提起诉讼。另外，实施该行为的人涉嫌违反《治安管理处罚法》，公安机关可以对其进行治安处罚。
《治安管理处罚法》第 42 条规定，存在偷窥他人隐私的行为，要处五日以下拘留或者五百元以下罚款；存在偷拍他人隐私的行为，要处五日以下拘留或者五百元以下罚款；存在窃听他人隐私的行为，要处五日以下拘留或者五百元以下罚款；存在散布他人隐私的行为，要处五日以下拘留或者五百元以下罚款。如果情节较重，那么要处五日以上十日以下拘留，并且可并处五百元以下罚款。
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